Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Setya Budiyanto

Ikuti kami di Google Berita

Jakarta, 6 Agustus 2019

Kepada Yth Pengelola Rubrik Surat Pembaca MediaKonsumen.com
Perihal: Tanggapan Surat Pembaca berjudul “Serbu Seru Bukalapak, Mana Hadiah Saya?”

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 2 Agustus 2019 yang ditulis oleh Bapak Setya Budianto, perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Serbu Seru Bukalapak, Mana Hadiah Saya?” izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Setya Budiyanto, terkait kendala barang Serbu Seru dengan nomor tagihan BL1913G6QYMMINV. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut proses pengiriman barang tersebut dinyatakan hilang oleh pihak ekspedisi dan saat ini, tim terkait telah melakukan konfirmasi kembali kepada pihak ekspedisi untuk menindaklanjuti perihal kendala tersebut. Kami juga sudah melakukan proses pengiriman kembali barang serbunya dengan ekspedisi berbeda untuk menghindari kendala pada saat proses pengiriman. Kami juga sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Setya Budiyanto perihal resi pengirimannya. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak