Penambahan Tenor Pinjaman Indodana Akibat Terlambat Pembayaran

Pada tanggal 14 Juni saya melakukan pembelian handphone di Erafone Buaran dan disarankan menggunakan cicilan 0% Indodana sebesar Rp5.700.000 dan 125.000 untuk cermati protect dengan tenor 3 bulan dengan angsuran Rp 1.928.500/bulan dengan no kontrak TRX-0609MV dan berakhir bulan September 2022.

Saya memang ada keterlambatan pembayaran pada 2 bulan pertama, tapi sesuai dengan kontrak, saya pun membayar denda keterlambatan sesuai dengan yang diinformasikan oleh DC.

Saya jarang membuka aplikasi Indodana, jadi saat saya buka aplikasi Indodana saya terkejut melihat tenor pinjaman saya menjadi 4 kali cicilan. Saya menghubungi CS dan mengeluhkan masalah saya, dan dari CS diinformasikan bahwa penambahan tenor terjadi karena saya terlambat melakukan pembayaran. Tapi saya sampaikan juga bahwa saya tidak mengetahui peraturan itu karena tidak disampaikan oleh sales Indodana.

Kemudian saya disarankan untuk kembali ke Erafone dan menemui salesnya.Kemudian di Erafone saya mendapatkan nomer HP salesnya dan saya sudah menghubungi sales-nya via wa. Dan saya sampaikan bahwa saya tidak diinformasikan mengenai penambahan tenor jika ada keterlambatan pembayaran, sales tsb menjanjikan akan menghubungi cs Indodana. Tapi kemudian saya follow up selalu diabaikan.

Kemudian saya menghubungi CS sebanyak 2 kali dan terakhir pada tanggal 20 Oktober untuk meminta solusi dan jalan keluar mengenai masalah ini. Saya mencoba opsi apakah bisa direstrukturisasi? Cicilan 0% saya menjadi cicilan dengan bunga? Menurut CS karena ini sifatnya pengajuan akan coba diajukan dan nanti akan ada email dari Indodana, tapi sampai sekarang belum ada kelanjutannya.

Email terakhir saya 21 Oktober 2022 tetap dibalas Indodana dengan tetap penambahan tenor 1 bulan cicilan. Terus terang saya sangat keberatan dengan penambahan tenor ini, apalagi dengan cicilan saya yang cukup besar Rp 1.928.500.

Mohon Indodana dapat memberikan solusi untuk saya selaku debitur Indodana. Terima kasih.

Novida
Tangerang, Banten