Pada tanggal 25 Maret 2026, saya membeli perdana Smartfren baru dan langsung saya aktivasi. Namun saya tidak bisa daftar kartu via SMS 4444 dengan keterangan tidak terkirim. Saya coba cek pulsa 999# keterangannya “masalah sambungan atau kode MMI tidak valid”.
Lalu saya menghubungi customer service Smartfren di 888, terhubung dengan agent Ian. Setelah melakukan pengecekan, ternyata kartu saya sudah aktif dan disuruh melakukan isi pulsa untuk pancing kartu Smartfren-nya. Oke, akhirnya saya isi pulsa, namun ternyata kendala belum juga teratasi.
Dan permasalahannya tidak sampai di situ, kartu Smartfren ini tidak bisa terima kode OTP setelah saya coba login ke aplikasi MySmartfren. Akhirnya saya menghubungi kembali customer service 888 dan setelah pengecekan, kartu Smartfren saya tidak ada masalah dan dibuatkan laporan dengan nomor laporan 2026032591183906 dengan estimasi 1 x 24 jam.
Namun sampai saya tulis di Media Konsumen, kartu Smartfren saya masih bermasalah, belum ada penyelesaian dari Smartfren. Apakah selama ini pelanggan harus menunggu? Apakah ada teman-teman dari Media Konsumen yang juga mengalami kendala seperti saya ini? Atau adakah solusi penyelesaian masalah ini?
Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah memuat uneg-uneg saya.
Hartarto
Tangerang Selatan, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sudah coba kartunya di ponsel lain? Jika bisa, maka ponsel anda yang bermasalah. Jika tetap tidak bisa, coba datang ke outlet Smartfren untuk dibuatkan kartu baru dengan nomor yang sama.
Saya sudah mencoba di Hp lain namun hasilnya sama saja. Jika ada waktu saya akan coba ke Galeri Smartfren. Terimakasih banyak masukannya.
Kartu seng bermasalah