Saya beli beberapa unit hardware komputer di salah satu seller di Shopee dengan nomor pesanan 201007NXPVSQVU pada tanggal 08-10-2020. Saya membuat pesanan dan memilih Shopee Express Standard sebagai kurir pengiriman, karena tidak ada pilihan lain. Dan itu untuk pertama kalinya saya memakai jasa kurir tersebut.
Setelah berjalan beberapa hari setelah pengiriman, pada tanggal 11-10-2020 pukul 10:52 saya lihat status sudah diterima (teman), sedangkan barang tersebut tidak ada saya terima. Dan di hari itu juga tidak ada satu pun kurir yang datang ke toko saya.
Setelah saya cari tahu ke sana kemari, ternyata jasa pengiriman Shopee Express Standard join dengan J&T dan SiCEPAT. Saya coba hubungi J&T dan SiCEPAT dan memberikan resi dari pengiriman Shopee Express Standard dan yang saya terima jawaban dari pihak J&T dan SiCEPAT, tidak bisa di lacak di sistem mereka karena resi yang saya berikan berbeda. Hasilnya saya tidak bisa lacak dimana barang tersebut dan siapa kurir bawa barang saya.
Dengan nominal Rp9.xxx.xxx yang tidak sedikit, saya semakin cemas, karna saya tidak tahu kemana saya bisa mendapatkan barang tersebut. Yang saya minta dari pihak Shopee hanya satu, supaya tidak merugikan saya saya dan pihak seller. Saya minta telusuri di mana keberadaan barang saya. Kalau memang itu tidak bisa tolong kembalikan duit saya.
Dan tolong sekali lagi untuk benahi sistem Shopee Express Standard, supaya kita sebagai pembeli tahu dimana kantornya dan siapa kurir yang membawa barang kita. Kalau seperti ini, bukan hanya saya yang bakal mengalaminya, bakal ada yang berikutnya seperti ini.
Andri Ramadhany
Kota Jambi
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Baru kejadian... keterangan sudah diterima oleh saya sendiri padahal saya sama sekali belum terima barangnya. pengiriman jakarta - bandung. lebih baik pikir 1.000.000x untuk menggunakan layanan sampah shopee express
shopee ini memonopoli pengiriman,yg ada hanya shopee expres standar
alhasil pilihan yg tersedia hanya itu
tapi sampai skrang paket saya Paket anda telah tiba di hub transit
sudah 4 hari,funck lah shopee expres standar
Saya juga seperti teman².. pengiriman tgl 18 smpai tgl 26 desember blum ada kepastian.. nyesel bgt pakai shopee express strandar
Saya pesan tanggal 22 melalui shoope express standar dan yg saya lihat estimasi waktu untuk pengiriman luar kota 2-5 hari. Dan hari ini tanggal 27 paket saya telah sampai dirumah dengan packing yang rapih. Saya pesan dari Bandung untuk dikirim ke Sulawesi Selatan tepatnya Kabupaten Bone dengan jarak kurang lebih 200km dari Kota Makassar. Menurut saya shoope express standar sudah memiliki pelayan yang baik. Dibandingkan yang lain biasa pengiriman lebih dari 1 minggu.
Wah nemu komentar dengan alamat pengiriman yang sama. Saya jg beli barang kak dengan alamat tujuan Kab.Bone Sulsel dri jawa. Setelah saya liat2 komentar orang saya jdi tkut paket saya nggak sampai. Tpi ini bru hari ke tiga paket saya dikirimkan smoga hari ke lima paketnya sampe kayak kakak. Kalau boleh tau gimana kronologi pengiriman paket kakak?
Pengiriman barang saya sesuai dengan estimasi waktu yaitu 2-5 hari untuk luar kota dan paket saya tiba sesuai estimasi waktu tersebut jadi menurut saya shoope express standar itu sudah bagus.
maaf ka mau tanya pesanan kaka sampai diterima itu pake shopee express atau di alihkan ke sicepat ?
