Headline Keluhan Surat Pembaca Arogansi Tarif IndiHome yang Tidak Sesuai dengan Janji Sales 8 Mei 202416 Mei 2024 asri anggun 45 Komentar biaya berlangganan, Internet Service Provider, ISP, Kenaikan Tarif, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, Perbedaan tarif layanan, Promo, Promosi, Rincian Tagihan, sales dan marketing, Tagihan, Telepon kabel, Telepon rumah, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Pada sekitar pertengahan bulan Maret 2024, saya dan suami berencana memasang WIFI untuk menunjang kebutuhan pekerjaan dan entertainment kami. Akhirnya setelah mencari di Facebook Marketplace, suami saya tertarik dengan iklan yang dipasang oleh Ri** Da*** dengan nomor 0881-3594-***. Oleh Ri** ini, saya ditawari beberapa paket Wi-Fi dengan rincian biaya pasang dan bulanan flat seperti pada screenshot gambar berikut. Saya dan suami sepakat untuk mengambil paket 30 Mbps, dengan biaya pasang Rp110 ribu dan bulanan Rp110 ribu. Singkat cerita, suami saya (a.n. Mustofah) diminta mengisi data formulir segala macam untuk keperluan registrasi Wi-Fi, hingga tibalah hari-H Wi-Fi dipasang oleh teknisi IndiHome. Saat pemasangan tidak ada kendala, sampai kemudian oleh teknisi diberikan nomor aktivasi, yang ternyata setelah dibayar di Alfamart kena biaya sekitar Rp50 ribuan. Saya sempat curiga, karena biaya pasang tidak seperti yang dijanjikan oleh si Ri**. Setelah saya cek paket IndiHome, saya curiga kalau kami dikenakan paket 30 Mbps yang bulanannya kena Rp220 ribu seperti gambar paket berikut: Namun si Ri** berdalih kalau itu harga promo dan jika tagihan bulan berikutnya tidak sesuai, bisa komplain ke dia. Akhirnya kami menunggu sampai bulan April 2024 (untuk membayar tagihan bulan Maret). Ternyata tagihan WIFI sebesar Rp221.284, seperti yang tertera pada setruk berikut: Suami saya berusaha menghubungi Ri** untuk mengkonfirmasi hal tersebut. Namun dia sudah tidak bisa dihubungi dari tanggal 8 April 2024 sampai dengan sekarang. Sepertinya dia memang penipu yang sengaja memasang harga tarif murah untuk membohongi customer, dan setelah customer tertarik dan memasang Wi-Fi, dia akan kabur. Saya tidak tahu apakah kebanyakan seller Wi-Fi IndiHome memakai modus seperti ini? Mengiklankan harga murah untuk menjebak konsumen agar dia mendapat profit/keuntungan karena berhasil mencapai target penjualan? Saya dan suami kesal, tapi mau bagaimana lagi karena Wi-Fi sudah dipasang dan kami memang membutuhkannya untuk menunjang pekerjaan? Namun yang lebih parahnya adalah arogansi dari IndiHome itu sendiri. Pada tanggal 6 Mei 2024, saya mengecek tagihan WIFI untuk bulan April 2024. Alangkah terkejutnya saya, karena tagihan bulan April 2024 menjadi Rp310.800. Sangat tidak wajar, karena IndiHome mengiklankan tarif bulanan flat. Kami masih terima dibohongi oleh seller IndiHome, yang menyatakan paket 30 Mbps yang awalnya dikatakan Rp110 ribu tapi ternyata tagihannya Rp220 ribu. Namun kami tidak bisa terima arogansi IndiHome yang seenaknya menaikkan tagihan, yang awalnya Rp220 ribu menjadi Rp310.800. Sangat tidak profesional dan terkesan seenaknya. Padahal perusahaan besar, tapi kredibilitasnya sangat tidak memuaskan. Saya mohon untuk tim HR atau manajer IndiHome berkenan menanggapi keluhan saya ini. Asri Anggun Sidoarjo, Jawa Timur Update (14 Mei 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak IndiHome sebagai berikut: Terima Kasih atas Atensi Pihak IndiHome Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ari8 Mei 2024 - (12:51 WIB)Permalink Udah jangan dibayar. Pasang wifi lain. Saya 3 tahun pake first media 166rb/ bulan speed 50mb kuota unlimited 24 7 Login untuk Membalas
jamal udin9 Mei 2024 - (23:45 WIB)Permalink pasang gampang, berhentinya yang ribet, kagak dibayar dapet surat cinta dari telkom, dibayar mahal. misalpun ada trouble, komplain senin, mas tekhnisi datengnya jum’at. ah syudahlah. 10 2 Login untuk Membalas
Nanang11 Mei 2024 - (10:11 WIB)Permalink setahu sy sih biaya pemasangan tidak dibayarkan cash tp ikut dimasukkan tagihan bulan berikutnya jd menurut sy benar saja tagihan bulan berikutnya Rp 220.000. Terkait dgn biaya bulan berikutnya lg yg bengkak menjadi Rp 310.000, hendaknya coba cek dulu di aplikasi my indihome atau langsung datang kekantor indihome terdekat, siapa tahu tanpa kesengajaan membeli paket lain diluar pemakaian internet. Sy pemakai indihome juga tp iklan salesnya saat itu sesuai dgn realitanya, pasang 50 mbps Rp 350.000, gratis biaya pasang……dan utk tagihan bln berikutnya sampai skrng (hampir 1 thn langganan) tetap sama (flat) Rp 385.000 (termasuk ppn) Semoga sedikit membantu 🙏 3 Login untuk Membalas
harry10 Mei 2024 - (16:51 WIB)Permalink Harga segitu masih standart coba seadainya di dlm rumah ada 5 orang pengguan internet ..jika di kalikan bisa lebih dari 300 rb dalam sebulan 1 Login untuk Membalas
asri anggunPenulis artikel13 Mei 2024 - (20:40 WIB)Permalink Serumah cuma berdua. Itupun jarang kepakai. Login untuk Membalas
Rock11 Mei 2024 - (21:58 WIB)Permalink Bulan pertama itu ga full pemakaian 30 hari Sistem dia tuh Yang bulan ke 2 itu nanti yg flat Berarti lihat aja paket nya yg 300 an itu apa. Btw koq ga kena pajak ya Indihome saya koq tagihan plus pajak 10% Login untuk Membalas
Kun Anthoxy8 Mei 2024 - (13:21 WIB)Permalink jikalo itu sudah kebutuhan urgent 1. cek ketersediaan jaringan internet lain dirumah adakah selain indihome 2. jika masa kontrak setahun sudah habis, langsung ganti provider (kalo ada) 3. mudahan selama 1 tahun itu jika ada keluhan langsung ditangani, jadi ongkos yang dikeluarkan sesuai dengan service, kadang ada bbrpa yang komplain error lama baru bbrp hari ditangani, konsumen dirugikan karena membayar bulanan. 4. telp cs dulu untuk tanya perihal biaya diatas kenapa tidak flat. 5. jika ada keluhan semisal loss, pakai app indhimome agar cepet tertangani. 6. saya adalah mantan pengguna indihome jadi sharing pengalaman aja semoga berguna 10 Login untuk Membalas
Fah10 Mei 2024 - (00:03 WIB)Permalink Setau sayapun utk 30 mbps d angka 349k (dri nov 2022 smp skrg flat d sgtu) bahkan sy dpt kuota jd 50.mbps tanpa kenaikan harga. 3 Login untuk Membalas
KIN10 Mei 2024 - (09:40 WIB)Permalink Bu Asri, coba bawa struk pembayaran bulan April 2024, ke kantor cabang telkom terdekat, untuk tanyakan ke CS, “apakah ada perubahan status paket indihome hanya internet saja 30mbps dengan kuota 550GB, Rp. 221ribu berubah ke paket lain atau ada tambahan seperti add-on TV chanel? Yang di bulan Mei 2024, harga Rp. 310ribu, termasuk pajak ? Kalau bisa, Minta print out perincian bulan April dan bulan Mei. Jadi bisa di ketahui sebenarnya ibu Asri langganan paket apa. Demikian Sarannya. 4 Login untuk Membalas
