Saya telah berjualan di Shopee selama 5 tahun dengan penilaian 4.8 dan star + . Setiap perkembangan Shopee saya ikuti dan saya tidak pernah komplain perihal (biaya) admin saya yang tinggi.
Pada 15 Maret 2024, saya mendapatkan akun Shopee saya nomor pembeli disamarkan. Saya khawatir karena saya juga ada kerja sama dengan supplier lain dan saya ada juga program loyalitas. Saya memiliki beberapa supplier dengan supplier yang banyak reseller. Karena saya jujur keterbatasan untuk modal sendiri.
Kebetulan ada pesanan dengan nomor 24032642MJSE4T pembelian 26 Maret 2024. Kebetulan pembeli ini membeli 2 item. Dan hanya satu item yang ada. Setiap ada produk kosong maka kami akan beritahu untuk cari solusi. Akan tetapi respon chat kami tidak dibalas oleh pembeli sedangkan pembeli online.
Saya minta bantuan CS Shopee untuk hubungi pembeli, namun tidak dibalas juga. Hampir setiap hari saya chat sudah 2 hari. Akhirnya terjadi pembatalan otomatis.
Pada tanggal 15 Maret saya sudah isi formulir pengisian nomor pembeli tidak disamarkan. Hari Jumat dengan melampirkan bukti pendukung. Kemudian hari Senin 18 Maret pengajuan toko ditolak.
Saya isi lagi formulir di hari Senin dengan alasan berbeda untuk keperluan database penjual. Pada hari Selasa 19 Maret, kami disuruh isi formulir lagi dengan CS Dinda. Tanggal 22 Maret toko disuruh menunggu. Namun saya masih isi formulir lagi tapi saya isi untuk garansi pembeli karena saya menjual barang elektronik. Namun ditolak juga.
Saya isi formulir hampir setiap hari mulai tanggal 15 Maret hingga 3 April 2024. Semua alasan sudah toko lampirkan dimulai database penjual, faktur penjualan dropshipper, program loyalitas, garansi pembeli, pencatatan penjualan, chat pembeli tidak dibalas.
Setiap hari saya telepon Shopee dari aplikasi pusat bantuan. Saya memohon agar team agen terkait memahami kondisi saya. Padahal teman saya berjualan di Shopee tidak ada menyembunyikan nomor HP pembeli. Kenapa ada pengecualian terhadap toko saya.
Saya sangat kecewa atas kebijakan Shopee. Akses nomor HP pembeli dibukakan. Saya berjualan sudah 5 tahun dan sudah star + dengan performa 4.8.
Ada alasan untuk dibukakan nomor pembeli:
Saya mohon team agen terkait konfirmasi atas masalah saya. Saya mulai 15 Maret pengajuan saya selalu ditolak hingga 5 April 2024 dengan alasan pengecualian tidak valid dan selalu isi formulir. Hampir sudah formulir saya isi tiap hari mulai 15 Maret dan saya juga telepon CS Shopee. Apakah akun saya punya masalah dan pihak Shopee mengatakan tidak ada.
Saya lihat juga kesehatan toko saya dan tidak ada penalti. Sudah lebih 20 kali saya isi formulir terhitung sejak Jumat 15 Maret 2024.
Berikut data dilampirkan:
Saya isi formulir mulai 15 Maret 2024
Luisa Nainggolan
Medan, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sebagai pembeli, saya bakal protes ke Shopee apabila no. Hp saya dibuka. Apapun itu alasannya.
Mungkin kamu hanya merasakan sebagai pembeli bukan penjual. Yuk jadi penjual
Coba cek ulasan buyer 04-04-2024: seller suka mengancam, minta uang penambahan melalui transfer pribadi, marah2, blokir chat buyer.
Dilapor buyer paling, makanya "ditindak". Serem sih kalo seller pegang no hp buyer takutnya diterror...
kalo bener, modelan cem gini jgn jadi seller, jadi member ormas cocok kutengok
Coba bisa cek penilaian toko kk dan arti starplus Kak.
Tgl 29-10-2023vdia memaki pembeli "matamu"
Kok ada ya org jualan mcm gini.
Setiap penjual pasti memiliki ulasan tidak baik. Mungkin kamu tidak paham arti star plus dengan rating 4.8
Coba liat balasan komentar selanjutnya kk dan jangan lupa juga penilaian pembeli juga penting
Tidak seharusnya penjual minta data pribadi pembeli, saya sebagai pembeli juga keberatan kalau dimintai data.
Solusi produk kosong dan tidak ada jawaban chat, dibatalkan saja transaksinya. Masalah penalti, bukankan memang kesalahan penjual tidak update stok.
