Saya ingin menyampaikan keluhan saya terkait masalah pada aplikasi Ceria saya. Pada 26 Mei 2023 pukul 07:32:54 WIB, tagihan saya sudah ter-autodebit sebesar Rp. 1.892.438,-. Namun, sampai tanggal 09 Mei 2023 di aplikasi Ceria, tagihan sudah 0. Tetapi, tagihan/cicilan yang seharusnya sudah terbayar ini masih belum hilang/belum ter-update, dan limitnya juga belum dikembalikan ke akun saya.
Masalah lain muncul, yaitu pada hari ini 10 Mei 2023 ketika saya mengecek aplikasi, di aplikasi muncul lagi tagihan sebesar Rp. 1.935.518,-. Padahal, seharusnya sudah tidak muncul lagi tagihan dikarenakan cicilan/tagihan saya seharusnya sudah lunas semua, dan ini menyebabkan kolektabilitas saya menjadi menunggak.
Dimohon bantuannya terkait masalah tidak update-nya data pembayaran untuk segera diperbaiki dan akun saya kembali normal seperti seharusnya. Jangan karena buruknya sistem BRI Ceria yang tidak update terkait pembayaran, malah nasabah menjadi korbannya dan membuat SLIK saya menjadi jelek.
Pada saat keluhan ini dibuat pukul 18:28 WIB Sabtu, 17 Juni 2023, saya cek status pelaporan saya ternyata sudah closed/selesai. Padahal, ketika saya cek di aplikasi Ceria masih belum normal seperti semula (limit belum kembali & cicilan/tagihan masih muncul). Mohon untuk segera menuntaskan masalah pada akun Ceria saya. Cukup mengecewakan sekali menurut saya. Berikut data pendukung:
No. Tiket Pelaporan: TTB000046353245 dan bukti/foto pendukung terlampir. Mohon bantuannya, terima kasih.
Gema Ramadhan
Majalengka, Jawa Barat
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalau pengaduan sudah selesai bisa cek lagi lo mas ke call center utk tau gimana hasilnya. Kalau tagihan sudah lunas seharusnya nggak bakal muncul lagi. Dan nggak ngaruh ke SLIK
salam sukses pak Gema, ijin nimbrung jika diliat dari laporan dibuat pda tanggal 10 juni itu hari sabtu, yg notabene hari libur dan gk termasuk hari kerja, monggo ditunggu hasil dari SMS BRI yg infokan case closednya, krna sya juga pengguna ceria dan saya selalu sediain dana biasanya 7 hari sebelum tagihan dan selalu aman smpe sekarang, semangat pak gema
Lha kan emg billing cycle ceria itu tgl 9 itu kan tagihan bulan juni
Cuma nunggu waktu kak..!??