Pengalaman Menggunakan Indosat MATRIX

Ikuti kami di Google Berita

Dear Media Konsumen,

Mohon izin untuk sharing pengalaman aneh saya saat menggunakan Indosat Matrix. Begini Kronologisnya:

1. 16 Maret 2017 sekitar pukul 10:17 saya mendapat notif dari Indosat bahwa paket booster bicara saya habis dan akan menggunakan tarif retail.
2. 16 Maret 2017 sekitar pukul 11:00-12.00 saya melakukan unreg untuk paket booster bicara 180 menit ke semua operator via applikasi IndosatmyCare.
3. 16 Maret 2017 sekitar pukul 14.00 saya melakukan registrasi paket Nelpon Bulanan ke semua operator, 80 ribu 325 menit, via *123#.
4. 16 Maret 2017 pukul 14.12 paket Nelpon Bulanan ke semua operator 325 menit dinyatakan BERHASIL.
5. Sepanjang 16-17 Maret saya menggunakan telepon dan selalu mendapatkan SMS dari Indosat terkait saya telepon gratis (17 Maret pukul 14:35 dan pukul 17:22 )
6. 17 Maret pukul 22:31 paket booster bicara (yang sudah saya nonaktifkan) dinyatakan berhasil diperpanjang.
7. 17 Maret pukul 11:37 Saya lakukan laporan ke CS Indosat via 185 dan kemudian dinyatakan akan ditindaklanjuti.
8. 18 Maret pukul 7:33 karena tidak ada perubahan di mycare saya, saya melakukan laporan lagi ke 185 kembali dijanjikan akan ditindaklanjuti dan dikonfirmasi.
9. 18 Maret – 22 Maret saya menunggu tindak perbaikan, dan selama itu saya selalu mendapatkan SMS dari Indosat terkait saya telepon gratis (keterangan tambahan: paket booster bicara saya masih aktif tidak ada perubahan dan penggunaan).
10. 22 Maret 2017 pukul 13:00, saya telepon ulang ke CS Indosat (diterima operator bernama LALA) menanyakan perihal laporan saya, dan dinyatakan:
    1. Paket booster bicara saya tidak pernah dinonaktifkan.
    2. Paket nelpon bulanan ke semua operator 80 ribu tidak pernah aktif (dan tidak akan tumpuk/write off dengan paket booster bicara).
    3. Saya diminta menikmati saja paket yang ada.
    4. Teknisi telepon 1 kali tetapi karena nada sibuk jadi tidak ditindaklanjuti.
11. Setelah itu yang saya lakukan adalah diskusi dan perdebatan yang diakhiri dengan keputusan:
    1. Paket booster bicara saya dinonaktifkan dan dijanjikan akan dilaporkan untuk dikurangi tagihan saya.
    2. Paket telepon saya akan diaktifkan kembali dan FREE.
    3.  Saya harus menunggu tagihan akhir bulan depan.

Buat saya ini pengalaman yang AMAT SANGAT ANEH. Dan pengalaman-pengalaman sebelumnya di akhir bulan akan terjadi double tagihan!

Saya berharap ada tindak lanjut yang lebih konkrit lagi dan dipastikan bahwa tagihan saya akan di-adjust dan di-charge sesuai dengan pemakaian saya, bukan karena kegagalan sistem Indosat sehingga saya yang dirugikan.

Semoga tidak ada konsumen lain yang senasib dengan saya.

Bob Julius Njoto R
Kota Kediri – Jawa Timur