Squall10 Mei 2024 - (13:30 WIB)Permalink Itu kenapa 220rb di awal bulan karna masih kena pro rate masang di tengah bulan 3 Login untuk Membalas
punkas10 Mei 2024 - (18:00 WIB)Permalink Sama seperti saya persis…baru bbrpa bulan sudah naik 2x lipat…. Mw diputus kena pinalti klo ga salah sekitar 1 jt an… Akhirnya dilanjut…. Sampai batas kontrak 12 bulan lanjut pindah alamat… Kena cas juga lumayan seharga bayar 1 bkn… Pindah lagi alamat pun tidak direspon sudah bolak balik telp cs dan nunggu satu minggu sampai akhirnya saya putuskan pindah provider dan kebetulan sudah selesai promo 12 bln… Kapok bener saya pakai IndiHome 3 1 Login untuk Membalas
asri anggunPenulis artikel13 Mei 2024 - (18:33 WIB)Permalink Terima kasih atas sharing nya kak. Ternyata mau putus Wifi pun dikenai denda ya ? Padahal dulu saya pakai merk lain tidak ada denda. Putus ya tinggal putus karena memang pindah tempat tinggal Login untuk Membalas
Yohanes_8 Mei 2024 - (13:42 WIB)Permalink Paket anda adalah paket Jitu 1P 30mbps dengan harga 280.000 (belum ppn 11%). Bulan pertama anda membayar biaya pasang 50rb. Karena indihome pascabayar maka tagihan keluar bulan berikutnya. Bulan April anda membayar tagihan maret prorata yaitu tagihan dihitung harian mulai tanggal anda pasang sampai 31 maret, maka nominalnya tidak sampai 280rb + ppn, Bulan Mei anda membayar full 1 bulan (pemakaian April), maka tagihannya 280.000 + 11% = 310.800 Tagihan ini flat selama anda tidak ganti paket sebesar 310.800. Paket anda dan pilihan paket lainnya bisa dilihat di website Indihome.co.id lengkap beserta harganya. Saya pelanggan Indihome/speedy sejak jaman kecepatan masih 128kbps, tarif indihome selalu flat sesuai paket yang dipilih. 24 4 Login untuk Membalas
asri anggunPenulis artikel8 Mei 2024 - (14:02 WIB)Permalink Saya kira paket 30 Mbps dengan biaya 220 ribu per bulan (seperti screen shot yg saya sertakan). Terlepas dari semua itu, seller IndiHome memberikan informasi yang menyimpang dan menjebak konsumen. 7 Login untuk Membalas
Septian10 Mei 2024 - (02:45 WIB)Permalink Coba dtg aja ke plasa nya. Lalu tanyakan apakah benar ada sales bernama orang tsb ? Kalo memang ada dan benar , pasti langsung di berhentikan , krna penipuan sekarang menghalalkan segala cara , coba di cari infonya dgn pasti dlu 2 Login untuk Membalas
you9 Mei 2024 - (05:51 WIB)Permalink ya bener sih indihome tarif flat juga saya rasakan sejak namanya speedy sampai ganti indihome dari belasan tahun yll. dari dulu 265k gak naik2, malah sesekali turun sepuluh ribuan ga tau knp. 2 1 Login untuk Membalas
Wisnu10 Mei 2024 - (10:57 WIB)Permalink Intinya si di tipu sales bang. Indihome kan kelas nasional udah pasti di website nya tertera harga bulanan + pasang dll. Klo ada promo pun pasti ada di web. Zaman sekarang PT kelas nasional sales hanya berperan sebagai jembatan. Klo nawarin ini itu dibawah harga normal indikasi nipu. Gue pake Indihome yang 40mbps perbulan 288 rb dengan harga segitu cuma internet sama stb android aja. 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto8 Mei 2024 - (16:53 WIB)Permalink Anda tertipu sales? Ya benar. Cari info kok lewat medos, ya ketipu. Datang langsung ke grapari atau buka web telkomsel dll yg kredibel. 8 1 Login untuk Membalas
