Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Ingkar Janji untuk Memberi Voucher Pengganti dengan Memberikan Alasan yang Tidak Jelas 30 Oktober 2026 Hary Gimulya Beri komentar Barang Palsu, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, hardisk Osmous, janji palsu CS, Kompensasi kerugian, Komplain Tokopedia, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Marketplace, Pengembalian dana, pengembalian voucher, Refund, Retur barang, retur Tokopedia, Tokopedia, Voucher, Voucher Diskon Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Tanggal 16 Oktober 2026, saya membeli sebuah hard disk Osmous 500 GB dari sebuah toko di Tokopedia dengan nomor pesanan 586616458718971845. Melihat ulasan toko dan rating produknya yang bagus, saya pun memutuskan membeli di toko tersebut. Saya menggunakan voucher diskon senilai Rp100 ribu yang saya miliki di akun saya. Transaksi berhasil dan barang pun tidak lama kemudian segera dikirimkan dan tiba di alamat saya karena menggunakan kurir instan. Namun, setelah saya cek, hard disk Osmous yang saya beli ini tidak memiliki ciri khas hard disk Osmous seperti biasanya. Biasanya, hard disk Osmous memiliki ciri khas lengkungan pada bagian kanan atas yang tidak dimiliki oleh merek lain. Sedangkan hard disk ini tidak memiliki ciri khas seperti itu. Saya lalu menanyakan kepada seller-nya kenapa seperti itu. Awalnya, pihak toko mengiyakan perbedaan tersebut dan meminta waktu untuk menanyakan permasalahan saya. Namun, kemudian mereka mengatakan bahwa produk dari distributornya sudah seperti itu. Karena mereka tidak bisa menjelaskan lebih lanjut alasan perbedaan yang ada, saya menarik kesimpulan bahwa ini adalah barang palsu. Atas kendala saya ini, saya lalu menghubungi CS Tokopedia di aplikasi. Saya menanyakan terkait pengembalian voucher yang saya gunakan atas transaksi tersebut. Mereka memberikan informasi yang positif dan mengatakan bahwa saya bisa melakukan retur barangnya terlebih dahulu dan jika telah selesai, mereka akan membantu untuk pengembalian voucher-nya ke akun saya. Mendengar hal ini pun saya tenang. Saya lalu mengajukan komplain atas transaksi ini dan memilih solusi pengembalian barang dan dana. Persetujuan pengembalian barang dan dana saya pun disetujui pihak penjual, dan saya pun mengirimkan barangnya kembali. Setelah transaksi retur selesai, saya lalu menghubungi CS Tokopedia kembali untuk meminta bantuan pengembalian voucher yang dijanjikan. Namun, saya terkejut ketika mereka malah mengatakan bahwa saat ini tidak tersedia voucher kompensasi bagi saya. Saya tanyakan alasannya, tetapi mereka tidak bisa memberikan jawaban yang pasti dan terus-menerus mengatakan seperti itu. Saya pun seperti diblokir oleh pihak CS Tokopedia agar tidak lagi bisa membalas jawaban yang mereka berikan di pesan bantuan. Saya sangat kecewa dengan kebohongan yang dikatakan oleh pihak CS Tokopedia. Di awal, seolah-olah mereka sangat baik dan hendak membantu saya agar voucher yang saya gunakan bisa kembali karena transaksi bermasalah ini. Tetapi, selanjutnya setelah saya mengikuti prosedur yang ada, mereka memberikan jawaban yang sebaliknya. Jika saja dari awal mereka mengatakan voucher saya tidak bisa kembali, saya pasti akan memilih solusi lain berupa permintaan penggantian barang dan bukannya pengembalian barang dan dana. Ternyata seburuk ini layanan pelanggan sebuah marketplace yang sudah lama eksis di Indonesia dan teganya mereka membohongi konsumen mereka sendiri dengan janji palsu yang diberikan. Hary Gimulya Cirebon, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.