[Review] Buka Rekening BNI dari Rumah, Tinggal Selfi dan Langsung Bisa Transaksi Mobile Banking? Ternyata Tidak Bisa dan Tidak Sesuai Promosi

Saya berniat untuk mencoba promo pembukaan rekening dari rumah. Sebelum pada Bank BNI ini, saya sudah pernah mendaftar di Bank Mandiri dari rumah dan langsung bisa Mobile banking serta sangat bagus karena benar saja ATM dikirim ke rumah penulis.

Melanjutkan surat pembaca ini, saya pada 13 Maret 2021 mencoba promo pembukaan rekening dari rumah milik BNI yang tinggal selfi dan langsung bisa digunakan untuk transaksi mobile banking. Ya, seperti itu promosi keterangannya. dapat dilihat disini https://bni.co.id/id-id/bukatabungandigital

Setelah saya berhasil buka rekening dan mendapatkan no. rekening dan nomor kartu debit virtual, saya melakukan setoran awal sebesar Rp. 100.000,-

Selanjutnya saya registrasi user ID untuk mobile banking, karena sesuai promosi-nya bisa langsung digunakan mobile banking untuk transaksi, dll. Setelah mengisi data di fitur registrasi user id dalam aplikasi BNI Mobile Banking, dan kemudian mendapatkan e-mail berisi kode registrasi, pesan yang muncul “No tidak terdaftar BNI Mobile banking”. Padahal jelas-jelas nomor saat pendaftaran menerima otp dari 3346 .

Selain itu pengaturan perizinan aplikasi sudah diizinkan semua. Nomor kartu sim berada di slot SIM 1 dan slot 2 tidak ada. Saya mencoba untuk menggunakan data internet baik dari WIFI maupun kartu SIM yang saya gunakan untuk mendaftar, tapi semuanya nihil. Pulsa tersedia Rp. 20ribu lebih. Keterangan yang muncul “No. tidak terdaftar BNI mobile banking”.

Kemudian saya mencoba untuk mendownload BNI Mobile Banking versi yang lama yang hanya 3 tahap saat registrasi user id, yakni setelah memasukkan kode registrasi dari e-mail maka e-mail dan user id akan teraktivasi. Tetapi setelah melakukan pengisian data, pesan yang muncul hubungi kantor BNI terdekat. Tetap saja, tidak bisa mendaftar mobile banking.

Saya kemudian menghubungi call center BNI via telepon. CS pertama terputus sebelum selesai percakapan, tetapi dari percakapan diperoleh bahwa data saya sudah terdapat di sistem BNI.

Lalu CS kedua, percakapan sangat tidak melayani dengan semestinya, bertele-tele dan tidak mau mencari data saya. Dia seakan menyepelekan keluhan saya dan hanya menyuruh ke kantor terdekat karena yang dia tau proses mobile banking setelah dicetaknya kartu debit.

Dari sini, manajemen antara atasan dan bawahan sangat kurang, terbukti si CS kedua tidak mengetahui promosi pembukaan rekening dari rumah tinggal selfi dan langsung bisa digunakan untuk transaksi mobile banking. Jadi, apakah promo ini hanya untuk mendapatkan nasabah dengan jalan pintas yakni menjanjikan tidak sesuai semestinya?

Review dari percobaan saya ini dapat disimpulkan berdasarkan pengalaman terhadap promosi BNI ini adalah ternyata tidak sesuai pada promosi yaitu bisa langsung menggunakan mobile banking. Hal ini sepatutnya menjadi tolak ukur, bagaimana tim perbankan di Indonesia melayani konsumen. Mengingat BCA dan Mandiri mampu memberikan pelayanan sesuai promosi yang dijanjikan yaitu bisa langsung digunakan untuk mobile banking setelah pendaftaran dari rumah (hal ini sesuai pengalaman penulis).

Selanjutnya dari pesan pembaca ini, saya berharap yang bersangkutan memberikan penjelasan dan apakah bisa menyelesaikan proses mobile banking saya tanpa saya harus ke kantor bank sesuai promosi yang dijanjikan? Karena yang dijanjikan yaitu bisa transaksi mobile banking setelah pendaftaran dari rumah, dan untuk ke kantor bank itu untuk keperluan pengambilan kartu ATM dan buku tabungan saja.

Ahmad Fiki
Tulungagung, Jawa Timur