Pelayanan XL Semakin Buruk

Saya pengguna XL MyPrioSilver pada tanggal 22 Februari 2024 jam 19.48 WIB, melakukan aktivasi paket yang sama dengan sebelumnya, yaitu MyPrioSilver dengan menggunakan channel pembayaran CA BCA, dan sudah berhasil.

Karena tidak ada konfirmasi dan notifikasi via SMS ataupun email, saya mencoba menghubungi customer service XL di 817, dan informasinya pembayaran belum masuk serta minta mengirimkan bukti pembayaran via email. Setelah email screenshoot pembayaran dari BCA, dan sudah dapat reply otomatis bahwa kendala masih dalam proses penanganan dengan estimasi 1×24 jam maksimal 2×24 jam.

Akan tetapi sampai hari ini, tanggal 27 Februari 2024 pukul 09.00 WIB, belum ada tindak lanjut sama sekali. Mohon tanggapan dari pihak XL terkait hal ini.

Salam,

Taufik Kurahman
Sidoarjo, Jawa Timur