soni chan8 Mei 2024 - (18:45 WIB)Permalink memang lebih baik apply indihome via website resmi nya 2 Login untuk Membalas
madman9 Mei 2024 - (11:25 WIB)Permalink Kirain cuma tiket. Ternyata pasang internet juga ada calonya. Jaman ponsel udah smart pakai AI kok ya masih aja ada yang kena beginian. 1 Login untuk Membalas
yossy9 Mei 2024 - (23:59 WIB)Permalink Jelas tidak beres itu dr awal. Mana ada 30 Mbps cm 110.000? Wifi abal² aja yg kecepatannya 2 – 5 Mbps tarifnya 100.000 – 150.000 2 Login untuk Membalas
asri anggunPenulis artikel10 Mei 2024 - (06:55 WIB)Permalink Saya pernah pasang Wifi merk lain 100ribu per bulan. Itu wktu saya masih ngontrak tahun 2022. Waktu bangun rumah di kota sekarang, karena merk lain tsb tidak ada jaringanx jadi nyoba pake ind*home Login untuk Membalas
pungoe10 Mei 2024 - (22:15 WIB)Permalink Sepertinya ada + layanan langganan add on video itu…. Login untuk Membalas
Septian10 Mei 2024 - (02:43 WIB)Permalink Kalo menurut saya , itu orang penipu , dia mengatasnamakan sales indihome pdhal orang biasa. Krna setiap kita kasih ke sales orang yang mau psang , itu kita dpat fee (uang) dari salesnya , jadi dia pura² aja jdi sales , d psangnya la harga murah agar orang tertarik , lalu saat anda kasih data² sma dia , dia kasih lagi data anda ke sales yang aslinya , dia input data anda dgn paket yg hargga 280 rb + ppn 11% = 310.800 , krna dia hanya ingin fee nya saja , dia kasih data anda ke sales yang asli ya se mau dia aja , yang penting terpasang dan dia dapat fee dri sales yg asli , yakinla kalo sales resmi gak bakal berani mereka membodohi orang seperti itu , krna gampangnya tinggal anda datang aja ke kantor plaza terdekat , lalu laporkan salesnya atas penipuan jika memang benar itu sales asli indihome 2 1 Login untuk Membalas
Adhi10 Mei 2024 - (05:59 WIB)Permalink Harap maklum, berati org yg pasang wifi gak paham, yg 20mbps aja gak mungkin cuma 110ribu, la ini 30mbps ya gak mgknlah dgn harga segitu.. sales mah bacotnya gak bisa di pegang org dia yg penting dpt target. 1000 sales mgkn hanya 1yg bener. 2 Login untuk Membalas
asri anggunPenulis artikel10 Mei 2024 - (07:02 WIB)Permalink Iya benar saya baru pertama kali ini pasang Indihome. Jadi pembelajaran buat saya tentang profesionalisme Indihome. Sudah seller nya nggak bisa di pegang omongan nya. Teknisi nya juga asal main pasang tanpa konfirmasi lagi paket dan harga bulananx. Call center GraPARI nya di kota terdekat juga sangat sulit untuk dihubungi. Login untuk Membalas
Elly10 Mei 2024 - (20:29 WIB)Permalink Indihome msh bisa toleransi kalau ditengah jalan belum 1 tahun gak di bayar karena sengaja mau stop langganan gak di denda..ada provider lain belum 1 tahun stop langganan di denda 1 jt. 1 Login untuk Membalas
John10 Mei 2024 - (08:59 WIB)Permalink Masih mending tu,, dulu pernah saya bayar tagiahan 3 bulan padahal internet ga bisa di gunakan sama biaya pemutusan berapa rupiah,, ehh setelah 4 bulan berikutnya saya ada tagihan lagi kalo yg dulu belum di bayar, padahal ada kuitansinya,, trus lagi kalo ada eror susah bgt di hubungi pihak indihome nyaa,, mending pikir2 1000x untuk pasang indihome d rumah,, 2 Login untuk Membalas
