Kekecewaan terhadap Layanan Jenius Bank BTPN

Ikuti kami di Google Berita

Saya di sini sebagai pengguna layanan Jenius dari Bank BTPN merasa dikecewakan. Bermula pada tanggal 15 September 2020 saya menerima email masuk dari Pihak Jenius yang menyatakan bahwa akun Jenius telah diblokir dan diinformasikan untuk ke kantor cabang BTPN terdekat untuk pengkinian data.

Selang 8 hari kemudian, tanggal 23 September 2020 saya mendatangi kantor cabang BTPN terdekat untuk melakukan pengkinian data dengan membawa dokumen yang diperlukan. Akhirnya Laporan pengkinian data telah dibuat dengan nomor registrasi pengaduan: CAS-20-EL3669.

Tanggal 25 September 2020 saya mengirimkan email ke pihak Jenius untuk menginformasikan bahwa saya telah melakukan pengkinian data dan diinfokan akan dikonfirmasi dengan estimasi 20 Hari Kerja sejak laporan dibuat pada tanggal 23 September 2020. Menurut saya 20 Hari Kerja untuk issue pembukaan blokir ini terbilang sangat lama untuk sekelas Bank BTPN dalam menjalankan prosedur ini.

Akhirnya karena tidak kunjung datang informasi dari Pihak Jenius/BTPN untuk memberikan konfirmasi pada masa 20 hari kerja, tepatnya pada tgl 20 Oktober saya melakukan konfirmasi ke Pihak Jenius/BTPN mengenai status laporan saya. Diinformasikan bahwa pembukaan pemblokiran akun saya tidak dapat disetujui, tanpa memberikan alasan apapun yang wajib diketahui penggunanya. Saya kecewa berat dengan keputusan ini, karena saya telah melakukan step by step prosedur yang diinfokan oleh Pihak Jenius untuk dilakukan pengkinian data dan menunggu 20 Hari Kerja, tapi hasilnya saya dibuat kecewa dengan pelayanan yang tidak masuk akal ini.

Lalu usaha yang saya berikan dalam menjalankan proses pengkinian data, tidak ada nilainya, waktu saya terbuang percuma menunggu konfirmasi yang tidak pasti ini. Mestinya jika tidak setujui dari awal jangan menginfokan pengkinian data kepada nasabahnya. Lalu jika nasabah melakukan itu, mestinya disetujui karena ini serius baginya, dan jika tidak dilakukan, silakan dari pihak jenius memblokirnya.

Hal ini tidak sampai tahap itu saja, karena di akun Jenius saya masih mengendap sisa dana di rekening. Saya sebagai nasabah punya hak dalam hal ini untuk meminta pengembalian sisa dana tsb ke saya sebagai pemilik dananya, karena itu bukan hak bank untuk mengambil uang nasabah. Namun jawaban oleh pihak BTPN hal ini tidak dapat dilakukan. KECEWA BERAT.

Semoga Pihak Jenius/BTPN untuk ke depannya bisa lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada nasabahnya. Cukup saya saja yang dikecewakan.

Terima kasih.

M. Deny Amsah
Depok, Jawa Barat