Saya mengirimkan 2 paket menggunakan jasa pengiriman JNE dengan nomor resi CM59747670854 dan CM26516503456.
Nomor resi CM59747670854 dikirimkan dari Kota Surabaya menuju Kota Tangerang. Barang sudah dikirimkan sejak tanggal 11 Januari 2023 menggunakan layanan JNE REG. Namun, sampai sekarang paket masih belum diterima oleh pembeli. Pada tanggal 15 dan 16 Januari 2024, saya dan pembeli sudah melakukan follow-up dengan menelpon customer service JNE Jakarta dengan nomor (021) 2927 8888. Namun, jawabannya hanya sebatas disuruh menunggu saja, tanpa ada update apapun.
Lalu, nomor resi CM26516503456 ini lebih parah perlakuannya. Barang dikirimkan dari Kota Surabaya menuju Kota Batam sejak tanggal 7 Januari 2023. Sampai saat ini paket masih belum diantarkan. Pada tanggal 12 Januari, kurir beralasan paket sudah dikirimkan, akan tetapi alamat kosong. Padahal, pembeli menunggu barang tersebut dan posisi rumah tidak kosong, selalu ada orang (karena alamat pengiriman merupakan minimarket 24 jam).
Dua kali menggunakan JNE, dua-duanya bermasalah. Padahal ini bukan sedang event besar-besaran seperti event tanggal kembar 1.1 atau 2.2. Seperti inikah pelayanan JNE terhadap pelanggan? Untuk teman-teman yang tidak mau pusing seperti saya, sarankan jangan menggunakan jasa pengiriman ini, karena tidak berkompoten sama sekali dan tidak ada tanggung jawabnya. Kami penjual dan pembeli dibuat seperti mengemis-emis ke JNE untuk mengantarkan paket kami.
Dwi Tita
Surabaya
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Transaksinya melalui e-commerce atau langsung antara buyer dan seller? Kalau melalui platform rekber sebaiknya lakukan komplain melalui e-commerce bersangkutan supaya ada mediasi dan "tekanan" resmi ke pihak ekspedisi. Koordinasikan dengan buyer untuk komplain secara bersama-sama.
cas3 mrip dgn"jne t1dak prfesi0nal & lmb4n"
G3r0mbolan knt1
Ada plus minusnya. Ga semua personil JNE di semua wilayah sama. Mungkin ts lagi apes kena kurir yang malas
Jne lagi jne lagi
Kaordinasinya kurang keras ni kebawah
Sdmnya jadi banyak yg main2
h3r y ma r4ihn klmpk brmslh .Lol
Saya juga seller om, pengalaman pake JNE ya gitu deh nano nano, malah cuma bikin emosi doank,, padahal cuma ke jawa bali lho,,
Rekomendasi saya JNT dan SICEPAT untuk wilayah jawa bali, ntb ntt..
Cuma kelemahan JNT adalah sering meretur paket seenaknya sendiri,, walaupun buyer misal pas sedang gag di rumah, gag mau antar ulang besoknya,, tapi enaknya ada nomer kurir,, tinggal bikinin grup sama buyer, interogasi dah, screenshot lalu klaim 😁😁.. tapi rate delivered JNT bagus 90% dibanding JNE 50% di saya,, sicepat agak lama dari JNT tapi sesuai estimasi,,
Resiko jual beli via market place yah persoalan nambah pihak ke 3,
Baik ny kordinasi dg pihak buyer utk aktif komplain