Keluhan Surat Pembaca Hampir 2 Bulan, Refund Debit Online CIMB Niaga Belum Diterima dari Tokopedia 20 April 2023 David 21 Komentar Belanja Online, Marketplace, Pembatalan pesanan, Refund, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Melalui sarana Surat Pembaca dari Media Konsumen, saya ingin menyampaikan keluhan pengembalian dana dari pihak Tokopedia. Pada tanggal 22 Feb 2023, saya melakukan transaksi pembelian barang total Rp 5.185.000 invoice no. INV/20230222/MPL/3064741574 dengan menggunakan Debit Online CIMB Niaga. Dikarenakan saya ingin mengganti kurir, saya membatalkan pesanan tersebut. Pada tanggal 3 Maret, saya cek dengan Tokopedia Care, menyatakan bahwa refund telah diproses pada tanggal 24 Feb 2023 00.05 WIB di minta untuk menunggu maks 14 hari kerja Pada tanggal 17 Maret yang sudah lebih dari 14 hari kerja, saya cek dana refund tersebut belum masuk ke rekening saya hingga saat ini. Sudah hampir 2 bulan ini, saya terus-menerus tanya ke pihak Tokopedia Care, namun dananya belum refund ke kartu debit saya. Saya mencoba menghubungi bank CIMB Niaga, namun mereka tidak bisa tracing jika tidak ada kode ARN dari tokopedia. Lantas saya minta kode ARN dari tokopedia care, namun alasan yang diberikan hanyalah “sudah memaksimalkan” untuk follow up dengan pihak CIMB Niaga, dan juga Tokopedia ada backline nya langsung ke pihak refund dari CIMB niaga sehingga tidak bisa memberikan kode ARN.” Pada tanggal 14 April pihak Tokopedia menelepon saya langsung, namun jawaban yang diberikan sama saja “masih follow up” ke pihak refund dari CIMB Niaga. Melalui Surat Pembaca ini, diharapkan itikad baik dari pihak Tokopedia untuk mengembalikan dana saya, karena ini sudah di luar prosedur maks 14 hari kerja untuk refund Debit online. https://www.tokopedia.com/help/article/t-0085-saya-belum-menerima-pengembalian-dana-atas-pembatalan-pesanan Berikut ini bukti screenshot dari percakapan saya dengan pihak Tokopedia Care. Kepada Tokopedia, tolong dana saya di refund secepatnya. David Batam, Kepri Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jack20 April 2023 - (16:46 WIB)Permalink Harus dikejar terus ini kemungkinan kalau udah masuk ke media baru bisa ditangani Login untuk Membalas
Sejati 1520 April 2023 - (17:34 WIB)Permalink Kirain pake kartu debit alias uang sendiri bakal cepet kalo trx nya gantung timbang pake kartu kredit, taunya kagak. Login untuk Membalas
soni chan20 April 2023 - (21:05 WIB)Permalink memang pake debit lebih susah refundnya dibanding kartu kredit.. makanya kalo mau pake debit online sebisa mungkin jangan sampe batal… 3 Login untuk Membalas
DavidPenulis artikel20 April 2023 - (21:58 WIB)Permalink selama saya belanja di toped, baru pertama kali ini saya batal transaksi dan juga tidak tahu bahwa refund debit online akan sangat sulit. Login untuk Membalas
Sahabat21 April 2023 - (02:58 WIB)Permalink Kalau lewat kartu mmg gitu kak. Lama. Kartu kredit apalagi butuh 14 hari kerja. Login untuk Membalas
Sahabat20 April 2023 - (21:58 WIB)Permalink CIMB klo gak diviralkan mereka gak bertindak. Login untuk Membalas
Setiawan27 April 2023 - (23:06 WIB)Permalink Ini masalahnya bukan CIMB, tapi di Tokopedia yang lemot kayak keong, dimintain kode ARN nggak mau ngasih meski yang minta pembeli. Sementara CIMB nggak bisa refund kalau nggak tahu ARN. Ujung-ujungnya harus nulis di sini, biar CIMB yang hubungi Tokopedia. Login untuk Membalas
dhan20 April 2023 - (22:25 WIB)Permalink Biasanya kode ARN dr si pengirim. Lost data itu. Bisa ditrack dr no transaksinya. Mudah tinggal regenerate ARN code dr ref transaksi yg dibatalkan. Jgn dibuat susah sehingga konsumen digantung 2 Login untuk Membalas
Tatang Muhammad21 April 2023 - (03:13 WIB)Permalink Dulu pernah belanja pengembalian dananya lumayn lama harus dipush terus ke cs nya. Login untuk Membalas
Daniel Sitinjak21 April 2023 - (03:42 WIB)Permalink Saya doakan semoga dananya cepat balik. Amin ??? 1 Login untuk Membalas
Yun21 April 2023 - (09:42 WIB)Permalink Aku pernah refund ke CC via Tokopedia hanya butuh 5 hari kerja. Kalau refund ke kartu debit memang lama banget, karena selain verifikasi no kartu (visa/mastercard), no rekening bank, kode transaksi, apalagi kalau 1 kartu debit nge-link ke beberapa rekening tabungan. Kalau transaksi online apapun (belanja, tiket, hotel,dll) lebih baik pakai CC. Login untuk Membalas
Doni Panjaitan21 April 2023 - (13:30 WIB)Permalink Setuju. Debit lebih ribet ketimbang metode bayar lain. Malah CS nya tidak banyak membantu. Login untuk Membalas
DIMORA21 April 2023 - (15:15 WIB)Permalink Kalau transaksi lewat debit online dana biasanya dikembalikan masuk kesaldo akun tokopedia. Disini banyak pembeli gak paham dan gak teliti. Karena saya juga sering pake debit online cimb niaga. Dananya masuk kesaldo akun tokopedia apabila transaksidibatalkan. Dari akun saldo tokopedia bisa ditarik kerekening bank dan bisa di gunakan belanja lagi. Cek saldo diakun tokopedia gan. Bukan saldo gopoins ya. Semoga membantu Login untuk Membalas
DavidPenulis artikel21 April 2023 - (18:08 WIB)Permalink saya transaksi menggunakan kartu debit cimb niaga, dan dari link tokopedia yang https://www.tokopedia.com/help/article/t-0085-saya-belum-menerima-pengembalian-dana-atas-pembatalan-pesanan jelas” refundnya ke rekening bank saya, dan sudah saya cek saldo tokopedia g ada masuk apa” Login untuk Membalas
Sri Wahyuni22 April 2023 - (11:35 WIB)Permalink Ternyata rata2 debit online CIMB Niaga ya, saat ini saya juga ada 2 transaksi yg dana nya blm dikembalikan ke rekening CIMB Niaga saya, pembatalan transaksi oleh seller (Rp. 792.500) sdh sebulan lbh dan gagal transaksi pembayaran PLN (Rp. 2.631.754) kalau tdk di tanya pihak CS Tokopedia tdk menginfokan apapun, padahal keanggotaan saya platinum, tapi pelayanan spt pengguna baru, tlg Tokopedia konsumen jgn dipersulit Login untuk Membalas
zeko2 Mei 2023 - (20:13 WIB)Permalink kabarnya sekarang gimana? Saya juga mengalami hal yang sama sudah 2 bulan tidak kunjung direfund dengan metode debit CIMB Login untuk Membalas
Sri Wahyuni3 Mei 2023 - (08:51 WIB)Permalink Smp sekarang blm ada kejelasan, blm ada info apapun, seharusnya kalo sdh jadi kasus spt ini, Tokopedia hrs cpt tanggap, jgn nunggu ditanya dulu baru jwb, jawaban nya pun msh ttp sama “pihaknya akan coba bantu komunikasikan ke bank terkait” padahal setiap bln semua pembayaran listrik, pam, pasca byr dll nya saya bertransaksi di Tokopedia, tapi kalo spt ini saya akan alihkan pembayaran2 tsb ke tmpt lain, begitu juga shopping online nya Login untuk Membalas
Sri Wahyuni3 Mei 2023 - (11:10 WIB)Permalink barusan saya chat lagi Tokopedia Care nya, saya tumpahkan unek2 saya, krn sdh ga sesuai dengan komitmen dgn peraturan mrk sendiri, tiba2 ada telpon masuk dari Tokopedia Care yg notabene nya spt CS, informasinya pun msh sama dgn yg ditulis di chat Tokopedia Care, mrk minta tambahan wkt, kita liat aja nnt…. semoga aja mrk msh ada itikad baik Login untuk Membalas
Herwin Herwin3 Mei 2023 - (11:25 WIB)Permalink Tokopedia oh tokopedia, makin maruk aja perusahaan yg satu ini. Per 2 Mei 2023, biaya jasa aplikasi naik jd Rp 2.000-Rp 3.000 per checkout. Jika nilai belanja dibawah Rp1juta biaya jasa aplikasi Rp 2.000 per checkout, bila di atas Rp1juta biaya jasa aplikasi Rp 3.000 per checkout. Dari buyer diperas, dari seller juga. Bener2 keterlaluan. Marketplace dalam negeri malah mencekik. Bentar lg shopee juga mengikutinya nih karena ikut2an tokopedia. Karena kita sudah terlalu ketergantungan sama 2 marketplace besar itu. Saatnya menghidupkan kembali bukalapak. Ayo seller rame2 pindah ke bukalapak dong Login untuk Membalas
DavidPenulis artikel10 Mei 2023 - (16:04 WIB)Permalink UPDATE : Per tanggal 9 Mei, dana refund sudah masuk ke rekening saya. itupun setelah telepon dan kejar via whatsapp ke pihak CIMB Niaga buat surat sanggahan. Login untuk Membalas
Samuel Wijaya10 Mei 2023 - (16:16 WIB)Permalink 2 bulan: mantap. Coba kalau pihak2nya terbalik, pasti teror DC sudah berjalan. Heran, ini yang primitif teknologi di pihak marketplace atau bank nya sih. Atau mungkin bukan salah teknologinya, tapi salah manusia2 yang berada di balik teknologi? Login untuk Membalas