Akses Data Informasi Pembeli untuk Hal Penting Dipersulit oleh Agen Team Terkait Shopee

Saya telah berjualan di Shopee selama 5 tahun dengan penilaian 4.8 dan star + . Setiap perkembangan Shopee saya ikuti dan saya tidak pernah komplain perihal (biaya) admin saya yang tinggi.

Pada 15 Maret 2024, saya mendapatkan akun Shopee saya nomor pembeli disamarkan. Saya khawatir karena saya juga ada kerja sama dengan supplier lain dan saya ada juga program loyalitas. Saya memiliki beberapa supplier dengan supplier yang banyak reseller. Karena saya jujur keterbatasan untuk modal sendiri.

Kebetulan ada pesanan dengan nomor 24032642MJSE4T pembelian 26 Maret 2024. Kebetulan pembeli ini membeli 2 item. Dan hanya satu item yang ada. Setiap ada produk kosong maka kami akan beritahu untuk cari solusi. Akan tetapi respon chat kami tidak dibalas oleh pembeli sedangkan pembeli online.

Saya minta bantuan CS Shopee untuk hubungi pembeli, namun tidak dibalas juga. Hampir setiap hari saya chat sudah 2 hari. Akhirnya terjadi pembatalan otomatis.

Pada tanggal 15 Maret saya sudah isi formulir pengisian nomor pembeli tidak disamarkan. Hari Jumat dengan melampirkan bukti pendukung. Kemudian hari Senin 18 Maret pengajuan toko ditolak.

Saya isi lagi formulir di hari Senin dengan alasan berbeda untuk keperluan database penjual. Pada hari Selasa 19 Maret, kami disuruh isi formulir lagi dengan CS Dinda. Tanggal 22 Maret toko disuruh menunggu. Namun saya masih isi formulir lagi tapi saya isi untuk garansi pembeli karena saya menjual barang elektronik. Namun ditolak juga.

Saya isi formulir hampir setiap hari mulai tanggal 15 Maret hingga 3 April 2024. Semua alasan sudah toko lampirkan dimulai database penjual, faktur penjualan dropshipper, program loyalitas, garansi pembeli, pencatatan penjualan, chat pembeli tidak dibalas.

Setiap hari saya telepon Shopee dari aplikasi pusat bantuan. Saya memohon agar team agen terkait memahami kondisi saya. Padahal teman saya berjualan di Shopee tidak ada menyembunyikan nomor HP pembeli. Kenapa ada pengecualian terhadap toko saya.

Saya sangat kecewa atas kebijakan Shopee. Akses nomor HP pembeli dibukakan. Saya berjualan sudah 5 tahun dan sudah star + dengan performa 4.8.

Ada alasan untuk dibukakan nomor pembeli:

1. Penjual akan kena penalti karena pembatalan otomatis karena saya juga ada kerja sama dengan supplier lain.
2. Pembeli terkadang tidak aktif di kolom chat sehabis belanja jika ada pesanan kosong.
3. Toko ada program loyalitas dengan sistem undian nomor HP pembeli.
4. Pencatatan nomor pembeli yang sengaja merusak reputasi toko.
5. Untuk garansi atas produk elektronik juga.

Saya mohon team agen terkait konfirmasi atas masalah saya. Saya mulai 15 Maret pengajuan saya selalu ditolak hingga 5 April 2024 dengan alasan pengecualian tidak valid dan selalu isi formulir. Hampir sudah formulir saya isi tiap hari mulai 15 Maret dan saya juga telepon CS Shopee. Apakah akun saya punya masalah dan pihak Shopee mengatakan tidak ada.

Saya lihat juga kesehatan toko saya dan tidak ada penalti. Sudah lebih 20 kali saya isi formulir terhitung sejak Jumat 15 Maret 2024.

Berikut data dilampirkan:

Saya isi formulir mulai 15 Maret 2024

1. Saya isi untuk keperluan database penjual dan saya lampirkan bukti pencatatan daftar pembeli saya. Namun ditolak.
2. Saya isi untuk keperluan garansi pembeli barang elektronik karena saya menjual barang elektronik dan saya sudah lampirkan bukti. Namun ditolak.
3. Saya isi untuk keperluan dropshipper. Saya isi faktur kwitansi supplier dan chat barang yang dibeli namun ditolak juga.
4. Saya sudah lampirkan bukti chat pembeli yang tidak dibalas dan pihak CS Shope juga sudah beritahu sama pembeli namun ditolak juga. Sehingga terjadi pembatalan pesanan otomatis.
5. Bukti program loyalitas pembeli. Saya sudah lampirkan bukti chat pembeli beserta hadiah gift away. Namun ditolak juga.
6. Bukti pencatatan penjualan juga saya lampirkan namun ditolak juga!

Luisa Nainggolan
Medan, Sumatera Utara