Cashout GoPay via ATM BCA Gagal tetapi Saldo Hilang

Saya ingin melaporkan bahwa saya melakukan penarikan tunai di GoPay via ATM BCA senilai Rp300.000 pada pukul 16.23 tanggal 05 September 2020. Namun pada saat penarikan di ATM transaksi gagal dan keterangan di ATM transaksi ini tidak dapat dilakukan karena melampaui batas (saya mencoba berulang kali).

Kemudian saya meninggalkan ATM karena transaksi tetap tidak bisa dilakukan. Setelah tiba di rumah pada pukul 17.30 ada keterangan bahwa transaksi selesai dan saldo GoPay di aplikasi GoJek saya sudah berkurang, padahal saya belum mengambil uangnya.

Saya sudah menghubungi pihak customer GoJek via telepon dan disuruh mengirimkan email. Saya mohon bantuannya, karena respon balasan dari GoJek hanya mengatakan kalau transaksi sudah berhasil transfer ke rekening tujuan dan menyuruh saya cek saldo di rekening tujuan. Sedangkan saya melakukan Cashout (penarikan tunai), bukan transfer. Jadi ke mana saya harus cek saldonya? Karena transaksinya bukan transfer.

Padahal saya Cashout dengan biaya admin Rp5.000 karena memang saya lagi butuh uang cash-nya, ternyata malah error begini.

Indra Cando Sipayung
Jakarta Utara