Tanggapan Tanggapan perihal “Saldo OVO Saya Tiba-Tiba Hilang Tanpa PIN dan OTP, Pihak OVO Tidak Mau Bertanggung Jawab” 31 Oktober 2025 OVO 10 Komentar Cashless Payment, Customer Service, Fintech, OVO, Payment Gateway, Pembobolan akun, Saldo Hilang, Saldo terpotong Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dengan hormat, Terima kasih atas kepercayaan Ibu Sunarti menggunakan OVO sebagai layanan pembayaran digital pilihan. Kami turut prihatin atas kejadian yang dialami oleh Ibu Sunarti pada tanggal 12 Oktober 2025. Berdasarkan hasil investigasi kami atas insiden yang dilaporkan, termasuk pengujian langsung pada sistem dan aplikasi kami, kami memastikan bahwa mekanisme keamanan aplikasi OVO berjalan sesuai dengan standar keamanan yang berlaku, di mana-mana setiap proses linkage atau penghubungan akun dengan aplikasi lain, dilindungi dengan verifikasi melalui OTP dan PIN serta setiap transaksi hanya dapat dilakukan setelah pengguna memasukkan PIN yang benar Dari hasil investigasi kami, tidak ditemukan adanya upaya brute force (upaya menebak PIN berkali-kali), sehingga besar kemungkinan bahwa pelaku memperoleh informasi tersebut lewat praktik manipulasi psikologis atau yang dikenal sebagai social engineering (modus penipuan dengan cara mengelabui korban untuk memberikan data pribadi, salah satunya kode OTP atau PIN). Dengan mempertimbangkan hasil investigasi tersebut, kami mohon maaf dan dengan hormat menyampaikan bahwa saat ini kami belum dapat memenuhi penggantian kerugian atas kejadian tersebut. Demi terjaganya keamanan akun OVO milik Ibu, kami sangat menganjurkan agar Ibu segera mengganti PIN dengan kombinasi yang unik dan tidak mudah ditebak, menjaga kerahasiaannya, dan tidak membagikan kode OTP atau kode verifikasi kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai perwakilan OVO atau Grab. OVO sebagai penyedia jasa pembayaran terus berkomitmen memperkuat otentikasi berlapis (PIN/biometrik/OTP), serta pemantauan aktivitas dan pencegahan penipuan untuk menjaga keamanan transaksi pengguna. Kami juga mengimbau agar para pengguna menjaga kerahasiaan segala jenis PIN atau kata sandi yang digunakan untuk mengakses akun OVO. Mohon untuk tidak membagikan PIN atau kata sandi kepada pihak ketiga, tidak menggunakan fasilitas internet publik yang keamanannya tidak terjamin, atau dengan sengaja atau tidak sengaja menggunakan program/peranti yang dapat membahayakan keamanan (seperti; spyware, malware). Semoga penjelasan ini dapat diterima dengan baik. Kami berharap kejadian serupa tidak terjadi kembali di masa mendatang. Apabila ada pertanyaan lebih lanjut, silakan menghubungi kami melalui telepon 1-500-696 atau email di cs@ovo.id. Hormat kami, OVO (PT Visionet Internasional) Jl. R.A. Kartini No.Kav. 8, Cilandak Barat Kec. Cilandak Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12430 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sunarti31 Oktober 2025 - (18:17 WIB)Permalink Sudahlah saya malas memperpanjang. Klu dikatakan sesuai standar keamanan OVO sendiri itu hanya omong kosong. Saya bisa pastikan HP saya ada 24jam disaya dan saya tidak pernah dapat link yang aneh2. Mau saya lapor sana lapor sini tetap uang saya gak akan kembali. Bentuk kekecewaan saya terhadap aplikasi OVO saya udah Hapus Akun. Ini suatu pembelajaran bahwa kita harus lebih hati2 memilih dompet digital dijaman sekarang. Disini kita udah lihat bahwa keamanan OVO itu sangat lemah dan tanggung jawab pihak OVO juga kurang baik. Saya udah banyak lihat kasus serperti yang saya alami dengan akun OVO yang tiba2 ada transaksi tampa ada pemberitahuan. Berarti selama ini seperti ini aja jawaban pihak OVO menangapi begitu banyak kasus yang dilayangkan banyak nasabah pengguna OVO. SAYA SANGAT KECEWA SAMA PIHAK OVO. 1 Login untuk Membalas
andy2 November 2025 - (16:43 WIB)Permalink dari dulu emang aplikasi maling.. prnh ilang 300rb di ovo tanpa otp tanpa pin.. iseng” isi lagi gocap, eh bener ilang Login untuk Membalas
Sunarti2 November 2025 - (17:00 WIB)Permalink Tapi selalu kita yang disalahkan ( kelalaian ) padahal merekalah yang jadi malinngnya. Login untuk Membalas
Har Tono2 November 2025 - (12:43 WIB)Permalink Rata2 jika kena kasus spt ini, konsumen pasti dirugikan. Jika mau perpanjang masalah laporkan pengaduan ke portal APPK OJK , lalu setelah PUJK / OVO beri tanggapan tertulis tanpa solusi, klik ke tolak solusi, dengan pilihan mediasi oleh LAPS SJK. Ini tanpa biaya dan semoga uang anda bisa dipulihkan 100%.. Login untuk Membalas
Vendri6 November 2025 - (00:28 WIB)Permalink saldo saya jg hilang 100rb emang setan ni OVO gak jelas gak OTP bisa hilang aplikasi maling ini….. Login untuk Membalas