Surat Pembaca

Transaksi ATM BCA Bermasalah, Uang Nasabah Belum Juga Dikembalikan

Kronologi kejadian:

Jumat, 13 Mei 2022

  • Pukul 20:22 WIB – Saya mendatangi KCP BCA cabang Taman Galaxy dengan alamat: Jl. Taman Galaxy Raya No.31, RT.001/RW.014, Jaka Setia, Bekasi Selatan, Bekasi City, West Java 17147.
  • Pukul 20:24 WIB – Saya mengambil uang di mesin ATM BCA dengan kode WSID : Z27M sebesar Rp2.500.000. Setelah saya tekan nominal Rp 2.500.000, tidak ada suara mesin menghitung uang yang akan dikeluarkan. Lalu kartu ATM saya keluar, namun uang tidak keluar.
  • Pukul 20:25 WIB – Saya cek saldo melalui mobile banking, untuk memastikan uang yang tidak keluar tersebut. Hasilnya adalah saldo saya terpotong, tapi uang tidak saya terima.
  • Pukul 20:40 WIB – Saya menghubungi call BCA di nomor 1500888 untuk melaporkan kasus ini. Hasilnya saya disuruh menunggu uang saya selama 7 hari kerja (maksimal tanggal 25 Mei 2022).

Sabtu, 14 Mei 2022

  • 09.30 WIB – Saya coba mendatangi kembali KCP BCA cabang Taman Galaxy. Ketika saya datang, ternyata sudah ada 2 nasabah dengan kasus yang sama.

Untuk BCA, kalian itu bank yang punya nama besar. Masa uang nasabah ditahan sampai 7 hari? Kalian mau pakai buat investasi, diputar kembali atau bagaimana?

Kesalahan sudah jelas ada di mesin ATM yang rusak. Terbukti 1 hari setelah saya melakukan penarikan duit, langsung dipasang tanda “Maaf, ATM sementara tidak beroperasi”. Itu pun sudah ada lebih dari 3 korban dulu. Saya rasa HaloBCA sudah banyak menerima pengaduan terkait uang nasabah yang ditahan ini.

Kevin Abraham Pangau
Kota Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan BCA atas Surat Bapak Kevin Abraham

Menanggapi keluhan Bapak Kevin Abraham Pangau di Redaksi Media Konsumen tanggal 16 Mei 2022 dengan judul “Transaksi ATM BCA Bermasalah,...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Kasusnya sama pak, tapi saya dulu di bank Plat merah. Itu kejadian di hari libur dan baru bisa bikin laporan ke KC pas hari seninnya. Tapi Alhamdulillah setelah 2 hrian uangnya sudah berhasil kembali.

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
02
Tags: ATMBank BCAbukti rekaman CCTVCustomer complaint handlingCustomer ServiceHaloBCAPenarikan ATMPenarikan DanaPengembalian danaRefundTransaksi gagalUang tidak keluar di ATM
2 tahun yang lalu