Saya memiliki toko online di salah satu e-commerce. Setiap kali ada pesanan yang masuk, saya buatkan catatan dan segera saya lakukan pengiriman supaya performa toko saya baik. Banyaknya pilihan jasa pengiriman sangat mempermudah fasilitas toko kami terutama toko online. Salah satu yang terkenal merupakan JNE. Keberadaan agennya sudah tersebar hampir seluruh Indonesia, sehingga mudah dijangkau.
Setiap kali ada pesanan, fitur toko online yang sudah bekerja sama dengan layanan pengiriman sangat mempermudah pemilik toko karena langsung menerbitkan kode pengiriman. Sehingga dapat langsung dituliskan pada pesanan yang siap untuk dikirimkan, tanpa perlu menyalin ulang alamat tujuan.
Namun sangat disayangkan, ketika ada kemudahan yang diciptakan, di sisi lain mengurangi pendapatan kami sebagai penjual. Karena selain packing dan ongkos kirim dari pihak JNE juga meminta dana untuk biaya pencetakan barcode pada pesanan yang akan dikirimkan sebesar Rp2.000. Nominal yang tidak begitu besar, tapi jika dikalikan dengan berapa paket yang dikirimkan itu cukup mengurangi margin keuntungan sebagai penjual.
Saya kira itu merupakan salah satu fasilitas yang seharusnya disediakan di agen-agen yang tersebar di seluruh Indonesia, tanpa dikenakan biaya. Sehingga dapat memaksimalkan keuntungan kami sebagai penjual. Pembebanan biaya ini saya alami di seluruh JNE daerah Babelan, Kabupaten Bekasi.
Saya tidak memiliki bukti pembayaran, karena langsung diminta oleh petugas. Namun saya memiliki salah satu bukti keluhan dari pengguna lain pada Google Maps sejak 10 bulan lalu. Saya hanya berharap pihak JNE dapat mengkonfirmasi hal tersebut, apakah benar ini sebagai biaya layanan atau hanya pungli saja dari beberapa agen?
Saya kurang paham apakah ini benar SOP dari Head Office JNE atau bagaimana. Saya berharap dari pihak JNE mengatur ulang regulasi pembiayaan cetak barcode ini agar lebih baik ke depannya. Terima kasih.
Maestro Cipta Rohmat
Bekasi, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kalau kirim paket cashless, coba ke JNE cabang. Di agen biasanya begitu dipungut biaya cetak resi/barcode. Katanya sih komisi untuk agen nggak seberapa kalau paket cashless.
Saya juga sering drop di agen belum pernah dimintai biaya. Cuma kalau saya sendiri, resi pengirimannya saya cetak, di print sehingga di agen cuma tinggal scan, tempel, selesai. Modal dikit bukan modal dengkul. :D kebanyakan cuma ditulis kode booking saja, kl cuma bebera biji tdk terlalu bermasalah, kl smp puluhan hingga ratusan bisa bermasalah krn harus tulis manual, salah ketik bisa eror. Itu golongan seller ndablek. :D
Kalo agen dekat rumah sy, gak mau terima cashless yg tulis nomor resi, maunya udh diprint resinya biar tinggal scan. Sy sering tuh ketemu org yg ditolak paketnya karna gak print resi
Berarti salah seller nih?
Gak bs dibilang salah siapa sih, yg minta bayar itu karyawan di agen atau yg punya agen? Bs aja itu karyawan yg hanya mengikuti arahan dari bosnya. Saran sy sih kalau jualannya udh rame dan paketnya bnyk, bs beli printer aja, skrg bnyk kok yg murah, itung2 jadi nambah aset kan. Seingat sy agen JNE emang udh gak tempelin resi lg kalo kita udh print, beda sm sicepat atau anteraja yg tetap print resi trs ditempelin lg.
Print sendiri aja..klo gapunya printer ya beli dlu drpd ribet kan
logis nya gini bu kalau gk mau kena cas 2rb perak cb deh sewaktu ibuk cetak label nya ada kn bacaan pastikan laber tertempel di body paket ,nah jika sudah ada pastikan label tsb tertempel jdi tidak aakan ada nama nya dimintai cas waktu anter paket. itu sop di shopee bu cb di pahami.
Kalo kiriman anda mpe puluhan/ratusan, modal dikitlah di print walaupun pake print yg biasa. Tar kalo ada kesalahan ketik & tempel resi, anda jg menyalahkan ekspedisinya.
@hery mulyanto Gak bisa salahin seller juga donk bang.. Sy dulu waktu awal2 seller baru, modal hnya dibarang & lakban, bungkusan paket dr plastik kresek bekas dan label ditulis tangan pake kertas yg dicomot sana-sini.
Makin lama makin bnyak pembeli, penghasilan makin gede. Barulah bisa upgrade meski bertahap. Mulai dr bungkusan polymailer, trus pake kertas label yg bisa tempel langsung meski tetap tulis tangan.. Barulah kebeli printer trus laptop, trakhir hp baru khusus buat dagang. Semua butuh proses.
Klo mau jualan tp musti ada semua barang2 itu dulu, malah bukannya itu yg namany calon pengusaha ndablek.
Klo soal agen yg pake biaya adm itu sy blum pernah ngalamin meski dlu jg prnah ngasih paket ke agen kecil.. Mgkn trgantung kebijakan agen2 itu.. Klo sdh tau bgitu & keberatan, ya bisa lngsung drop ke counterny sj
Hallo Saya Pelanggan JNE sungguh JNE kebanggan Negara indonesia dengan pelayanan memuaskan jaringan luas
Makan paku pake boba. Aku cinta nar
Ini masalah klasik yang berulang2 yang dihadapi para seller e-commerce sejak diberlakukannya fitur cashless. Saya coba berikan beberapa informasi akurat mengenai ini. Ini bukan jawaban langsung dari permasalahan diatas ya hanya share informasi saja.
1. Kode 99 pada plank jne diatas menandakan kepemilikan dan pengelolaannya oleh Perorangan/PT diluar JNE pusat. Kepemilikan dan pengelolaan oleh JNE langsung biasanya diawali kode 77.
2. Pada transaksi cashless, agen 99 itu hanya memperoleh 5-10% saja dari ongkir, biasanya 20-30% untuk layanan cash/tunai.
3. Dari pihak e-commerce sendiri mengatakan resi dapat ditulis manual (namun menyarankan seller memiliki printer dan mencetak sendiri), dan pihak agen manapun tidak boleh menolak paket dngn alasan tidak diprint, tapi agen ekspedisi keberatan karena hanya mendapat komisi yang kecil namun harus mencetak label yg juga butuh biaya, apalagi menggunakan printer thermal, dan kertas sticker label termal yang mahal.
4. Pada sistem komputer di agen, resi cashless bisa discan, bisa juga diinput dgn mengetik pakai keyboard, jadi sebenarnya tidak ada alasan tidak bisa discan.
5. Pada keagenan yang statusnya dikelola oleh jne langsung ataupun statusnya cabang jne, hal diatas tidak menjadi masalah karena dikelola oleh karyawan jnenya, jadi permasalahan kertas resi, biaya, scan, komisi keuntungan yang kecil, bukan jadi masalah.
Semoga informasi ini bisa membantu. ?
Emg tdk boleh menolak paket yg dtg yg tdk ada print resinya kalau cm bbrpa. Tp kalo sdh msk puluhan atau ratusan, itu akan bermasalah karena bs terjadi salah input nmr resi atau salah tempel. Kalo sellernya udah nyampe puluhan/ratusan barangnya tp ga mau ngeprint resi, pasti akan di tolak.
Kalau sudah puluhan/ratusan sebaliknya malah diterima banget, kalau perlu dipickup ke tempat, daripada dikirim ke agen/ekspedisi lain, cuan banget itu. Masalah resi nanti dipikir yg penting cuan, hehehe .
Kayak nya memang itu biaya tambahan buat Agen nya sih, dulu saya juga ditarik 2000 per paket katanya untuk biaya Kertas Cetak resi nya, Akhirnya saya matiin Expedisi JNE nya karena jarang juga yg make, harus nganter juga, mending pake J&T atau Shopee express paket di ambil di rumah ga bingung bayar tambahan Cetak resi juga.
