Tanggapan DANA terhadap Keluhan Bapak Anto Zulianto

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Anto Zulianto di Media Konsumen, “Pengembalian Uang Tidak Sesuai Estimasi Maksimal yang Diberikan Pihak DANA”.

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Anto Zulianto yang dilansir dari Media Konsumen pada tanggal 3 Mei 2023, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Anto Zulianto.

Kami sudah mencoba menghubungi Bapak Anto Zulianto pada nomor 0812****5342 namun tidak ada jawaban. Terkait transaksi QRIS dengan Merchant Order ID 4b4d4837-0d50-49a9-b8dc-7ca356b91161 pada 12 April 2023 yang belum berhasil, sesuai informasi sebelumnya kami informasikan kembali kami tidak dapat melakukan pengembalian dana, dikarenakan pihak merchant mengajukan sanggahan transaksi. Di mana info yang kami terima bahwa transaksi yang Bapak Anto lakukan tercatat berhasil dengan RRN 008244762742 dan telah dilakukan penerusan dana ke pihak merchant. Apabila produk/jasa/saldo tetap belum diterima, silakan Anto menghubungi pihak merchant secara langsung dengan menyebutkan RRN yang telah kami informasikan agar dapat dibantu proses pengecekan lebih lanjut.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

Salam hangat,

Corporate Communications
PT ESPAY DEBIT INDONESIA KOE