Tanggapan Bukalapak atas Surat Pembaca Bapak Soekandar

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 6 September 2019 yang ditulis oleh Bapak Soekandar perihal transaksi fiktif di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Uang Hilang Akibat Transaksi Fiktif di Bukalapak“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Terkait kendala yang dialami oleh Bapak Soekandar, kami sudah mencoba untuk melakukan konfirmasi secara langsung terkait kendala transaksi dengan pelapak fiktif yang dialami oleh Bapak Soekandar. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, tim Bukalapak sudah membantu untuk menonaktifkan akun-akun milik pelaku dan memblokir nomor yang digunakan pembelian pulsa dari sistem Bukalapak.

Kami menghimbau untuk lebih berhati-hati saat melakukan transaksi dan juga menyadari pentingnya memahami cara bertransaksi dan panduan keamanan Bukalapak pada halaman https://panduan.bukalapak.com/ dan https://www.bukalapak.com/panduan_keamanan. Bukalapak tidak pernah memberikan program/promo/hadiah/dan sebagainya melalui chat atau media sosial dan menggunakan link selain Bukalapak. Informasi mengenai hal tersebut dimuat pada halaman resmi Bukalapak, halaman komunitas, newsletter, maupun e-mail resmi Bukalapak.

Oleh karena itu, jika menemukan program/promo/hadiah dan sebagainya yang bukan melalui lini massa resmi kami, mohon konfirmasi terlebih dahulu untuk memastikan kebenaran informasi tersebut. Saat ini kendala tersebut telah dikonfirmasikan secara langsung kepada Bapak Soekandar untuk kronologisnya serta masukan dari Bapak Soekandar untuk terus meningkatkan sistem serta pelayanan kami kedepannya. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak