Melalui sarana Surat Pembaca dari Media Konsumen, saya ingin menyampaikan keluhan pengembalian dana dari pihak Tokopedia.
Pada tanggal 22 Feb 2023, saya melakukan transaksi pembelian barang total Rp 5.185.000 invoice no. INV/20230222/MPL/3064741574 dengan menggunakan Debit Online CIMB Niaga. Dikarenakan saya ingin mengganti kurir, saya membatalkan pesanan tersebut.
Pada tanggal 3 Maret, saya cek dengan Tokopedia Care, menyatakan bahwa refund telah diproses pada tanggal 24 Feb 2023 00.05 WIB di minta untuk menunggu maks 14 hari kerja
Pada tanggal 17 Maret yang sudah lebih dari 14 hari kerja, saya cek dana refund tersebut belum masuk ke rekening saya hingga saat ini. Sudah hampir 2 bulan ini, saya terus-menerus tanya ke pihak Tokopedia Care, namun dananya belum refund ke kartu debit saya.
Saya mencoba menghubungi bank CIMB Niaga, namun mereka tidak bisa tracing jika tidak ada kode ARN dari tokopedia. Lantas saya minta kode ARN dari tokopedia care, namun alasan yang diberikan hanyalah “sudah memaksimalkan” untuk follow up dengan pihak CIMB Niaga, dan juga Tokopedia ada backline nya langsung ke pihak refund dari CIMB niaga sehingga tidak bisa memberikan kode ARN.”
Pada tanggal 14 April pihak Tokopedia menelepon saya langsung, namun jawaban yang diberikan sama saja “masih follow up” ke pihak refund dari CIMB Niaga.
Melalui Surat Pembaca ini, diharapkan itikad baik dari pihak Tokopedia untuk mengembalikan dana saya, karena ini sudah di luar prosedur maks 14 hari kerja untuk refund Debit online. https://www.tokopedia.com/help/article/t-0085-saya-belum-menerima-pengembalian-dana-atas-pembatalan-pesanan
Berikut ini bukti screenshot dari percakapan saya dengan pihak Tokopedia Care.
Kepada Tokopedia, tolong dana saya di refund secepatnya.
David
Batam, Kepri
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Harus dikejar terus ini kemungkinan kalau udah masuk ke media baru bisa ditangani
Kirain pake kartu debit alias uang sendiri bakal cepet kalo trx nya gantung timbang pake kartu kredit, taunya kagak.
memang pake debit lebih susah refundnya dibanding kartu kredit.. makanya kalo mau pake debit online sebisa mungkin jangan sampe batal...
selama saya belanja di toped, baru pertama kali ini saya batal transaksi
dan juga tidak tahu bahwa refund debit online akan sangat sulit.
Kalau lewat kartu mmg gitu kak. Lama. Kartu kredit apalagi butuh 14 hari kerja.
CIMB klo gak diviralkan mereka gak bertindak.
Ini masalahnya bukan CIMB, tapi di Tokopedia yang lemot kayak keong, dimintain kode ARN nggak mau ngasih meski yang minta pembeli. Sementara CIMB nggak bisa refund kalau nggak tahu ARN. Ujung-ujungnya harus nulis di sini, biar CIMB yang hubungi Tokopedia.
Biasanya kode ARN dr si pengirim. Lost data itu.
Bisa ditrack dr no transaksinya. Mudah tinggal regenerate ARN code dr ref transaksi yg dibatalkan. Jgn dibuat susah sehingga konsumen digantung
Dulu pernah belanja pengembalian dananya lumayn lama harus dipush terus ke cs nya.
Saya doakan semoga dananya cepat balik. Amin ???
Aku pernah refund ke CC via Tokopedia hanya butuh 5 hari kerja. Kalau refund ke kartu debit memang lama banget, karena selain verifikasi no kartu (visa/mastercard), no rekening bank, kode transaksi, apalagi kalau 1 kartu debit nge-link ke beberapa rekening tabungan.
Kalau transaksi online apapun (belanja, tiket, hotel,dll) lebih baik pakai CC.
Setuju. Debit lebih ribet ketimbang metode bayar lain. Malah CS nya tidak banyak membantu.
Kalau transaksi lewat debit online dana biasanya dikembalikan masuk kesaldo akun tokopedia. Disini banyak pembeli gak paham dan gak teliti. Karena saya juga sering pake debit online cimb niaga. Dananya masuk kesaldo akun tokopedia apabila transaksidibatalkan. Dari akun saldo tokopedia bisa ditarik kerekening bank dan bisa di gunakan belanja lagi. Cek saldo diakun tokopedia gan. Bukan saldo gopoins ya. Semoga membantu
saya transaksi menggunakan kartu debit cimb niaga,
dan dari link tokopedia yang https://www.tokopedia.com/help/article/t-0085-saya-belum-menerima-pengembalian-dana-atas-pembatalan-pesanan
jelas" refundnya ke rekening bank saya, dan sudah saya cek saldo tokopedia g ada masuk apa"
Ternyata rata2 debit online CIMB Niaga ya, saat ini saya juga ada 2 transaksi yg dana nya blm dikembalikan ke rekening CIMB Niaga saya, pembatalan transaksi oleh seller (Rp. 792.500) sdh sebulan lbh dan gagal transaksi pembayaran PLN (Rp. 2.631.754) kalau tdk di tanya pihak CS Tokopedia tdk menginfokan apapun, padahal keanggotaan saya platinum, tapi pelayanan spt pengguna baru, tlg Tokopedia konsumen jgn dipersulit
kabarnya sekarang gimana? Saya juga mengalami hal yang sama sudah 2 bulan tidak kunjung direfund dengan metode debit CIMB
Smp sekarang blm ada kejelasan, blm ada info apapun, seharusnya kalo sdh jadi kasus spt ini, Tokopedia hrs cpt tanggap, jgn nunggu ditanya dulu baru jwb, jawaban nya pun msh ttp sama "pihaknya akan coba bantu komunikasikan ke bank terkait" padahal setiap bln semua pembayaran listrik, pam, pasca byr dll nya saya bertransaksi di Tokopedia, tapi kalo spt ini saya akan alihkan pembayaran2 tsb ke tmpt lain, begitu juga shopping online nya