Tanggapan Bank BTPN atas Surat Pembaca Saudara M Deny Amsah
Dengan hormat, Menanggapi surat pembaca dari Saudara Muhamad Deny Amsah berjudul “Kekecewaan terhadap Layanan Jenius Bank BTPN” yang dimuat oleh...
Baca Selengkapnya
Saya di sini sebagai pengguna layanan Jenius dari Bank BTPN merasa dikecewakan. Bermula pada tanggal 15 September 2020 saya menerima email masuk dari Pihak Jenius yang menyatakan bahwa akun Jenius telah diblokir dan diinformasikan untuk ke kantor cabang BTPN terdekat untuk pengkinian data.
Selang 8 hari kemudian, tanggal 23 September 2020 saya mendatangi kantor cabang BTPN terdekat untuk melakukan pengkinian data dengan membawa dokumen yang diperlukan. Akhirnya Laporan pengkinian data telah dibuat dengan nomor registrasi pengaduan: CAS-20-EL3669.
Tanggal 25 September 2020 saya mengirimkan email ke pihak Jenius untuk menginformasikan bahwa saya telah melakukan pengkinian data dan diinfokan akan dikonfirmasi dengan estimasi 20 Hari Kerja sejak laporan dibuat pada tanggal 23 September 2020. Menurut saya 20 Hari Kerja untuk issue pembukaan blokir ini terbilang sangat lama untuk sekelas Bank BTPN dalam menjalankan prosedur ini.
Akhirnya karena tidak kunjung datang informasi dari Pihak Jenius/BTPN untuk memberikan konfirmasi pada masa 20 hari kerja, tepatnya pada tgl 20 Oktober saya melakukan konfirmasi ke Pihak Jenius/BTPN mengenai status laporan saya. Diinformasikan bahwa pembukaan pemblokiran akun saya tidak dapat disetujui, tanpa memberikan alasan apapun yang wajib diketahui penggunanya. Saya kecewa berat dengan keputusan ini, karena saya telah melakukan step by step prosedur yang diinfokan oleh Pihak Jenius untuk dilakukan pengkinian data dan menunggu 20 Hari Kerja, tapi hasilnya saya dibuat kecewa dengan pelayanan yang tidak masuk akal ini.
Lalu usaha yang saya berikan dalam menjalankan proses pengkinian data, tidak ada nilainya, waktu saya terbuang percuma menunggu konfirmasi yang tidak pasti ini. Mestinya jika tidak setujui dari awal jangan menginfokan pengkinian data kepada nasabahnya. Lalu jika nasabah melakukan itu, mestinya disetujui karena ini serius baginya, dan jika tidak dilakukan, silakan dari pihak jenius memblokirnya.
Hal ini tidak sampai tahap itu saja, karena di akun Jenius saya masih mengendap sisa dana di rekening. Saya sebagai nasabah punya hak dalam hal ini untuk meminta pengembalian sisa dana tsb ke saya sebagai pemilik dananya, karena itu bukan hak bank untuk mengambil uang nasabah. Namun jawaban oleh pihak BTPN hal ini tidak dapat dilakukan. KECEWA BERAT.
Semoga Pihak Jenius/BTPN untuk ke depannya bisa lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada nasabahnya. Cukup saya saja yang dikecewakan.
Terima kasih.
M. Deny Amsah
Depok, Jawa Barat
Dengan hormat, Menanggapi surat pembaca dari Saudara Muhamad Deny Amsah berjudul “Kekecewaan terhadap Layanan Jenius Bank BTPN” yang dimuat oleh...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalau saya ada pengalaman di ewallet linkaja
Katanya akun saya akan di downgrade, padahal saya tdk ada melakukan transaksi ilegal
Paling akun linkaja cuma buat bayar bensin ama isi pulsa simpati doang krn ada cashback
Masa hanya karena itu linkaja downgrade akun saya?
sebetulnya bukan hanya bapak saja yang mengalami kendala serupa, ratusan bahkan jutaan pengguna lainnya mengalami kendala yang sama, sayapun juga mengalami kendala serupa, dana yang ada di dreamsaver saya ada sekitar 20jt tapi tetep tidak bisa di urus,
bagaimana cerita kronologisnya pak? apakah hanya sepihak saja melakukan itu?
kronologinya sama, pada tanggal 9 september tiba tiba akun jenius tidak bisa login, dan mendapatkan email untuk melakukan pengkinian data,, selang beberapa hari lalu saya ke kantor cabang btpn terdekat untuk melakukan pengkinian data serta membawa seluruh persyaratan yang di butuhkan, semua sudah komplit dan sempat juga ada wawancara, setelah menunggu lamanya 20 hari kerja,, pengkinian data di tolak, dan di suruh datang lagi ke kantor cabang, intinya yang ada dana saja yang akunnya di bekukan, karena memang di tengah pandemi seperti ini, dana segar nasabah yang di jadikan tumbal
Halo ini kelanjutannya gimana ya? Apakah balik? Soalny saya baru dari jenius katanya tunggu 20 hari kerja
mohon bersabar dan di iklaskan saja apabila ada dana yang masih mengendap di rekening tersebut,, coba sesekali tengok ulasan di playstore yang membetikan rate / bintang 1 ada ribuan orang yang mengalami kendala serupa,. jadi tidak perlu kaget,
Gara2 komen Anda, saya mampir ke ps, terus saya coba urut review berdasarkan terbaru.
Kaget juga lihat berjejeran review bintang 5 dengan kata2 bak iklan wkwkwk.
Kelihatannya untuk mengimbangi review2 jujur dari pengguna.
Bener2 mengurangi simpati saya terhadap app ini.
Mending jgn berharap banyak.Sy pun sangat kecewa dengan kinerja nya.pd tgl 11 juli 2019.sy ada kesalahan transfer ke nasabah jenius' bank BTPN Senilai 21.044.000.di tgl12 2019 sy dateng ke Cs cabang Tangerang.Di sana di cek.dan menurut Cs kalo rekening si penerima itu rekening pasif.dan saldo masih ada.sy mengajukan permohonan pemblokiran.katanya ga bisa langsung.saya minta di sambungkan tlfn ke nasabah bank PTPN dengan penengah nya bank BTPN selaku bank si nasabah penerima transfer.dengan alasan yg ga masuk akal.ga bisa katanya data nasabah.padahal su tidak meminta,hanya memintanya di sambungkan tlfn dengan penengah pihak BTPN.alhasil sy suruh siapkan berkas berkas seperti Ftcopy KTP/Buku rekening/dan Bunti transfer.setelah itu harus ada surat bilateral dr bank pengirim.semua sudh di lengkapi.dan saya harus menunggu 14 hari kerja.untuk menghubungi nasabah nya sendiri harus nunggu 14 hari kerja.sampai saat ini tak ada penyelesaian nya.sampai sampai sy lacak sendiri penerima transfer uang sy.dan dia pun bilang sampai saat itu tidak ada sama sekali perwakilan dr bank PTPN cabang Jember yg berkunjung ke rumahnya untuk membahas uang sy yg ada di rekening dia.sampai surst bilateral dr bank penerima pun tak ada balasan sama sekali sampai saat ini.
No laporan saya : CAS-19-BW6289