Saya melakukan top up e-Money Mandiri di Shopee senilai Rp500.000 pada tanggal 4 Agustus 2019. Saldo awal sebelum top up senilai Rp60.000. Saya melakukan top up melalui aplikasi Shopee saat kondisi sudah masuk jalan tol. Setelah saya bayar invoice dari Shopee, saya update saldo via aplikasi Tokopedia di smartphone NFC saya, namun muncul keterangan tidak ada saldo pending. Saya coba berulang kali, hasilnya sama saja.
Saya cek di Shopee, pesanan masih dalam status diproses, lalu saya coba klik terima pesanan. Cashback berupa koin Shopee pun masuk, tetapi ketika saya update saldo, masih tetap saja tidak ada saldo pending dari Shopee. Karena khawatir saldo kurang saat keluar tol, saat melihat Indomaret sebelum exit tol, saya minta untuk update saldo di kasir. Kasir cek tidak ada saldo pending sama sekali di kartu e-money saya. Terpaksa saya top up senilai Rp100.000 di Indomaret dan update saldo. Langsung saldo saya ter-update menjadi Rp160.000.
Pertanyaannya, lalu di mana saldo senilai Rp500.000 dari topup di Shopee? Saya pun segera melapor ke CS Shopee via chat di aplikasi. Namun responnya hanya berupa respon template harap menunggu 2×24 jam. Kartu e-money saya gunakan untuk tol PP 2x@65000, sisa saldo sekarang Rp 30000. Jadi per hari ini sudah hampir 3 minggu, saldo top up dari Shopee sebesar Rp500.000 masih belum masuk dan tidak ada kejelasan sama sekali.
Pihak Shopee tetap ngotot berkata kalau transaksi sukses, padahal itu terjadi karena saya yang klik terima pesanan. Kondisi di dalam tol, khawatir saldo kurang, saya klik terima dengan pemikiran siapa tahu setelah saya klik terima saldonya bisa masuk. Ternyata sampai hari ini saldo tidak jelas ada di mana.
Yang membuat saya sangat kecewa, saya sudah mem-push dan komplain terus menerus tapi CS Shopee seakan-akan sama sekali tidak peduli. Padahal saya sudah berkali-kali update saldo di ATM Bank Mandiri. Saya videokan tidak ada saldo pending, saya fotokan juga struk history transaksi (dimana terlihat jelas tidak ada saldo Rp500.000 dari Shopee tanggal 4 Agustus 2019).
Seharusnya pihak Shopee juga proaktif bertanya ke pihak Bank Mandiri perihal hal ini, karena kenyataannya di histori transaksi memang tidak ada saldo masuk dari Shopee. Mohon masalah ini segera diselesaikan secepatnya. Duit customer Rp500.000 digantung nggak jelas dimana. Bukti semua sudah diberi tapi tidak ada niat baik dari Shopee untuk investigasi/segera memberikan solusi.
Saya juga pernah gagal top up kartu e-money di Tokopedia, namun investigasi cepat dan mereka segera koordinasi dengan Bank Mandiri. Dalam 3 hari kerja, refund sudah diproses. Di Shopee, sampai 3 minggu digantung saja tanpa solusi padahal semua bukti sudah jelas-jelas menunjukkan tidak ada saldo masuk dari Shopee. Ini proses komplain terparah dan terlama saya selama ini di semua marketplace.
Mohon untuk shopee, segera investigasi, koordinasi dengan Bank Mandiri, proseskan update saldo e-money-nya atau refund ke Shopee Pay saya. Jangan ambil duit customer seenaknya saja.
Thanks.
Erwin
Sukoharjo, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
SOLVED.
Kejadian yg sama sy alami. Sopi udh bisa update kok pake nfc, stlh top up 200rb, diupdate saldo ga berubah. Lalu chat cs e malah saya diajari cara update di atm. Sy bilang, kamu ga nangkep apa pertanyaan sy! Lalu dia bilang tunggu 24 jam. Setelh bbrp kali chat, bolak balik atm mandiri, bbrp kali telepon cs, lalu disuruh nunggu di-email, barulah refund berhasil. Sebelumnya vs selalu bilang trx berhasil. Celakanya sy tergoda top up via sopi lagi, eh kejadian lg nih saldo ga masuk. Msh sy tunggu sih ampe 24 jam baru tar sy complain lg.