komisis agen untuk cashless itu hanya 300 perak sodara2 wkwkwkw
Harusnya gratis kebijakan agen sendiri itu yg minta 2rb mending off aja dr pd tekor
Ya sebaiknya mudahkan pekerjaan orang lain dengan beli printer dan cetak sendiri. Kalau hanya menulis kode booking bisa terjadi kesalahan pengetikan, salah tempel dan nambahin kerjaan orang lain
Menurutku coba print aja resinya lebih aman juga. Apalagi sekarang jne pengiriman tercepat seindo rugi banget kalo di nonaktifkan?kalo di tempat saya print resi itu ga di bayar cuma minusnya di wilayah saya JNE ga bisa pickup jadi mungkin tiap tempat beda regulasinya
Saya sendiri sebagai agen JNE, penghasilan yg diterima oleh agen berkisar 10-20% dari ongkir, yg mana service OKE/JTR/INTERNATIONAL Komisinya 10% sedangkan untuk service YES/REG Komisi 20%, semuanya blm dipotong pajak ya, sementara cashless komisi hanya 5% untuk semua jenis service, tp ada beberpa marketplace yg memberikan komisi 10% tp jarang banget, kebanyakan cuma 5%, sekali lg sebelum dipotong pajak ya, dan rata2 agen yg menyiapkan printer sendiri, saya sendiri pakai printer inkjet biasa, kertas hvsnya dikasi sama JNE, tp tintanya kita beli sendiri.
Ditempat saya kebanyakan cashles itu antar kota saja, yg mana ongkirnya cuma Rp. 9.000, jadi komisi yg didapatkan agen cuma Rp.450 (BELUM DIPOTONG PAJAK), jadi kebayangkan dapat untung 450 perak, keluar modal banyak, printer, tinta, komputer, sewa ruko, dll. Belum lg agen yg harus bawa paketnya ke cabang terdekatnya, karena kalau dipickup oleh cabang, komisi agennya dipotong lagi, Makanya ngak heran ada banyak agen JNE yg tutup karena untungnya kecil, memang sih ada beberapa agen yg dapat tempat strategis sehingga banyak paket yg diterima tiap hari, bahkan cahlessnya sampai ratusan.
Kalau di agen saya, cashless semua saya terima walaupun cuma tulis tangan, menurut saya agen salah kalau menolak paket cashless karena itu merupakan kewajiban dari semua agen JNE, kalau ada agen yg menarik pembayaran sampai 2000 rupiah untuk cetak resi menurut saya kemahalan sih tp itu semua kembali ke kebijakan agen masing2, tp saya tidak tahu hal itu diperbolehkan atau tidak, saya sendiri kadang menarik biaya kalau ada bungkus tambahan yg diberikan kayak karung/kardus/bubble wrap, tp kalau kardus kecil dan bubble wrap sedikit biasanya saya kasi gratis, dan saya jg jualan online di banyak marketplace dan kita memang disarankan untuk print resi sendiri, makanya yg dikasi oleh marketplace itu label resinya langsung bukan sekedar kode booking.
Bukannya saya membela JNE karena saya "orang dalam' nya ya, saya jg sering kesal dgn pelayanan JNE karena banyak keluhan dari customer, bahkan paket saya sendiri jg sempat telat 1 minggu, saya yg " Orang dalam" Aja susah komplainnya, udah tanya digrup JNE, kontak langsung ke pusat jg, tetap aja penanganannya lama, tp memang sejauh ini tidak ada jasa ekspedisi yg sempurna,bisa dicek di review aplikasinya di PlayStore, aplikasi2 jasa ekspedisi rata2 bintang 3 kebawah ?
Kembali ke kasus diatas, ya namanya jg "AGEN" ya jadi cuma perantara aja, kalau mau pelayanan terbaik mending ke cabang aja langsung, semuanya gratis, dulu saya jg sebelum punya agen drop dicabang terus, soalnya gk ada printer di rumah, hehehe.
Dan lg saya tidak bisa menyalahkan JNE yg memberikan komisi kecil untuk agen, karena peta persaingannya sangat ketat sekarang, dgn banyaknya jasa ekspedisi yg bermunculan, dan adanya perang harga JNE harus banyak memperminim costnya, dan untuk casless sendiri kenapa agen dapat komisi yg sedikit karena marketplace nya jg dapat komisi dari itu, makanya sebenarnya udah win2 solution, sekali lg saya tidak tahu mana yg benar mana yg salah untuk kasus di atas, mungkin informasi yg bertele-tele dari saya ini bisa menjadi bahan pertimbangan untuk diskusi teman-teman sekalian.
Maaf kalau ada salah kaya, Terimakasih.
@I mantap bg..
Printer resi ga perlu printer mahal2, di olshop banyak cuma 200 ribuan, 300 ribu udah dapet yg bagus, drpd marah2 mulu yekan, obat stress & stroke lebih mahal ?
Diprint engga mas labelnya? minimal diprint label nya biar agen tinggal scan.
Kebaratan ya udah jualan offline aja