Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah membantu saya menyampaikan keluhan terhadap pelayanan Customer Service Shopee.
Saya adalah penjual di Shopee, di mana saya mengirimkan paket sejak tanggal 30 Agustus 2023. Namun, paket tersebut gagal diantar pada tanggal 1 September dengan alasan waktu pengiriman tidak mencukupi. Saya melakukan komplain mengenai kenapa paket tersebut belum terkirim hingga tanggal 5 September. Namun, hingga surat ini ditulis, tidak ada kejelasan mengenai keberadaan paket tersebut.
Sebelumnya, ada pernyataan dari CS Shopee bahwa barang tersebut hilang, tetapi hingga saat ini, klaim dana belum dilakukan oleh pihak Shopee. Saya sudah lelah melakukan komplain terus menerus setiap hari, tetapi tidak mendapatkan solusi yang jelas.
Tolong tingkatkan manajemen Customer Service Shopee jika memang perusahaan ini besar.
Terima kasih,
Gilang Prasetya
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Pakai Sopi? Pakai SPX? Siap-siap minum Paramex!
Iya mas lagi kacau shopee, rem dulu aja dah mending kalo mau belanja di shopee, operasional nya lagi berantakan ditambah handling tim CS nya ga becus jadi ancur semua.
Biasanya kalau pembeli yg komplain cepat diubah statusnya jd hilang. Mungkin karna seller yg komplain jd lama
Betul mas, penjual seperti dianak tirikan kalo dishopee
Kalau paket hilang sebagai penjual kita harus lapor ke cs shopee agak lumayan lama nunggu 13 hari kerja barang diganti.
Kalau tidak lapor ya rugi seller sendiri
Boro2 mas 13 hari, ini udah mau sebulan masih belum jelas juga.
kacau balau CS nya shopee
semoga segera ada titik terang dari permasalahan tersebut.
Aamiin. Terima kasih kak
Semoga shopee juga melek terhadap para usaha mikro yg berjualan di online untung nya tdk seberapa.
Sampai kapan pun shopee itu gak bisa profesional, karena ongkir yang diberikan kepada kurir sangat minim.
Iyaa kak, sampai detik ini case saya belum selesai, balasan nya cuma lagi di follow up terus.
entah sampai kapan selesai nya, udah mau 1 bulan
setidaknya lebih bagus daripada jnt sih
nggak selalu..
di daerah saya jnt bagus..
bisa diajak komunikasi..
malah klo lewat jnt mereka sdh hafal kebiasaan saya.. klo lewat spx, biasanya nggak ada komunikasi dgn kurirnya.. nganter barang kadang dilempar gitu aja di garasi klo nggak ada org.. padahal klo telp, disuruh ambil di kantornya pun saya ambil.. kmren pesen dr bbrp seller di shopee yg dikirim lewat jnt 3 hari sdh tiba.. yg lewat spx smpe skrg udh 2 minggu blm nyampe malah disuruh perpanjang garansi.
Kasih bintang 1 aja di playstore.
Saya juga gitu langsung kasih bintang 1 begitu pesan barang bisa lebih cepat sampenya.
Iyaa kak, jangan belanja di shopee dulu, biarin pada selesain dulu itu kasus kasus komplain mereka.
barang banyak yang hilang di shopee
itu tulisannya paket telah diterima oleh pengirim. apa lagi ? mau nipu kah kamu dek ? mau ku tampar kah
lah sehat kah wkwk.
itu diterima sama hub/gudang