Andza10 Mei 2024 - (10:55 WIB)Permalink Njir biaya masangnya mahal bat.. Di mari gak sampe sgitu biaya pasangnya. Jitu 2 30Mbps FUP 550gb harga 244.200 Biaya pasang 111.000 Jitu 1 30Mbps FUP 1100 harga 310.800 Biaya pasang 55.000 Jitu 1 50Mbps FUP 1800 harga 331.890 Gratis biaya pasang Jitu 2 100Mbps FUP 2000 harga 416.250 Gratis biaya pasang. Harga ya flat,, paling ya sesekali pas even tertentu yg ad biaya bulanan nya berkurang,, malah kalau hoky dpet peningkatan kecepatan dgan harga yg sama dgan paket awal yg di beli/pasang.. Ya tapi kekurangan kalau lu panggil cs, atau ad keluhan lambat datang/respon, kecuali lu ad temen/kenalan.. Login untuk Membalas
asri anggunPenulis artikel10 Mei 2024 - (11:10 WIB)Permalink Terima kasih atas atensi dari pihak Indihome. Barusan sekitar pukul 10.00 (tgl 10/05/2024) rumah kami didatangi petugas Indihome dari cabang Pag*rwoj*, Sid*arj*. Kami sudah berkomunikasi dengan baik, dan diketahui memang pemasangan wifi di rumah kami terdapat data2 yg dipalsukan oleh oknum (seperti email, no HP, dan foto rumah). Untuk WiFi, kami diberikan alternatif paket lain yg lebih sesuai dengan kebutuhan. Untuk alternatif tersebut, saya masih menunggu realisasi nya hari Senin. Terima kasih semua nya, baik pihak Media Konsumen, Indihome, maupun rekan2 pembaca lain yg memberi masukan. 2 Login untuk Membalas
Fachriel10 Mei 2024 - (20:26 WIB)Permalink berarti data kk dipalsukan semuanya oleh sales tersebut agar saat proses verifikasi ditelp oleh CS Pusat Indihome di nomor 1500620 kk tidak mengetahuinya krna akan dikonfirmasi ulang setelah proses registrasi selesai akan dapat ditelp ulang oleh CS Indihomenya di nomor tersebut dan ditanyakan ulang terkait paket dan biaya bulanannya. ingat utk semuanya saat memberikan data yg valid pastikan terlebih dahulu dapat telp dri CS Pusat Indihome di nomor 1500620 apabila tidak dapat telp dan tiba2 teknisi dtg utk pemasangan harap ditanyakan terlebih dahulu ke teknisinya apakah paket yg akan dipasang sudah sesuai dengan kemauan kita atau belum krna banyak terjadinya sales mengatasnamakan Indihome dengan iming2 harga murah 1 Login untuk Membalas
yoga dwi permata13 Mei 2024 - (02:14 WIB)Permalink ya itu artinya penipuan, bukan arogansi, cek kbbi apa itu arti arogansi, aduh generasi zaman now, bikin judul cem sinetron indosiar aja biar banyak dramanya 1 Login untuk Membalas
asri anggunPenulis artikel13 Mei 2024 - (18:27 WIB)Permalink Artikel yg diterbitkan di Media Konsumen tentunya sudah melalui suntingan redaksi. Dan memang awal nya kami kira kami dikenakan paket 220rb (30 mbps) sperti ss yg saya sertakan. Ternyata justru dikenakan paket yg 310rb. Sangat jauh diatas kebutuhan kami yg serumah cuma berdua dan jarang pakai Wifi, kecuali untuk mengerjakan tugas kantor (jika ada) 1 Login untuk Membalas
Faisal10 Mei 2024 - (18:49 WIB)Permalink Hahaha gua juga kapok pakai indihome,akhirnya berhenti berlangganan setelah 1 tahun. 1 Login untuk Membalas
Hadid10 Mei 2024 - (21:47 WIB)Permalink Sama persis sis sis sis dg kejadian yg menimpa saya. Akhirnya gk saya bayar. Pindah ke provider lain Login untuk Membalas
