Pada tanggal 22 Maret 2022 saya lapor ke Gojek karena saya tidak bisa kirim maupun terima saldo gopay. Di sana ada keterangan bahwa saya melakukan pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku di Gojek.
Kemudian saya meminta ditunjukkan salah saya di mana kesalahan yang saya buat sehingga Gojek membekukan akun saya. Dan saya malah mendapatkan jawaban yang bikin geleng-geleng kepala bahwa laporan saya ditolak.
Dengan adanya kasus ini semoga pengguna lain yang bernasib seperti saya bisa membaca dan melaporkan secara serentak kejadian ini karena tidak mengenakan sekali jawaban dari Gojek ini.
Katanya Gojek perusahaan besar tapi saking besarnya pengguna kecil seperti saya tidak dilayani dengan benar. Saya minta seharusnya kita evaluasi bareng kesalahan saya apa kemudian apa yang bisa saya lakukan agar akun saya dibuka pembekuannya. Jangan kayak bocah SD yang mutusin pacar dengan alasan gak jelas. Saya lama loh pakai Gojek. Mungkin dengan saya tidak pakai Gojek gak masalah karena pendapatan kalian tidak bakalan berkurang, cuma dengan adanya perlakuan seperti ini namanya diskriminasi.
UU konsumen menyebutkan konsumen berhak menerima salah satunya sebagai berikut:
A. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa.
B. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan.
Semoga manajemen Gojek membaca ini, saya sebagai pelanggan yang sudah lama kecewa sekali dengan produk Gojek.
Ridwan Wijaya
Kota Cimahi
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Saya juga kejadian kaya gini, waktu itu saya di telepon penipu ngaku dari gojek, kemudian biasalah dia minta2 saya untuk bacain kode verifikasi yang muncul di SMS saya (dia kayaknya mau masuk akun saya). Akhirnya saya tutup teleponnya dan saya lapor ke gojek. Eh malah akun gopay saya yang di bekukan, saya telepon costumer servicenya katanya udah ga bisa di aktivin lagi gopay nya karena ada aktivitas tidak wajar, dan tidak ada cara apapun untuk ngaktivinnya. Tau gitu ga usah lapor. Ya sudah setelah itu saya pakai applikasi kompetitornya.
Emang ga bener ni apps. Punya saya juga begitu voucher tiba2 menghilang. Pantas saja rugi tiap tahun. Kalo mau komplain yang jawab bot bukan manusia. Masih mending komplain di tokopedia. Kalo gojek jangan harap.
Hahahahha....begitulah GOJEK, dl saya salah satu driver gocar, sedang istri saya pengguna aktif gocar, dia pesan eh kok masuk nya ke saya , besoknya akun saya di blok dan dimatikan dan alasannya CS bloon itu bilang saya buat order fiktif karena memakai nomor emergency, padahal ya nama nya emergency nomor keluarga terdekat apabila ada masalah. DAN ITU ADALAH SYSTEM, kenapa kalau system engga dibuat dari awal kalau nomor emergency engga bisa masuk pesan ke driver terkait, IT perusahaan besar yang aneh padahal mereka bisa cek di system' apakah nomor istri saya jarang pesan gojek sebelum dan sesudah saya jadi mitra gojek. Ya sudah mudahnya kami pindah langganan ke aplikasi lain aja lah, padahal saya pernah lihat banyak pembobol akun itu orang mereka sendiri
Persis kasusnya seperti yang terjadi dengan akun istri saya. Tau2 gopay diblokir tanpa alasan yang jelas, bolak-balik banding untuk aktifitas mencurigakan yang mana, tapi jawabannya cuma sistem, sistem dan sistem. Dan sekarang gopay coin walhasil tak bisa digunakan sama sekali.
Sama bro kalau saya paylater dibekukan karena saya beberapa x ganti hp dan login di hp lain aja diminta bukti penyalahgunaannya cuma di respond sama seperti itu sama pihak gojek ga ada penjelasan apapun
Akun gopay saya malah di blokir dengan alasan ada aktivitas yang tidk wajar, padahal saya sudab lebih 2 thn pake gopay dan bertransaksi di gopay tpi skrng malah gopay saya di blokir, udh coba buat laporan sampe berkali kali tapi hasilnya ga ada. Uang sya 4.3 jt nyangkut di gopay dan ga bisa di tarik, udh nelpon cs gojek malah dsruh nggu trus malah dapet email " Anda sudah melakukan banding sebelumnya pada 20/04/2022 dan hasil banding Anda ditolak.
Menghubungi CS Gojek melalui email / telepon tidak dapat membuat sanksi Anda dicabut. Untuk saat ini kami tidak dapat menindak lanjuti keluhan kamu yang dikarenakan adanya aktivitas yang tidak wajar" .