Surat Pembaca

Aktivasi Kartu Kredit BRI Rumit dan Tidak Ada Solusi Penyelesaian

Dear BRI,

Saya ingin menyampaikan komplain saya perihal salah satu produk Anda, yaitu kartu kredit. Saya ingin meminta kejelasannya dan solusinya perihal aktivasi kartu kredit saya. Terus terang, saya merasa aktivasi kartu kredit ini sungguh rumit dan membuang-buang waktu serta uang saya, karena:

  • Saya sudah menghubungi Call Center BRI perihal kendalanya, tapi tidak ada solusi dari agen.
  • Saya datang ke unit BRI Bojong Gede dan meminta bantuan petugas di sana. 2 jam saya di sana, tapi tidak membuahkan hasil. Petugas bertanya kepada pimpinannya dan diarahkan via customer service (padahal saya sudah bilang saya sudah menghubungi CS). Lalu mereka membantu menghubungi CS dengan menggunakan telepon kantornya. 20 menit berlalu dan CS berkata data saya tidak ada pada sistem dan diarahkan untuk menggunakan nomor HP yang terdaftar. Saya sudah menginfokan bahwa saya sudah memasukkan semua nomor yang saya punya dan mengganti formatnya dari 0 ke 62 dan dihilangkan kedua nomor tersebut. Namun pesan pada aplikasinya masih sama tetap error.

Saya sudah menerima kartunya, saya sudah coba aktivasi melalui aplikasi, tapi error. Melalui CS sudah, tapi tidak ada solusi. Melalui kantor cabang sudah dan mereka juga tidak bisa membantu. Lalu sekarang solusinya seperti apa? Mohon bantuan dan arahannya agar masalah dapat terselesaikan.

Saya berterima kasih juga kepada tim Media Konsumen karena dapat menampung dan menyalurkan kendala yang kami alami.

Terima kasih.

Prasetiyo Dany Arachman
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT Bank Rakyat Indonesia Atas Surat Bapak Prasetiyo Dany

Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Sudah mba, saya sudah pastikan semua data benar dan tidak ada kesalahan, semisal saya ada salah pada saat penginputan data atau prosesnya pasti sudah dikoreksi oleh petugas pada cabang BRI yang saya kunjungi, namun saat saya datang mereka juga bingung karena semua prosesnya sudah saya lakukan sesuai pada link tersebut atau pada surat yang saya dapatkan

  • selama data sesuai ya lancar lancar aja tuh, coba telp lagi aja boss buat di benerin data nya.

    • Sudah mas, saya sudah mengikuti semua arahakn baik dari call center maupun petugas cabangnya, bahkan petugas cabangnya pun membantu prosesnya namun datanya masih tetap salah dan pesan errornya tetap muncul sampai mereka juga bingung
      Karyawannya saja bingung apalagi saya yang hanya nasabah

  • Biasanya datanya tidak sama karna kesalahan karyawan menginput data, mungkin salah 1 huruf saja. Pernah kejadian di saya. Jadi harus ubah dlu data yg di server bri, baru bisa. Smoga membantu

    • Ada kesalahan penginputan data oleh mereka dan setelah mereka perbaiki aplikasi saya tetap tidak bisa digunakan dan dusuruh menunggu sampai ada perbaikan aplikasi yang entah kapan, dibanding saya repot hanya mengurus ini lebih baik saya tutup dan ganti ke bank lain,

  • Lahh.....saya udah beberapa kali aktifasi CC BRI cuma SMS langsung jreng terus, kan ada format SMS nya tinggal di ikuti

  • Deal all saya sudah dihubungi oleh pihak BRI dan case saya tidak dapat disolve terima kasih atas saranya tetapi memang mereka tidak dapat mensolve bahkan sampai tingkat pusat sekalipun, endingnya saya tutup CCnya

Beri Komentar
Penulis
prastyo
Tags: Aktivasi kartu kreditBank BRIBRI Credit Card MobileBRI MobileCall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceData nasabahKartu Kredit Bank BRIKartu Kredit BRINomor telepon penggunaVerifikasi Data
10 bulan yang lalu