GEDE15 Mei 2024 - (08:17 WIB)Permalink Saya Juga Gitu kalau Berhenti langganan IndiHome by telkomsel nggak usah bayar langsung Aja Pindah Provider lain hanya Cuma 1 Resikonya Nama Anda Jelek Di Telkomsel Anda Nggak Bisa Berlangganan IndiHome Lagi Kedepannya. yang penting tidak berpengaruh ke Provider lain. Login untuk Membalas
GEDE15 Mei 2024 - (08:18 WIB)Permalink Saya Juga Gitu kalau Berhenti langganan IndiHome by telkomsel nggak usah bayar langsung Aja Pindah Provider lain hanya Cuma 1 Resikonya Nama Anda Jelek Di Telkomsel Anda Nggak Bisa Berlangganan IndiHome Lagi Kedepannya. Login untuk Membalas
GEDE15 Mei 2024 - (08:18 WIB)Permalink Saya Juga Gitu kalau Berhenti langganan IndiHome by telkomsel nggak usah bayar langsung Aja Pindah Provider lain Login untuk Membalas
Tika11 Mei 2024 - (00:53 WIB)Permalink Jitu 2 30Mbps FUP 550gb harga 244.200 Biaya pasang 111.000 Jitu 1 30Mbps FUP 1100 harga 310.800 Biaya pasang 55.000 Jitu 1 50Mbps FUP 1800 harga 331.890 Gratis biaya pasang Jitu 2 100Mbps FUP 2000 harga 416.250 Gratis biaya pasang tabel yang benar seperti diatas, kalo tagihan pertama ibu 200ribu sekian, berarti kena prorata pasang baru di tengah bulan, kalo berikutnya bayar senilai 310.800, berarti ibu aktif di paket jitu 1 30mbps fup 1100GB, murni kesalahan sales dalam edukasi calon pelanggan, saya pengguna jitu 2 30Mbps LOW FUP tagihan 244.200 nomer internet anda 1523xxx, saya juga bekerja diwilayah kerja dengan nomer layanan tsb, gali informasi yang lebih akurat lagi, datang ke plasa atau call 188 untuk menanyakan alih paket sesuai paket yang diinginkan, semoga menjawab, wassalam. Login untuk Membalas
Alam11 Mei 2024 - (05:05 WIB)Permalink Sekarang paket anda berapa dan biaya bulan berapa. Saya 40mbps+tv+tlp=rp330rb.all Login untuk Membalas
indro11 Mei 2024 - (09:02 WIB)Permalink indihom* tidak sadar apa ya, menggunakan sales2 model begini bikin mereka jadi jelek imagenya. tapi, ah, mereka kan perusahaan negara cari laba berkedok. kalau rugi besar masih ditalang dengan pajak rakyat kok. yang penting cuan, peduli amat dengan rakyat. Login untuk Membalas
Sri11 Mei 2024 - (16:49 WIB)Permalink Indihome 30 Mbps tarifnya itu 220 plus PPN 11% jadi 245 ribu Login untuk Membalas
Sugiatno11 Mei 2024 - (21:07 WIB)Permalink Saya dulu pengguna aktive indihome,,sekarang gak bakalan lagi,,mau berhenti susah harus datang ke kantor indihome terdekat,,klu kita diemkan gak bayar tagihan akan jalan terus,,padahal sudah di putus sama indihome,apa gak gila ini? Makan duit haram? Wong kita gak pakai kok di tagih terus,,melebihi rentenir Alhamdulillah di area saya udah ada biznet,,langsung beralih,,jaringan lebih bagus,,pelayanan gangguan lebih sigap fan yg paling saya suka sering ada promo,,bayar 3 bulan dapat 1 bulan free Saran saya pindah provider kaen aza yg kebih manusiawi 1 Login untuk Membalas
asri anggunPenulis artikel13 Mei 2024 - (20:41 WIB)Permalink Terima kasih atas saran dan masukan nya Login untuk Membalas
Muhammad14 Mei 2024 - (17:42 WIB)Permalink Saya juga pengguna baru dari bulan agustus 2023, biaya pasang 150.000 + ppn 10% = 166.500, pembayaran awal karna masih ada diskon promo pemasangan jadi 292.896, bulan ketiga sampe sekarang stuck di angka 310.800 . Jadi menurut saya ga ada yang janggal, dan biaya pemasangan pun bayar via tagihan di aplikasi. Login untuk Membalas