Mau gratis ongkir atau berbayar semua nya sama menjadi kewajiban dan tanggung jawab pihak ekpedisi atas barang kiriman. Jadi kalau paket hilang atau melibihi dari estimasi pengiriman itu sudah mejadi hak bagi konsumen untuk komplen bahkan meminta tanggung jawab
Paket saya belum sampai sampai wa tiap hari nungguin?????
Bagi yg merasa pernah di rugikan pihak pelapak E-Commerce atau Kurir Ekspedisi seperti :
1. Barang tak kunjung datang sampai melewati batas waktu yg di tentukan.
2. Pelapak kurang tanggung jawab terhadap produknya/tidak koperatif.
3. Ekspedisi yg lepas tanggung jawab atas barang kita/seolah2 tidak tahu menahu pdhal jelas kita pakai jasa mereka dan tertera no resinya.
4. Kurir yg tiba2 minta jasa pengiriman padahal jelas itu gratis ongkir atau kita sudah melakukan pembayaran
Saat keaadan seperti itu terjadi pasti kita sebagai konsumen merasa bingung dan bertanya2???? Kmna dan kepada siapa kita harus mengadu???
BUAHAHAHAAAA!!! KITA PERNAH SENASIB... SAMAAAAAAAA!!!
Lebih baik saat kita melakukan transaksi E-Commerce gunakan pilihan COD (Cash On Delivery) meski lebih mahal sedikit (Selisih belasan ribu rupiah doank) tp Uang kita aman, karena kita hanya akan keluar uang saat barang pesanan tersebut sudah di tangan kita, andai ada kurir yg tiba2 minta pembayaran atas barang yg kita pesan tp barang tidak diberikan pda kita dgn alasan sudah di terima teman/saudara kita maka jgn mw bayar, suruh kurir minta ke penerima paket, jelas itu pesana kita kenapa di berikan ke orang lain? Emg udah ada persetujuan dari kita atas tindakan tersebut?
Jika tidak ada persetujuan dan tiba2 itu terjadi, jika kurir tetap memaksa pembayara maka balik paksa kurir untuk ambil kembali barang tersebut dan berikan ke kita, itu sedikit solusi dari saya...
Cara dan kemana konsumen harus melapor saat terjadi seperti kasus di atas, BUKAN KE KANTOR POLISI YA... ITU SALAH...
Lakukan langkah berikut ke penjual/pihak ekspedisi
1. Ancam mereka dgn UU No 8 thn 1999 tentang perlindungan konsumen. (Tp pelajari duluvya jgn asal ceplos, malu nnti)
2. Jika respon mereka masih krg koperatif maka ancam dengan melaporkan ke Dinas perlindungan konsumen (tp hnya ada di kota besar seperti sby, jkt, medan dll, jika kalian tnggal d kota kecil bisa melapor ke DISPERINDAG).
3. Jika Ttap tidak koperatif maka laksanakan ancaman di no 2 twrsebutdgn membawa bukti2 transaksi.
Semoga bermanfaat.....
waduh, saya juga baru pesan hp di official xiaomi yang di kelola shopee. dan hanya ada kurir standar express.
saya pesan tgl 4 sampai saat ini belum tiba. tapi status pelacakan sudah delivered (keluarga) sama persis dengan kejadian di atas. sy sudah komplain ke sana sini tp masih disruh nunggu.
barangkali ada teman yang pernah mengalami hal serupa, saya harus gimana ya? lumayan juga jumlah uangnya soalnya :((
Chat ke shopee bg, lalu minta resi kurir mana yg di titipkan pihak shopee, biasanya dititipi ke kurir SiLemot, kalau sdh dapat, sdh begelut la abg di situ hhhaa (bcanda) ?
sy chat agent shopee cuma di rekomendasiin suruh ajukan pengembalian, sudah chat xiaomi officialnya jg katanya disuruh tunggu sampai batas hari ini, sudah juga langsung chat silemot via line barangkali bener dialihkan tp masih di proses.
kirakira apa yg harus sy lakuin ya gan?
trs apa ada jaminan barang/dana aman?
SiLemot kalau ngak ada resi dari shopee ngak bakal bisa di lacak bg
waktu kasus abang itu gimana penyelesaiannya?
Nyampe rumh brng ancurrr
Terlalu lama