Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Surat Terbuka untuk Traveloka, Soal Pembobolan Akun dengan Fasilitas PayLater

Dear Traveloka,

Pada hari Minggu, 16 Desember 2018 21:12 WIB, saya mendapatkan notifikasi e-mail bahwa nomor telepon dan e-mail yang saya daftarkan di akun Traveloka telah dihapus, sehingga saya sebagai pemilik official akun tidak dapat masuk/login. Menanggapi hal tersebut saya segera menghubungi bantuan Traveloka via chat web browser tapi tidak mendapatkan respon yang cepat, sampai akhirnya saya coba masuk kembali ke akun saya (the best thing is saya ingat saya pernah mengaktifkan fitur perangkat terpercaya pada akun saya, honestly fitur ini benar-benar safe my life).

The worst things is, ketika saya berhasil login kembali, saya sudah melihat adanya tagihan dengan detail:

1. Nomor pesanan: 396809469 Nominal Rp414.469
2. Nomor pesanan: 396801549 Nominal Rp505.549

Pembelian voucher menginap di Grande Hotel Bandar Lampung dengan menggunakan limit PayLater saya.

Saya kembali menghubungi bantuan melalui chat di aplikasi Traveloka, guess what.. 8 jam penuh statusnya hanya proses. Pada akhirnya saya menelpon hotline Traveloka 0804 150 0308 Pada hari Senin, 17 Des 2018 09:54 WIB. Setelah menunggu pengecekan customer service yang menangani saya waktu itu hanya menanggapi bahwa voucher sifatnya “tidak bisa di-refund“. Dengan kata lain saya harus membayar transaksi yang tidak saya lakukan sama sekali.

Tidak patah semangat saya menghubungi via email dan saya tetap mendapatkan jawaban serupa bahwa tagihan tetap dibebankan pada saya. Permasalahannya adalah voucher yang sifatnya tidak bisa di-refund, are you kidding me? Apakah ada pelaku hacking yang memesan voucher yang bisa di-refund? Be smart please!

Anggap semua ini kebodohan saya karena aplikasi Traveloka sudah dibuat sedemikian rupa dengan security level tertinggi, but please.. andai pada saat saya melapor ditindaklanjuti dengan cepat mungkin pelaku tidak akan sempat melakukan pemesanan voucher hotel. Perlu diingat kembali saya melaporkan kejadian sejak dini, sejak beberapa detik setelah saya mendapat email perubahan akun, dan sebelum pelaku menikmati indahnya bermalam di dalam hotel dengan gratis.

Dan lucunya PayLater diblokir hari ini tanggal 18 Desember 2018. For what doing this time? Saya butuh itu ketika saya pertama kali melapor.

Bagaimana tanggapan Traveloka? Apakah saya akan mendapatkan jawaban yang “sama”? Terima kasih.

Best regards,

Tomi Candra
0857235812**
Kota Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Traveloka atas Surat Bapak Tomi Candra

Kepada Yth., Bapak Tomi Candra, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang disampaikan untuk Traveloka mengenai...
Baca Selengkapnya


tomi_candra

Komentar

  • kemarin lagi marak jual beli akun traveloka yang ada saldo paylater pak. tapi sekarang sudah jarang yang melakukan transaksi jual beli akun traveloka yang ada saldo paylaternya. dikarenakan takut terciduk. beribu-ribu akun paylater yang sudah digunakan untuk bertransaksi. jadi bukan hanya abang-abang sekalian yang terkena. bahkan yang punya data KTP pun ada yang tidak tahu kalau mereka terdaftar sebagai member traveloka ber-Paylater. more info just contact me.

