Keluhan Surat Pembaca amp link

Sikap Kurir dan Lambatnya Proses Pick Up ID Express

Mia Nihayatunnisa 14 Komentar , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Kami pengirim (penjual) di salah satu e-commerce menggunakan jasa kirim ID Express untuk proses pick up dan pengiriman pesanan kepada pembeli. Kami sudah mengatur jadwal pick up sejak tanggal 7 Oktober 2023 dan sudah menyiapkan paketnya sejak dini hari pada tanggal yang sama.

Kami kecewa dengan sikap kurir ID Express yang memperbarui status pick up seolah-olah kami sebagai pengirim yang belum menyiapkan paketnya. Tidak ada konfirmasi, tidak ada basa-basi, tidak ada bukti visit/kunjungan, tidak ada izin, dan seenaknya memperbarui status paketnya menjadi “pick up Gagal”.

Hal ini seolah-olah kami belum siap atau belum menyiapkan paketnya. Kurir seperti ini perlu diberikan edukasi, briefing, dan kalau perlu sanksi sesuai dengan SOP perusahaan karena kami yakin SOP perusahaan jasa kirim tidak seperti itu (seenaknya memperbarui status pick up tanpa konfirmasi/visit). Screenshot pelacakan dan nomor resi terlampir.

Akal-akalan kurir malas seperti ini menyebabkan kami sebagai pengirim kapok menggunakan jasa kirim tersebut dan menyebabkan pembeli di toko kami komplain yang bisa menyebabkan pembeli membatalkan pesanan di toko kami.

Sampai saat tulisan ini ditulis, kami belum mendapatkan konfirmasi lebih lanjut dari pihak kurir/jasa kirim. Kami pun telah menghubungi CS ID Express namun percuma, balasannya lama, tidak ada layanan call center (PSTN) nya, pelayanannya tidak memuaskan, cenderung seperti robot dan bukannya diteruskan ke cabang terkait serta diberi nomor laporan, CS WA ID Express malah meminta data yang sebenarnya sudah ada pada sistem mereka (redundant). Sementara itu CS email tidak membuatkan nomor laporan dan tidak ada kabar lebih lanjut.

Sikap kurir yang pemalas dan CS yang tidak memuaskan ini seolah-olah menyepelekan kami yang hanya penjual kecil dan quantity sedikit. Atas kejadian ini, kami akan mematikan jasa kirim ID Express dari aplikasi e-commerce nya sampai ada permintaan maaf hitam di atas putih dari kurir yang bersangkutan dan memastikan hal serupa tidak terulang kembali.

Terima kasih kepada Media Konsumen telah membantu memuat tulisan ini.

Mia Nihayatun Nisa
Kab. Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

14 komentar untuk “Sikap Kurir dan Lambatnya Proses Pick Up ID Express”

  • Andy
    12 Oktober 2023 - (22:21 WIB)
    Permalink

    Saya juga…emang sue ni id express jaksel to jaksel aja dari tgl 9/23 – 12/23 ga nyampe2 no resi :TKP01-1M0TUQKF

    2
  • Siti
    13 Oktober 2023 - (07:31 WIB)
    Permalink

    Anda bisa ngomong kurir malas toh knpa ada ga drop off sendiri terus beda nya apa?tergantung org sih ya gw aja kadang liat selller sekarung aja dia bawa sndri ke gerai yg sekali antar puluhan paket,,,,lah anda mau cepat tapi ga mau d drop off sndri manja amat

    4
    2
  • Andri Haryono
    13 Oktober 2023 - (14:41 WIB)
    Permalink

    Ngeprint aja malas, cuma modal spidol, pake kardus bekas yg dicurat-coret, apalagi drop off sendiri ke agen.
    Mencap kurir pemalas, tapi ga sadar dirinya juga pemalas

    1
    1
  • Budiyanto
    15 Mei 2024 - (16:02 WIB)
    Permalink

    Perusahaan ID EXPRESS memang bermasalah..ini terjadi pada saya, 2 buah paket saya sudah 3 hari tidak diantar akhirnya saya memutuskan menugaskan anak saya untuk datang sendiri ke gudangnya di wilayah bekasi, walaupun terasa cukup jauh daripada nanti barang hilang seperti banyak pengalaman di medsos mengenai ID EXPRESS. Sampai di sana dilakukan pengecekan di komputer setelah sekian lama untungnya barang tersebut ada ditumpuk tumpuk dengan tidak rapi dengan paket lain yang mungkin juga tidak diantar ke konsumen. Padahal di sana banyak kurir yg sepertinya santai. Seharusnya pihak tokopedia memblack list perusahaan kurir tersebut apalagi merekomendasikannya.

    1
  • idhaniall
    25 Mei 2024 - (08:42 WIB)
    Permalink

    Kurir ID Expres Lambat Pengiriman barang dari Jakart Timur ke Jakarta Barat Waktu 5 hari belum sampai “Kerja yg giat jangan kecewakan konsumen jika perusahaan ngg order jadi pengangguran masih banyak orang yg butuh pekerjaan “

  • Febrianti
    24 Agustus 2024 - (20:13 WIB)
    Permalink

    Baru pertama pakai ID Express krna beli barang lewat Shopee. Paraah banget…seenaknya ekspedisi nulis “Pesanan tertahan karena Pembeli menjadwalkan ulang pengiriman”. Barang udah 4 hari juga tdk sampai sampai, padahal urgent.

  • Suranto
    17 September 2024 - (18:08 WIB)
    Permalink

    Saya order di toko tanggal 7, tanggal 9 sudah mulai pengiriman, sampai tanggal 27 paketan belum nyampe.
    Padahal jarak toko dengan rumah saya sekitar 30km,
    Paketan berhenti di gudang/kantor id express yang hanya berjarak 10km.
    Benar benar mengecewakan pelayanan/pengiriman dari id express

  • Crescent
    2 Oktober 2024 - (21:28 WIB)
    Permalink

    Saya pesan barang dari toko hijau, selama ini pakai jnt dan jne aman2 saja dan sampai pada waktunya, kwmarin tiba2 toko hijau mengarahkan ke id express, sudah lama prosesnya, tiba2 ketika saya cek status, alamat tidak ditemukan, apaan sih coba? Menghubungi pun tidak, tiba2 barang saya dikembalikan lagi padahal itu bukan CO, kurir Ghoib, sumpah kapokkkk pake id express

 Apa Komentar Anda mengenai IDExpress?

Ada 14 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Sikap Kurir dan Lambatnya Proses Pick Up ID Express

oleh Mia Nihayatunnisa dibaca dalam: 1 menit
14