Agoda Tidak Bertanggung Jawab dalam Menyelesaikan Masalah

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Selamat malam,

Saya memesan hotel di Plataran Borobudur lewat Agoda dengan ID Pemesanan 2015625330 sebesar Rp7.461.049 untuk tipe kamar Villa Pool dengan Pemandangan Borobudur. Beberapa menit setelah voucher terbit, saya berinisiatif mengonfirmasi ke pihak hotel. Pihak hotel mengonfirmasi bahwa tipe kamar berbeda dengan yang tercantum pada voucher.

Saya komplain ke Agoda via WhatsApp. Pertama, mereka mengatakan:

“Thank you for reaching out to us regarding your stay at Plataran Borobudur from June xx, 2026 to June xx, 2026. We have verified that for the room that you booked under the name 1 x Borobudur View Pool Villa is the same as Borobudur View Pool Villa. We would like to assure you that despite the change in name, the room itself matches the description and amenities that were provided at the time of your booking. Your booking remains active and confirmed as originally reserved. We appreciate for your understanding. Please feel free to contact us if you have additional questions.”

(Kebohongan pertama via WhatsApp, terlampir history chat).

Saya mengonfirmasi ulang ke pihak hotel untuk memastikan, namun tetap tidak ada perubahan tipe kamar sesuai kebohongan pertama tersebut. Saya komplain lagi dan mereka beralasan terjadi gangguan teknis. Namun alasan tersebut terbantahkan dengan lampiran screenshot pengecekan ulang, di mana selisih harga tidak jauh berbeda, yaitu Rp3.000.008.

Saya tidak puas dengan jawaban omong kosong mereka via WhatsApp, sehingga saya mencoba konfirmasi melalui telepon ke 03613001800 dan terhubung dengan Sdri. Ir***. Saya menyatakan keberatan atas opsi yang disampaikan via WhatsApp tersebut dan tidak menginginkan kompensasi apa pun.

Tiga jam kemudian, Sdri. Ir*** menghubungi saya kembali melalui telepon dan menyampaikan bahwa mereka tidak bisa memenuhi permintaan saya yang tetap menginginkan tipe kamar sesuai dengan yang tercantum pada voucher.

Konfirmasi terakhir melalui email, Agoda menawarkan tiga opsi yang semuanya tidak sebanding. Kebohongan ketiga pun mereka sampaikan, namun kembali terbantahkan. Mereka mengatakan:

“kami perlu jelaskan bahwa kami tidak dapat langsung membayar hotel untuk melakukan perubahan/upgrade atas nama Anda karena pihak hotel menganggap tindakan upgrade melalui sistem kami sebagai amendemen, dan mereka tidak mengizinkan perubahan tersebut dari pihak ketiga. Dengan kata lain, Agoda tidak berwenang untuk melakukan perubahan reservasi yang belum disetujui oleh hotel”.

Intinya, saya hanya meminta hak saya untuk diterbitkan ulang voucher sesuai dengan tipe kamar awal. Bukan diberikan berbagai alasan dan kebohongan untuk lepas dari tanggung jawab.

Terima kasih kepada Media Konsumen.

Arvandy Syauky
Makassar, Sulawesi Selatan