  • saya juga mengalami hal yang sama dengan mas tomi, padahal kelalaian bukan pada kita, pada kasus saya, saya sudah melaporkan kepada pihak traveloka kl akun saya di bobol dan saya minta untuk di cancel booking an nya dan payleter saya di blokir agar hacker tidak bisa lagi menggunakan akun saya, namun traveloka menyatakan tidak bisa melakukan cancel dan tidak bisa memblokir, aneh sekali seolah-olah sengaja, soalnya saya cb cari tau jika yg di hack menggunakan CC bank traveloka sangat cepat menanggapi dan menyelesaikan kenapa dgn payletter di sengaja begini. Saya sudah berulang kali mengkonfirmasi kepada traveloka namun mereka tetap kekeuh kalau hal ini menjadi tanggung jawab saya dan mereka mengklaim kalau mereka sudah mempunyai pengamanan sistem yang memadai (asli kocak banget). Padahal saya sudah mengamankan akun saya dengan arahan dari call center (merubah password, mengaktifkan perangkat terpercaya, bahkan autentifikasi sidik jari) tapi buktinya si hacker ini tetap bisa melakukan pembobolan. Langkah apa saja yang sudah mas Tomi lakukan, karena kita disini sebagai korban (korban diminta bertanggung jawab, LOGIKA nya dimana?)

    • Saya barusan mengalami di tgl 13 mei..7x saya telp traveloka jwbnnya tetap saya harus membayar tagihan paylater..sampai dgn skrg apakah mas membyr tagihan tsb???

    • semua hal sudah saya lakukan dr chat di aplikasi, email, telepon sampai saya membuat surat disini, jawabannya tetap sama. bahkan pihak traveloka mengklaim sudah menghubungi saya via email/telepon. kenyataannya tidak sama sekali, saya dapat email dr traveloka perihal tagihan paylater bukan tentang langkah penyelesaian nya bagaimana. saran saya mas membuat surat seperti ini lagi agar semakin banyak yang tau bahwa paylater banyak memakan korban.

      • Kalo verifikasi di paylater traveloka lebih lama 24 jam,kenapa ya? Apa pendaftaran sy bakal di tolak?;(

  • Kalo verifikasi di paylater lebih lama 24 jam kenapa ya? Ada yg tau gak? Apa pemdaftaran saya bakal di tolak ya;(

  • Kpd mas tomi, bagaimanakah kelanjutan mengenai kasus traveloka ini?karena saya mengalami hal yg sama dan ternyata telah terjadi pd bulan desember. Saya jg sudah menghubungi pihak ybs tp tidak ada penyelesaian masalah.

  • Pak tomi bagaiman dengan tagihan yang ditagihkan apakah tetap dibayarkan.. karena saya jugamengalami hal yang sama dana yang terpakai sampai 5,5 juta. Dan pihak traveloka seperti lepas tangan dan tidak bertanggung jawab.. bahkan menuduh kita yang meberikan akun ke orang lain dan upaya pencairan limit... logikanya dimana kita yg melapor akun dihapus dan transaksi yang bukan kita lakukan kita jg yg harus bayar... 😡😡😡

  • Mas Tomi..saya juga hari ini mengalami hal yg sama. Tadi pagi sekitar jam 10.30.
    Sy sdh melapor ke cs traveloka dan mereka meminta menunggu krn sedang dibuatkan laporan ke tim traveloka katanya. Selanjutnya bagaimana penyelesaiannya mas? Apakah anda tetap bayar?

    • Ada yg sdh selesai mengenai masalah paylater ini blm? Saya mengalami hal yg sama, payah sekali keamanan aplikasi traveloka ini. Tagihan pay later saya membengkak, transaksi di banjarmasin domisili saya di jawabarat. Ga ada solusi sama sekali dari traveloka

    • Sy baru mengalami kejadian sprti pak tomi hr ini, akun sy dibobol pay later sy di pakai, dan sy sudah lapor ke traveloka, dan sy ttp dsruh bayar tagihan itu, knp akun traveloka bs bgitu, skrg ap yg hrs sy lakukan, mngkn tmn tmn bs bantu, sy sdh bingung.

  • pada hari yang sama tgl 17 Feb 2019 sudah 2 orang yang mengalami hal yg sama komen disini..termasuk saya. Dan dengan yang lain saya pun disuruh tetap bayar sama traveloka..

