Surat Pembaca

Sulitnya Mendapatkan Fasilitas Kartu ATM BRItAma

Pada bulan Juni lalu, saya membuka rekening BRItAma secara online, dengan memilih BRI Unit Simpangan Depok. Ketika datang ke BRI tersebut, saya hanya dapat buku tabungan, dengan alasan kartu ATM sedang kosong. Saya diarahkan ke BRI cabang Tole Iskandar untuk mendapatkan kartu ATM, dengan saran harus datang pagi karena kartu cepat habis.

Besoknya saya datang sekitar jam 09.00 dan ternyata diinfokan bahwa kartu ATM sedang habis. Beberapa hari selanjutnya saya intens menelepon unit BRI sekitarnya untuk menanyakan ketersediaan kartu ATM dan jawabannya sama: Kartu ATM sedang tidak tersedia.

Tanggal 15 September 2022, saya datang ke BRI Rawamangun Balai Pustaka, untuk menanyakan apakah bisa cetak kartu ATM di sana (karena domisili KTP saya di Rawamangun). Kemudian saya diarahkan untuk coba ke BRI Rawamangun Pemuda. Sesampainya di sana, security menjelaskan bahwa saat ini kartu ATM tidak tersedia dan ke depannya akan diterapkan sistem tarik tunai digital via BRImo.

3 bulan saya tidak mendapatkan hasil ketika meminta hanya sebuah kartu ATM yang sudah menjadi hak nasabah.

Lalu security menyarankan bahwa jika saya membutuhkan kartu ATM, saya bisa pindah ke BRItAma Bisnis/Prioritas dengan catatan saldo tiap bulan minimal Rp5.000.000. Bagi saya bukan masalah saldonya, tapi masalah rumitnya jika harus ganti nomor rekening hanya untuk mendapatkan kartu ATM. Karena nomor rekening tersebut adalah yang didaftarkan ke perusahaan sejak awal untuk menerima gaji. Akan ada proses yang takes time jika harus mengganti nomor rekening.

Yang saya keluhkan di sini adalah:

  1. “Ke depannya akan diterapkan sistem tarik tunai digital”; artinya saat ini belum total diterapkan, berarti kartu ATM tetap harus tersedia. Namun kenapa susah sekali didapatkannya?
  2. Bagaimana jika ketika harus tarik tunai digital, jaringan ponsel terkendala? Karena ini terjadi beberapa kali dengan saya sehingga saya harus keluar dari bilik ATM dan akhirnya mentransfer uang di rekening BRI ke rekening bank saya lainnya yang memiliki kartu ATM.
  3. Ketika saya memilih tabungan BRItAma, dijelaskan bahwa kartu ATM adalah fasilitas yang akan saya dapatkan, tapi sekarang mana fasilitas tersebut?

Mohon kepada pihak terkait agar masalah kartu ATM ini tidak membuat nasabah merasa tertipu.

Salam,

Febiola A.
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT Bank Rakyat Indonesia Atas Surat Ibu Febiola Adinda

Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas informasi dan masukan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas kekurangnyamanan...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • BRI bisa tarik tunai di ATM tanpa kartu, penggunaan kartu debit memang jarang digunakan krn transaksi dan fitur di BRImo juga ckup lengkap. Apalagi trx di mesin EDC toko/merchant sekarang sudah bisa pakai QRIS ckup pakai HP. Tapi kartu debit masih dibutuhkan nasabah, untuk pembayaran debit online karena kadang ada promo dengan debut online, setor tunai di mesin ATM setahu saya masih perlu kartu debit. Mohon manajemen BRI memperhatikan betul masalah ini

  • Apakah kartu atm BRI kosong se Indonesia ??
    Aneh" aja BRI ini,
    Saya juga mau buka rekening BRI baru di Indramayu saya tanya di unit sampe cabang tidak ada kartu ATMNya / stok kosong ????

  • Masalah kartu habis BRI ini sepertinya sudah tingkat parah nasional. Kalaupun ada, pasti kartu kosong tanpa nama tercetak. Kalau memang kebutuhannya cuma untuk tarik tunai, bisa pake BRIMO (wajib pake smartphone, trus yang nggak punya gimana?). Satu hal lain, kartu bukan hanya untuk tarik tunai, tapi untuk kebutuhan transaksi debit belanja entah via EDC atau online. Masalah BRI seperti ini tidak ada solusi? Silakan buka rekening bank digital lain macam Jenius BTPN, Bank jago, LINE Bank, Permata, Digibank, dll yang kartunya dikirim pake kurir.

    • Sama dong, belum 1 bulan kartu atm ku tertelan mesin udah pernah ke bank sama orang tua 3x mau tanya ke satpam bri dengan jawaban yang sama. Udah jadi pengguna bank bri selama 3 thn, baru² ini kejadian lucu kartu stok kartu ATM habis padahal bank tertera nasional.. pupus juga menjaga kepercayaan nasabah bri tidak bisa dijaga malahan bisa cari rute alternatif daftar bank lain dengan pelayananan terbaik cepat, mudah, dll

  • Untuk bisnis mending vank swasta lebih siap secara fasilitas dan sdm nya. Klo bri jgn harap. Bikin atm aja susah. Padahal kita bayar.

  • Bodohnya ga mikir panjang ketika provider kita mati, atm ga ada.. amsyong naro duit di bri kudu antri pake buku

  • Saya baru saja membuat Britama Bisnis. Tapisaya tidak mendapatkan kartu ATM dengan alasan karena non perorangan. Apakah itu benar atau bagaimana? Mohon bantuannya kak?

1 2
Beri Komentar
Penulis
Febiola
Tags: Bank BRIBRImoBritAmaBuka rekening baruBuku TabunganCustomer complaint handlingCustomer ServiceKartu ATMKartu DebitRekening BankRekening TabunganTabungan Online
2 tahun yang lalu