Dear Shopee Express,
Saya ingin komplain dan menginformasikan bahwa, kurir Shopee Express yang mengantar paket COD kepada istri saya ke alamat tujuan, telah menggunakan kata-kata yang kurang etis. Berikut adalah kronologi seperti yang terlampir:
Kurir WA dan langsung mengirim barang paket COD, dan sampai di rumah, tanpa mencari tahu apakah saya atau istri ada di rumah. Seharusnya, kurir bisa menghubungi via WhatsApp (WA) untuk menanyakan atau mengikuti prosedur yang lebih etis.
Ini sudah ke sekian kalinya kurir mengantar barang tanpa etika, hanya dengan mengirim pesan WhatsApp jika tidak ada konsumen.
Mohon perbaikan untuk kurir agar lebih sopan dan beretika dalam berkomunikasi, serta menjadikan hal ini bukan kebiasaan. Sekian informasi dari saya, semoga ditindaklanjuti. Jika ada yang kurang jelas, bisa hubungi nomor saya yang terlampir.
Best regards,
Edwardo Julistio
Pontianak, Kalimantan Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kesekian kalinya.. Berarti untuk kesekian kalinya juga, si kurir nganter gk pernah ada orang.. Hadechh GAK USAH COD NGAPA TONG
Kurir dateng jam 15:07, kamu baru bales chat jam 19:01, udah keburu telat, pantes aja kurirnya kagak sopan, yg COD juga kurang beretika
semuanya d shope (mslh,kluhan, dan saya yakin msh akan brtmbh lg)
Dangkal amat ni TS..... Cemen
Biasanya sih pembeli yg langganan pesan paket tapi gak pernah ambil.. dengan santainya bilang retur aja bang... wkwkwwk
kok kurir nya harus mencari tahu anda ada di rumah atau tidak , kalau yg di antar ribuan orang , lalu semua minta jam tertentu , bagaimana cara buat schedule / map pengantaran nya biar pas waktu nya ? tolong jangan egols
Saya juga mengalami hal yang serupa nih dari seorang kurir Shopee bukan COD tapi sameday dan pastinya paket sudah dibayar. Kemungkinan saya masih di jalan dan ketika di hubungi via telepon langsung tidak terasa di pukul 9.30 (tulisan hp rang 5 times) berarti dia baru usaha nelpon hanya beberapa menit dan tiba2 dia mengirim wa yang menurut saya tidak sopan dan ngegas.
Biasanya kan kalau memang ditelpon tidak jawab ya minimal dia wa terlebih dahulu untuk bertanya dan bilang "halo permisi saya dari driver ... ingin mengantar paket, lokasi pastinya sebelah mana ya?"... (kalau kurir yang tahu adab kan begini)
Nah ini setelah nelpon dia tiba-tiba bilang seperti ini
[09.30 PM, 23/3/2024] M*jahid*n: Maaf saya mau antar paket susah dihubungi, shopee driver.
[09.31 PM, 23/3/2024] M*jahid*n: Lain waktu jangan pakai layanan sameday ya kalo susah dihubungi, udah po boxnya ga ada yg jagain, emang saya tau login??.
(Gimana yah, kan kalo orang beradab tanya aja cara login bagaimana, ini kok melarang saya beli pake layanan same day)
[09.31 PM, 23/3/2024] Saya: Kenapa ngegas pak?
[09.31 PM, 23/3/2024] Saya: Mau saya laporkan?
[09.31 PM, 23/3/2024] Saya: Kan tinggal wa
[09.31 PM, 23/3/2024] Saya: Biasa kurir juga wa
[09.31 PM, 23/3/2024] Saya: Instruksi sudah jelas taruh di popbox
[10.02 PM, 23/3/2024] ㅤM*jahid*zn: Lah ngegas gimana
[10.02 PM, 23/3/2024] ㅤM*jahid*n: Keterangan gitu doang, mesen mahal bisa pakai jasa sameday gimana??.
[10.03 PM, 23/3/2024] ㅤM*jahid*n: Laporkan dikira saya ga bisa laporin juga, emang kiriman situ doang, minimal bisa dkonfirmasi bos
[10.04 PM, 23/3/2024] ㅤM*jahid*n: Cek aplikasi sudah saya tarok, kurir apa dulu??, kurir daerah apa gimaja??, apa² disamain kebiasaan..
[10.05 PM, 23/3/2024] ㅤM*jahid*n: Lapor² barang gue ambil baru lu lapor udeh salah ga terima lagi.
[10.05 PM, 23/3/2024] ㅤM*jahid*n: Gue tunggu laporan lu dah, terima kasih.
Ini contoh kurir yg benar, saya pesan sameday dari shopee juga.
[8.11 PM, 27/1/2024] Y*pi: Permisi
[8.11 PM, 27/1/2024] Y*pi: Ini saya dari grab sameday ingin ngantar
[8.12 PM, 27/1/2024] Saya: Ini yg salad atau ottera ya mas?
[8.13 PM, 27/1/2024] Saya: Bisa minta foto paket
[8.19 PM, 27/1/2024] Y*pi: Ini nomor berapa pak ?
[8.19 PM, 27/1/2024] Saya: Bukan yg itu mas
[8.19 PM, 27/1/2024] Saya: Tp gpp taro aja deket 3802
[8.20 PM, 27/1/2024] Saya: Contoh popbox
(saya kirim foto popbox karena si kurir harusnya taruh di dalam popbox)
[8.21 PM, 27/1/2024] Saya: Oke paling atasnya aja
[8.21 PM, 27/1/2024] Y*pi: Saya taro disini engga apa2 ni pak ?
[8.21 PM, 27/1/2024] Saya: Nnt saya lgsg turun