Pada tanggal 21 November 2020 saya mengambil uang di ATM BRI sebanyak Rp2,5 juta. Monitor ATM memberi tahu bahwa “ATM tidak dapat mengeluarkan uang yang Anda minta, saldo Anda tidak terdebit” dan struk kertas ATM juga keluar memberitahukan hal sama.
Kemudian saya ke ATM BRI sebelah mengambil uang kembali sebesar 2 x Rp2,5 juta dan bisa keluar uangnya. Lalu untuk yang ketiga kalinya saya mengambil lagi Rp2,5 juta, tetapi monitor bilang saldo tidak mencukupi.
Betapa kagetnya saya, uang Rp2,5 juta saya hilang, padahal terlampir kertas struk yang menyatakan saldo anda tidak terdebit di penarikan ATM sebelah sebelumnya. Saya telepon call center BRI pada saat itu juga dengan nomor pengaduan 31958794 a.n. Irfan Herlangga.
Sampai dengan saya menulis surat ini sudah lebih dari 10 hari kerja belum balik juga uang saya. Padahal SOP dari CS 8 hari kerja. Tolong kepada bank BRI kembalikan uang saya secepatnya karena penting untuk pengobatan keluarga saya.
Irfan Herlangga
Jakarta Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya jg baru saja mengalami hal yang sama, saat setor tunai, saya masukkan uang 3 jt, trus mesin ATM keluarin lagi 500 rb, kemudian uang saya yg 2,5 jt ketelan mesin ATM dan mesinnya error, kemudian saya cek saldo, uang saya tidak masuk ke rekening, saat ini saya sudah menunggu selama 4 hari kerja, di SOP bank BRI saya harus menunggu maksimal 10 hari kerja, tolong BRI percepat proses pengembalian uang saya dan jangan sampai lewat dari 10 hari kerja
Alhamdulillah uang sy sudah masuk ke rekening tidak sampai menunggu 10 hari kerja, semoga pelayanan BRI terhadap case yang serupa tetap cepat seperti ini, terimakasih?
Sama seperti yg saya alami
Bedanya kalok saya saldonya tiba2 hilang begitu saja
Udah gitu ada transferan keluar yg tanpa saya ketahui
kemudian saya cek saldo, uang saya tidak masuk ke rekening, saat ini saya sudah menunggu selama 4 hari kerja, di SOP bank BRI saya harus menunggu maksimal 7 hari kerja, tolong BRI percepat proses pengembalian uang saya dan jangan sampai lewat dari 7 hari kerja
Saya Saat ini juga dalam kondisi yang sama dengan mas irfan, sudah 10 hari dari pelaporan ke bank BRI belum jga dana nya di kembalikan. saya bingung dengan pelayanan bank plat merah ini. katanya Nilai dasar atau core values ini adalah AKHLAK, akronim dari Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif....
Maaf klo pelayanan kaya gini, sama aja bohong,,,, masa pengembalian uang nasabah lama banget?.
Tanggal 15 desember 2021 saya melakukan penarikan tunai sebesar 1.500.000 dr atm bri tapi kartu atm saya di tolak. Terus saya coba untuk melakukan penarikan tunai di atm bank lain, ternyata sesudah saya melakukan nominal uang yang ingin di tarik setelah itu menunggu untuk di proses. Penarikan nya gagal karna time out. Saya sudah melakukan pengajuan ke call centre, sekarang masih menunggu uang saya di kembalikan dengan estimasi waktu yang tidak jelas. Padahal saya sangat membutuhkan uang itu. Sudah membuat nasabah susah dengan gangguan di atm bri, di tambah lagi dibuat susah mau penarikan tunai di atm bersama pun tidak bisa. Pleaseee BRI KEMBALIKAN UANG SAYA SECEPATNYAAAAAA:(
Saya melakukan penarikan pada tanggal 3 September 2022 sebesar 1juta rupiah, Dan penarikan gagal uang Dan struk tidak keluar, Dan saat Saya cek saldo Saya dimesin ATM lain saldo Saya berkurang Dan Saya melapor pada pihak bank BRI via telpon, sampai sekarang masih menunggu uang Saya dikembalikan padahal di sop bank BRI Saya harus menunggu 8hari kerja, namun sampai sekarang sudah 13 hari saat di cek status laporan masih dalam proses, jadi Saya harus menunggu berapa lama lagi???
Saya juga saya stor tanggal 18/02/2023 , laporan tanggal 20/02/2023 ke bank BRI. di suruh nunggu 14 hari kerja . Di tanggal 09/03/2023 belum juga ada uang masuk. Gak tau gimana apa laporan lagi apa gimana?
Sangat kecewa dengan pelayanan bank BRI , saya pertama laporan tanggal 20/02/2023 sampai sekarang belum juga mengembalikan uang saya . Saya datang ke BRI LG malah suruh buat laporan di brimo . Padahal di situ ada selisih uang . Kecewa bgt . Tidak ada kepastian merugikan nasabah.