  • Mas Tomi terus bagaimana kelanjutannya sya juga kena penyalahgunaan akun. Paylater saya digunakan hmpir 10 juta tapi pihak traveloka pembayaran tagihan tetap dibebankan ke saya. Dan aneh ya lagi kok bisa ya limit saya dari 2 juta bisa di acc jadi 10 juta. Sedangakan saya ibu rumah tangga biasa dan tidak bekerja. Dan memang limit saya ada 2 juta. Tp tiba2x di acc. Jd 10 juta. Sdgkn sya tdk pernah ajukan naik limit. Kecewa banget dengan pihak traveloka. Minta bantu solusinya.

    • apa masih berlanjut kasus nya mba. karna saya juga kena seperti mas tomi.

    • Wah parah banget tuh mbak, berarti sistem Traveloka sangat lemah dalam verifikasi data dan keamanannya. Katanya unicorn, tapi yg kek gini aja masih bisa kebobolan. 😈😈😈

      Sebaiknya semua yg mengalami hal seperti ini "speak up" di sini, kirim surat pembaca. Biar konsumen lainnya waspada. Percuma kalo hanya kontak CS aja dan ujung2nya kita yg disuruh bayar. 😬

  • saya mendapatkan kejadian yang sama tgl 4 maret kemarin, tiba2 dapet notifikasi bahwa password akun traveloka saya berhasil di ubah sekitar jam 12an , pas itu langsung telp traveloka untuk ditindaklanjuti dan blokir paylater tapi action dari mereka sangat lambat, baru ada konfirmasi email jam 1 an itu aja karena saya menghubungi terus SEMUA call center traveloka mulai dari tlp, chat, live chat, helpdesk. semua jawabannya selalu sama "DISURUH TUNGGU". dan kata pihak traveloka pelaku masuk ke akun saya dengan cara lupa password, dan udh melakukan transaksi jam 12.30. coba kan traveloka bisa gercep actionnya itu ada waktu stengah jam loh :( .
    walaupun transaksinya gak kaya mba2/mas2 sampe jutaan, yg ini mereka order tiket bioskop harga 200rban, sebenernya kalo mau ditangkep pelakunya banyak peluang kan, disetiap bioskop pasti punya cctv, toh jelas ko duduk dimana2nya.

    tapi ya gitu, jawaban traveloka cuman membebankan biaya ke saya. semua keluhan saya tiba2 di "solve" kan tanpa solusi. kecewa sih pengen cara problem solving nya dari mereka.

  • Alhamdulillah saya udah close case setelah 5 bulan di teror2 traveloka,, collector nya marah2 saya marahin balik 🤣,, dan itupun setelah saya informasikan kalau saya udh melaporkan traveloka ke regulasi jika perlindungan konsumen traveloka sangat tidak baik.

    Collector terakhir menyarankan untuk melaporkan kembali via email support@traveloka.com dlm hitungan menit email saya dibalas dengan jawaban yg akhirnya memuaskan

Bagikan
Penulis
tomi_candra
Tags: Customer complaint handlingCustomer ServiceHackerPembobolan akunPemesanan hotel onlineTravel agent onlineTravelokaTraveloka PayLater

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa QC Pengiriman Blibli.com, Barang yang Diterima Tidak Sesuai Pesanan

Selamat sore media konsumen, Hari ini saya betul-betul sangat kecewa dengan Blibli.com. Saya termasuk pelanggan setia Blibli.com sejak Bulan April…

2 menit yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Poli Executive Mitra Keluarga Kalideres

Kronologis yang saya alami cukup banyak: 1. Pada tanggal 13 Juli, sebelumnya saya sudah telepon ke RS Mitra Keluarga Kalideres,…

26 menit yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ibu Hana Handini

Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Mediakonsumen.com yang ditulis oleh Ibu Hana Handini pada tanggal 8 Mei 2019 dengan judul “Data…

5 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Pardo

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Pardo pada tanggal 18 Juli 2019…

5 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan JNE atas Surat Bapak Chandra

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 19 Juni 2019 berjudul “Barang Saya Hilang oleh Kurir…

5 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan BNI atas Surat Bapak R. Nursalam

Menanggapi keluhan Bapak R. Nursalam di www.mediakonsumen.com pada tanggal 2 April 2019 berjudul “Kecewa dengan Cara Penagihan Kartu Kredit BNI”,…

12 jam yang lalu