Kecewa dengan Samsung Galaxy S7 Edge

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Media Konsumen,

Saya membeli produk ponsel Samsung Galaxy  S7 Edge pada tanggal 5 Juli 2016. Belum genap satu minggu, ponsel saya terbentur pintu mobil pada bagian sudut bawah kanan, dan langsung crack. Saya coba datang ke toko tempat saya membeli di Senayan City untuk menanyakan garansi. Ternyata tidak ada garansi untuk hardware luar. Saya disarankan untuk ke service center.

Saya berdebat karena belum 7 hari saya pakai dan di awal tidak diinfokan untuk model ini begitu rentan. Akhirnya saya coba ke service center Samsung di Pacific Place. Saya bertanya perihal garansi. Ternyata jawaban yang sama yang saya dapatkan. Dan untuk penggantiannya saya dikenakan biaya Rp.2,8 juta. Dengan berat hati saya setuju.

Namun lagi-lagi saya temukan kejanggalan pada form tanda terima. Dalam form tanda terima tersebut terdapat kolom perkiraan biaya perbaikan. Namun setelah saya sampai di rumah, saya lihat ternyata kolom itu kosong. Jadi sedikit bertanya-tanya apakah yang diinfokan kepada saya soal harga perbaikan bisa berubah?  Bukankah itu yang diinfokan di awal soal biaya perbaikan, yang artinya mereka sudah ada panduan harga untuk spare part (suku cadang). Namun begitu, kenapa tidak ditulis pada kolom perkiraan biaya?

Yusa Danzo
Tangerang – Banten