Mungkin kamu bisa cek saja ulasan dan penilaian toko yah mbak. Coba tanya Shopee star plus itu apa
sistem stok nya diperbaiki pak / bu
paling gedek kalau mau order bilang ready, pas checkout taunya habis
Tidak semua penjual menginginkan tidak ada barang. Namun sebagai pembeli harus saling memahami
bukannya skrg semua sudah disamarkan?
Masih ada penjual chat saya jika konfirmasi barang kosong. Nah ada formulir juga kan mbak untuk buka akses
Kalo di blibli, gak bs chat pembeli langsung ke nomor hp. Hanya bs di chat melalui bliblinya. Itu udh berlaku bahkan sblm nomor hp diaembunyikan, seller (dulu) hanya boleh chat ke HP buyer utk masalah pengiriman, tidak termasuk stock kosong karena stock kosong itu termasuk yg akan kena penalty (dulu 1 produk didenda 10rb, skrg cm penalty point). Kalo skrg? Ketauan minta nomor hp buyer dan berkomunikasi di luar blibli, siap2 aja tokonya kena penalty. Sekali lg, nomor hp yg disamarkan/disembunyikan itu karena diatur UU Perlindungan Konsumen, jd gak bs menyalahkan shopee. Kyknya shopee lbh milih kehilangan seller drpd ditegur pemerintah.
@aya bli bli rame kah? Kok sepi bgt ya di bli bli 😁
Iya nih kak lg sepi bngt, kebanting sm harga official store kak. Jd susah jualan skrg di blibli. Official store jual harga belinya kita, gak bs cuan donk hahaha
Tidak semua kk. Makanya ada formulir pengecualian kka
Setau sy seller yg bs lihat nomor hp buyer itu salah satunya adalah seller yg kirim sendiri barangnya (kurir toko). Kalau yg pake ekspedisi biasanya gak bs. Kalau mau gampang, bs minta ke kurir ekspedisi.
Agak laen ini permintaanya. Di shopee memang disamarkan, tp di toped belum sepertinya. Nah jualan saja di toped, gimana?
Sudah dijalankan kk. Tapi hak seller juga untuk data pembeli kka. Seller dan shopee harus saling mengerti saja.
Hak dengkulmu !!!!!
Karakter model pembeli begini
Nomor hp disamarkan itu karena ada UU-nya kak. Yg duluan mulai itu blibli, shopee udh mulai jg, toped akan disamarkan setelah paket terkirim. Yg msh kebuka itu Lazada.
Baca semua review bintang 1 nya, kasar dan cenderung labil kejiwaannya.
Oia, ketik kleistore kl yg mau kepo². Kl bisa laporin aja rame²
Biasa itu pro kontra..
Realistis itu lebih baik saja
Wah pas di cek , agak serem semua yang bintang 1 di balas pake bahasa yang maaf enggak berkelas, keliatan enggak berkualitas sebagai penjual,
Udah ga usah banyak ngeles, saya juga seller gak gtu gtu amat, kalo ada yang bintang 1, pertama introspeksi, terus kalau pun mau balas, balas pake bahasa yang enak,
Minta shopee buka data , wwkwkwkkw situ presiden,
Rajin ya kk berkomentar. Salam sehat selalu kk
rajin bgt, semua komentar dibalas satu per satu
Saya fokus disini aja "Kebetulan pembeli ini membeli 2 item. Dan hanya satu item yang ada. Setiap ada produk kosong maka kami akan beritahu untuk cari solusi. Akan tetapi respon chat kami tidak dibalas oleh pembeli sedangkan pembeli online." Klo produk kosong terus pembeli tidak mau solusi lain selain produk yg diorder, apakah itu salah pembeli? Suka heran sama seller yg nulis stok ready tapi pas di order kosong stoknya.
pernah kena seler kaya gitu kupon casbek jd hangus padahal susah dapatnya
Betul, kalo sy sebagai seller produknya kosong ya mau gak mau hrs batalin sih. Kecuali buyer respon chat ya, kalo lama ya udh lah. Belum rejeki. Toh kalo emang dia msh mau beli bs order ulang.
Kalau mau suka² kau buat aja MP web sendiri, pembeli dan seler sdh punya hak masing² kaya tipe seler yg gak terima kritik B1 atau maksa B5 mending afk aja
Iseng cek toko penulis, eh serem ternyata, maaf saya blokir, takut gak sengaja cekout nanti. 😂
@ttm ih ga boleh gitu.
Belanja lah sekali sekali coba test drive lah