Saya juga dr tgl 31mei smpe skrng saldo ga masuk, malah disuruh kesana kemari
Cek di atm lah, cek di indomart, sampe coba transaksi di tol
Alhasil ZONK sial bgt
nyesel gue top up emoney di shoppe
cs nya juga berbelit belit malahan skrng disuruh bikin rekening koran hellow gua pembeli malah jd babu haduh apes bgt deh
Sama kak kasusnya seperti saya baru saja 5 hari lalu, tgl 22 juni 2020 saya topup kemudian tgl 25 juni 2020 saya update tapi tidak masuk saldonya alias tidak ada pending topup, di history pun tidak masuk sama sekali akhirnya saat hari itu juga saya langsung isi ulang lagi via gerai ind*m*r*t tetap juga saldo dari sh*p** tidak ada, saya urus sampai hari ini 30 juni 2020 juga masih belum ada kejelasan.
Jadi takut kalau mau topup via aplikasi itu lagi..
Sama persis kasusnya kayak saya, ternyata baru baca2 gini yaaa parah top up nya sering gagal, saya pun mengalami tanggal 10 Agustus 2020 top up senilai 100 ribu sampai dengan tanggal 12 Agustus 2020 di cek berulang ulang masih zonk terusss huhu padahal sudah hubungi CS tp disuruh nunggu2 teruss
Saya juga mengalamin hal yang sama,saldo emoney mandiri tidak masuk, saya top up 500ribu pada tnggal 16 november 2020 sudah chat cs tetapi pembahasanya selalu muter2 yaitu saya disuruh untuk mengupdate saldo lagi dan lagi. sudah saya sertakan bukti2 dari atm bahkan dari hp saya yang memiliki fitur nfc tetapi pihak mandiri ngotot kalo transaksi tersebut pending top up dan sampai skrng belum ada penyelesaian tolong dibantu teman2 jika pernah mengalamin hal yang sama ?
korban juga... shopee payah , cs nya kayak robot.. ga ngerti komplainan orang.. cm pake template jd males mau ngmg panjang lebar..
JANGAN LEWAT SHOPEE LAGI POKOKNYA KALAU TOP UP E MONEY !
ga bertanggung jawab sama sistem error nya
Sama nih, saya baru ngalamin juga kemaren tgl 2 feb 21 isi e-money lewat shopee 200rb Krn lg butuh urgent saya gak top up lg 500rb namun sampai hari ini top upnya belum ada yang masuk. Hub cs diinfokan cek berkala dan distatus mrk sudah berhasil serta tidak ad masalah dengan istem mereka. Hadeh.. gimana nih shopee.??? Slow respon banget.
Maksudnya sy nambah top up 500rb lg. Dan sama belum masuk juga.
Shopee sangat2 tidak profesional. Sy top up e toll 500rb dr td malam tgl 21 mei. Sampai pagi ini tgl.22 mei blm.masuk jg .pdhl notif dr e banking mandiri sdh terdebet. Semua bukti sdh dikirimkan. Tp setiap komplain ke cs shopee balasnya gitu2 aja. Suruh nunggu, suruh nge cek lagi. Dan dijanjikan 1-3 hr kerja. Smg gak omdo?♀️
Kapok dan gak mau lagi top up via shopee...hati2 bs hilang uang kita
Sama seperti saya kak. Isi saldo emoney 200rb pake shopeepay tgl 22mei 2021 pukul 05.15 kebetulam pas jalan lewat tol. Pas mau bayar tol saldo kurang. Tk lihat di riwayat pesanan masih proses. Saya tunggu 1-2hari gak masuk juga, akhirnya ajukan pengembalian dana. Tp tidak juga kembali dana yg sudah masuk. Tanpa ada kejelasan. Chat ke shopee trus di bls lewat email katanya pengajuan ditolak krna transaksi berhasil. Sampe hari ini tgl 24 belum masuk juga.
Lalu bagaimana kelanjutannya kak? Saya juga mengalami hal yg sama. Tgl 22 mei kemaren topup e-money di shopee. Tp tdk masuk sampai hari ini. Komplain malah dibilang sdh berhasil. Pdhl sampe hari ini blm ada saldo masuk
Saya juga mengalami hal yang sama, sebetulnya ini merupakan bukti kalau uang elektronik amat rentan sehingga ama berpotensi merugikan penggunanya. Amat tidak stabil. Masalahnya kalau uang itu ternyata menguap begitu saja atau tidak kembali ke shopee atau mungkin ke mandiri sendiri. Lalu memana uang tersebut? Tidak ada history penggunaanya tapi bisa hilang, masih mending kalau kembali ke shopee, atau bank mandirinya, artinya masih ada uang nya. Tetapi bisa berlanjut ke kasus korupsi karna mengambil hak orang diam2. Tapi kalau menguap begitu saja, bisa menghilangkan kepercayaan publik untik menggunakan uang2 elektronik tersebut