Keluhan Surat Pembaca 

Saldo OVO Saya Tiba-Tiba Hilang Tanpa PIN dan OTP, Pihak OVO Tidak Mau Bertanggung Jawab

Sunarti 18 Komentar , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 12 Oktober 2025 pukul 15.36 WIB, saya melakukan top up akun OVO saya sebesar Rp1.000.000. Kemudian pukul 15.39 WIB saya melakukan transaksi pembelian token listrik sebesar Rp93.250, dan itu merupakan transaksi terakhir saya di aplikasi OVO.

Namun, pada pukul 20.08 WIB di hari yang sama, saya mendapat notifikasi dari OVO bahwa ada transaksi berhasil ke grabmexuser sebesar Rp913.180. Saya kaget dan panik karena saya tidak melakukan transaksi tersebut. Saat saya membuka aplikasi OVO, benar saja, tercatat transaksi sebesar Rp913.180.

Pada saat itu juga saya langsung menghubungi customer service OVO perihal transaksi tersebut. Namun, pihak OVO hanya menindaklanjuti laporan tanpa memberikan tanggung jawab, dan malah menyuruh saya menghubungi pihak Grab.

Saya kemudian menghubungi customer service Grab, tetapi pihak Grab juga hanya menindaklanjuti laporan dan tidak memberikan solusi.

Yang saya herankan, transaksi tersebut tidak ada permintaan PIN atau OTP dari pihak OVO, tetapi bisa langsung terjadi transaksi ke grabmexuser.

Karena tidak puas dengan jawaban dari pihak OVO dan Grab, saya telusuri lebih lanjut apa itu grabmexuser. Ternyata, itu semacam Grab Merchant. Saya kemudian mengunduh aplikasi Grab Merchant dan melihat riwayat transaksi di sana, ternyata ada transaksi top up DANA dengan nomor 0811723370 sebesar Rp913.180. Nomor tersebut tidak saya kenal sama sekali.

Selemah inikah keamanan OVO sehingga bisa melakukan transaksi tanpa PIN dan OTP? Saya ingin pihak OVO segera menyelesaikan kasus ini dengan secepatnya.

Sunarti
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Saldo OVO Saya Tiba-Tiba Hilang Tanpa PIN dan OTP, Pihak OVO Tidak Mau Bertanggung Jawab”

Dengan hormat, Terima kasih atas kepercayaan Ibu Sunarti menggunakan OVO sebagai layanan pembayaran digital pilihan. Kami turut prihatin atas kejadian...
Baca selengkapnya

18 komentar untuk “Saldo OVO Saya Tiba-Tiba Hilang Tanpa PIN dan OTP, Pihak OVO Tidak Mau Bertanggung Jawab”

    • SunartiPenulis artikel
      15 Oktober 2025 - (10:41 WIB)
      Permalink

      Saya tidak pernah menghungkan OVO saya pada grab kios.
      Dan selama ini saya tidak pernah tau tentang apa itu grab kios.
      Setelah saya telusuri saya dowlod grab marchand yang didalamnya ada semacam grab kios dan saya daftar ternyata nomor saya sudah terdaftar digrab kios tersebut. Saya daftar dan saya buat lupa kata sandi biar bisa terbuka grab kios tersebut dan digrab kios tersebut baru kelihatan ada transaksi top up Dana kenomor yang tidak kenal sama sekali.
      Saya udah serahkan semua buktinya tp pihak OVO dan grab lepas tangan tidak mau bertanggung jawab atas kasus yang saya alami.

      1
      • hada
        20 Oktober 2025 - (07:08 WIB)
        Permalink

        Nomor TLP 0811723370 terdaftar sebagai toko sepeda kartini, dan masih ada 15#tag nama dr nomor tsb. Sayangnya di kolom komen ini tidak bisa mencantumkan foto SS. Coba install get contact. Akan terlihat datanya.

  • Rianto Bintoro
    16 Oktober 2025 - (01:52 WIB)
    Permalink

    Kalau sudah seperti ini, kita sebagai konsumen yang selalu di salahkan, padahal kita korban,,lapor sana, lapor sini, tidak ada gunanya lagi, lapor customer service OVO, Grab juga percuma, mereka hanya pakai template yang sama by system, di Indonesia, Sudah korban, menjadi korban lagi, tdk ada yang dapat di percaya lagi, semoga ada solusi terbaik untuk kakak ya, Terima Kasih.

    • Adhi
      16 Oktober 2025 - (08:33 WIB)
      Permalink

      Itulah kelemahanya semua sistem digital kita di perbank-kan, selalu tidak ada tanggunggung jawabnya, sistemnya masih sangat lemat, tidak bisa melindungi data nasabah tapi selalu nasabah yg di salahkan, di pimpong kesana kemari bikin aduan kesana kemari ujung2nya juga ga jelas dan tetep tidak tanggung jawab.

      1
  • Chandra Kirana
    16 Oktober 2025 - (08:29 WIB)
    Permalink

    seharusnya Pihak OVO membekukan dana agar bisa ditarik dan dikembalikan ke konsumen, kan mereka yang punya sistem,.
    ini kok malah lepas tangan. apa nunggu viral dulu baru mau menyelesaikan permasalahan ?

    1
  • Tony
    16 Oktober 2025 - (11:43 WIB)
    Permalink

    Buat jd pelajaran aja, kedepan jgn coba coba simpan dana di platform digital apapun, klo dpt kejadian gini lapor sana sini ga guna. Klo yg punya platform digital niat menindak pasti bisa terlacak. Klo cuma sebatas menerima laporan konsumen bisa jadi org dalam platform itu yg berulah, hidup d konoha serba susah ga ada yg bisa d percaya

  • Har Tono
    17 Oktober 2025 - (10:26 WIB)
    Permalink

    Saran saya jika sudah gak ditangggapi, segera buat laporam polisi setempat. Jika sudah, buat pengaduan tertulis dg lampiran laporan polisi dan data lain ke Portal APPK OJK, moga bisa diselesaikan dengan uang kembali utuh

  • Kevin
    17 Oktober 2025 - (20:02 WIB)
    Permalink

    Barusan banget saya jg terpotong 5ribu rupiah gak tau kemana itu, notifikasi nya gak ada, aktifitas nya pun di cek gak ada, sebelumnya hanya membeli google play 10.000 di ovo nya saja, padahal itu duit terakhir saya hari ini buat beli pulsa byu.. ya Allah

  • has
    1 November 2025 - (05:23 WIB)
    Permalink

    saran : isi dompet digital macam ovo, gopay, linkaja, shopeepay, dll pas lagi mau butuh aja, kalo lagi ga ada perlu saldonya dinolkan aja. apalagi ovo ngelink sama superbank kan jadi gampang mindah uangnya.

    himbauan : jangan pernah sekalipun pake ewallet Dana samsek!

 Apa Komentar Anda?

Ada 18 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Saldo OVO Saya Tiba-Tiba Hilang Tanpa PIN dan OTP, Pihak OVO Tidak Mau…

oleh Sunarti dibaca dalam: 1 menit
18