Keluh Kesah Klaim Garansi Kompor Induksi MODENA

Mohon maaf sekedar ingin mengutarakan keluh kesah, seperti yang dialami beberapa konsumen pengguna kompor induksi merk Modena. Dalam hal seputar klaim garansi, yang sudah 3 bulan berjalan tak kunjung ada penyelesaian.

Singkat cerita, saya membeli kompor induksi Modena Kompor Tanam Listrik Induksi Type MAGNE BI 0321, pada tanggal 08 Juli 2021 seharga Rp3,740,000. Akan tetapi belum 1 tahun pemakaian, sekitar tanggal 08 Juni 2022, tiba-tiba kompor tersebut tidak bisa digunakan, mati total (ERR) mengakibatkan sebagian listrik korselet (padam).

Tanggal 09 Juni 2022, datang teknisi bernama Yusuf untuk kunjungan teknisi dan mengecek kendala kompor induksi tersebut. Kemudian dinyatakan modul kompor tersebut rusak. Kami dijanjikan pergantian modul, baru akan dikabari 5 hari ke depan. Tanggal 15 Juni 2022, saya WA teknisi tersebut, tetapi tidak ada tanggapan.

Akhirnya saya memutuskan menelepon CS Modena 1500715. Mereka membutuhkan waktu lagi 14 hari kerja untuk mengecek ketersediaan modul. Sebulan sudah saya menunggu saat itu, dan saya coba telepon Modena CS 1500715 kembali.

Tanggal 7 Juli 2022 mereka mendatangkan teknisi kembali yang bernama Febri. Teknisi tersebut membawa beberapa buah modul, tapi selama percobaan perbaikan kompor tidak berhasil juga. Yang ada sampai lebih dari 5x sambungan listrik pun korselet. Akhirnya teknisi itu pun menyerah, dan menganalisis ke kami bahwa modul yang dia bawa gak cocok.

Karena masalah ini sudah 1 bulan tidak ada titik terang, kami mengajukan untuk tukar baru saja. Karena ini juga masih dalam waktu garansi, dan modul yang dibawa juga tidak ada kecocokan dan akhirnya teknisi pulang tanpa ada hasil apa pun.

Saya pun tidak bosan-bosan mem-follow up CS Modena. Tibalah tanggal 2 Agustus 2022, teknisi Febri datang kunjungan kembali dan berniat membawa unit kompornya untuk dibawa ke tempat di mana mereka service. Info awal kalau akan selesai malam ini atau besok langsung diantar. Namun 3 hari berlalu, ternyata kompor masih dalam proses perbaikan.

Tanggal 10 Agustus 2022, Febri antar kembali kompor induksi yang sudah dibawa. Awalnya senang dong, ternyata penantian sudah 2 bulanan loh. Namun ketika barang tersebut diuji kembali, terjadi kembali mati listrik. Dia pun mencoba sampai 2x untuk memastikan. Ending-nya dibawa lagi deh tuh kompor, gak ada kabar maupun info, kami yang harus terus follow up deh maunya mereka.

Tanggal 26 Agustus saya SMS ke pihak teknisi tetapi tidak ditanggapi, dan baru ditanggapi/dibalas tanggal 30 Agustus 2022 (kudu sabar banget). Mereka bilang kendala power 9 selalu putus, dan masih menunggu supply yang baru lagi.

Jujur, penanganannya bertele-tele, apalagi kompor kebutuhan pokok. Mending mereka kasih cadangan kompor pengganti saat kompor kita dibawa. Sudah 1 bulan lebih, kompor gak ada, info ke kami pun gak ada.

Tolong pihak Modena klaim kita sebagai customer diperhatikan kembali. Kalian mungkin bisa cek berapa kali kami telepon call center 1500715 bahkan terekam oleh sistem kalian. Jawaban kalian hanya kita disuruh menunggu. Apakah 3 bulan sudah berlalu kalian belum juga bisa memutuskan harus bagaimana untuk menyelesaikan laporan RON 220608754673??

Halimatussa’diyah
Kabupaten Bekasi, Jawa Barat