Ternyata Tidak Selamanya Belanja Pasti Puas Pasti di Blibli dan Jargon #KarenaKamuNo1 itu Mungkin Cuma Janji yang Tidak Ditepati

Surat pembaca ini adalah keluhan saya terkait pelayanan customer service Blibli. Pada hari ini tanggal 15 Januari 2023 pada pukul 2 dini hari, setelah menempuh perjalanan Malang Jakarta hingga sampai Bogor selama sekitar 18 jam, akhirnya saya sampai di rumah.

Lalu pada siang hari saya cek stok bahan makanan seperti beras, mie instan, dll sudah menipis. Seperti biasa Blibli menjadi andalan untuk belanja kebutuhan sehari hari tersebut dan saya sering kali terbantu dengan pelayanan pengiriman 2 jam pasti sampainya. Lalu saya pun order dan melakukan pembayaran. Tidak sampai 2 jam paket sampai.

Dengan puas karena paket cepat sampai kurang dari 2 jam, seperti biasa saya unboxing paketnya karena pasti isinya langsung saya tata di lemari stok makanan. Terus terang untuk barang kebutuhan sehari hari seperti ini tidak pernah saya buat video unboxing karena memang tidak pernah ada masalah selama belanja di Blibli. Dalam orderan dengan nomor pesanan 12122332789 saya menerima dua koli yaitu koli pertama kemasan plastik (bukan kardus) isi beras kemasan 5kg sebanyak 2 bungkus, lalu koli kedua berupa kemasan kardus berisi aneka makanan pokok jenis mie instan dan juga snack sebanyak 16 jenis produk.

Awalnya saya buka koli pertama dan saya langsung kaget dan tidak jadi merasa puas karena menemukan adanya kemasan beras dengan lubang yang sepertinya kena sulut benda panas entah itu apa. Lubangnya sejumlah tiga seperti gambar berikut ini (saya tandai dengan kotak biru supaya lebih jelas).

Memang sih saya cek isi berasnya tidak banyak yang berhamburan. Karena kebetulan saya buka kemasan dari samping dan saya periksa bagian kemasan tidak ada lubang serupa yang berarti produk beras ini dipacking dengan kondisi bungkus sudah berlubang.

Pada awalnya saya masih bersabar dan niatnya mau merelakan buruknya pelayanan Blibli untuk masalah kepuasan customer. Namun saat melanjutkan unboxing koli kedua saya menemukan adanya pesanan produk mie instan yang saya pesan harusnya kemasan renceng isi 10 ternyata yang dikirim hanya 1 bungkus saja seperti gambar berikut (produk yang saya maksud dalam tanda kotak biru)

Sudahlah mau menjadi puas bagaimana saya, kecewa berat pastinya. Pasalnya produk mie instan yang salah kirim itu rencananya mau saya sajikan untuk dua buah hati saya. Bayangkan saja yang dikirim hanya 1 bungkus kecil yang tidak sesuai dengan orderan saya. Buah hati saya pun ikut dibuat kecewa.

Saya sama sekali tidak puas belanja di Blibli kali ini. Bukan masalah nilai barangnya tapi entahlah kali ini benar-benar membuat hati tak bisa menerima. Apalagi saat saya sudah membuat komplain dan ternyata oh ternyata penanganan pengaduannya sangat lambat dan harus menunggu lama untuk investigasi apalagi sampai proses refund yang menurut info CS-nya sampai 3 hari. Masih lebih puas di toko langganan sebelah yang apabila sudah melakukan komplain langsung cepat tertangani bahkan ada sistem untuk masalah produk salah kirim tidak menunggu retur produk dan menjadikan produk yang salah kirim sebagai bonus untuk customer.

Lalu Blibli? Entahlah , terakhir malah cs hubungi saya melalui email dan masih berupaya tidak membuat masalah saya cepat selesai malahan seperti ss di bawah ini

Maka dari akhirnya saya pilih menulis surat di Media Konsumen ini, untuk mencurahkan keluhan dan kekecewaan saya terhadap pelayanan Blibli yang tidak selamanya “Pasti Puas Pasti di Blibli” juga karena lamanya penanganan saya rasa jargon dengan tagar #KarenaKamuNo1 itu mungkin cuma janji yang tak ditepati. Blibli oh Blibli.

Denik Madia
Bogor, Jawa Barat