Surat Pembaca

Cara Karyawan Alfamart Akcaya Pontianak Membalas Chat Konsumen

Dear MK, terima kasih sebelumnya sudah memuat review saya ini.

Saya adalah pengguna aplikasi Alfagift dan pelanggan Alfamart sejak Alfa masuk ke Pontianak. Berbagai kemudahan saya dapat di aplikasi Alfagift, bahkan beberapa kali saya menemukan kecurangan harga selisih saat cek struk transaksi di Alfagift, masalah selesai saat saya klaim ke Alfa bersangkutan.

Pagi ini saya melakukan pemesanan beberapa barang dari Alfagift. Setelah 1 jam saya chat, katanya masih antre. Akhirnya setelah 1 jam 45 menit saya chat lagi untuk konfirmasi jika belum diantar, maka cancel saja. Jika ybs sudah hampir tiba, gak mungkin saya akan cancel. Tapi balasan yang saya terima sangat menohok. Atas dasar apa ybs menyuruh saya jangan pesan lagi jika tidak bisa sabar? Apakah 1 jam 45 menit kurang sabar? Apakah tidak bisa dibalas dengan kalimat yang lebih sopan?

Di bawah saya lampirkan 1 chat lagi dari karyawan lainnya, sangat sopan dan dari awal sudah info bahwa antrean sedang ramai. Tidak seperti chat satunya yang kasar, tidak ada diinfo dari awal apakah berkenan menunggu?

Orderan saya memang hanya 200 ribu, tapi rasanya tidak perlu dan tidak etis membalas chat dengan nada arogan seperti itu. Kecuali jika memang saya yang chat kasar duluan, maka silahkan dibalas demikian.

Teruntuk Alfamart Pontianak, khususnya Akcaya di Jl. Purnama, alangkah baiknya karyawan ditatar attitude-nya saat bekerja. Tidak semua konsumen akan diam saja saat diperlakukan begini.

Aurelia Yanti
Kota Pontianak

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Nasihat saya untuk yg punya niat menulis keluhan dgn tujuan menjatuhkan org lain karena mslh sepele, mending di batalkan. Bkn apa2, nanti anda jg yg kena atas perbuatan anda. Istilah kata karma itu real.

      • padahal cuma masalah yang sepele2 aja , tapi dia punya keluh kesah seperti fatal sampai tidak bisa bernafas ? sampai berniat untuk memutuskan mata pencarian oranglain

  • Biasa'aja sih,
    Aku aja udah puluhan bahkan ratusan kali pesan d alfagif,
    Kadang sejam sampe kadang 30 menit sampe, kadang juga pesen siang d antar magrib,
    Yg penting barang sampe

    Kalo gk sabar nunggu ya beli aja ke Alfamart nya langsung,
    Jangan-jangan tdak sabar antri d kasir juga nih..

  • Udah tau Pontianak jalannya padat pesan nya pake alfagif. Kalo emang butuh langsung saja ke Alfamart nya

  • Saya kalau belanja di alfa gift kalau ada promo dan itupun gak buru2, pernah checkout jam 10 pagi di antar jam 8 malam karena saya tau kerja di minimarket kek gmana, crew sedikit jobdesk nya banyak, kalau buru2 ya langsung otw ke tokonya

  • Menurut saya kurirnya gak salah.
    Justru anda yang memantik untuk diperlakukan seperti itu. Tapi masih sopan loh kurirnya.

    Benar bngt, emang yang beli cuma anda doank. sudah dijelaskan lagi antre, yg nganter cuma 1, tapi malah anda yang nyolot dan minta cancel. Sapa yang gak emosi. Belum dijalanan panas dan riwehnya bawa barang dan cari2 alamat.

    Harus ngertilah. Jangan terlalu arogan dan sombong spt itu sm rakyat kecil/ kurir. Orang udah mau nganterin barang belanjaan anda, namun telat karena banykny pesanan, sudah dijelaskan pula,, anda enak2 nya bilang mau cancel. Coba dirasain di diri anda dulu..
    Hrusnya anda malu, dikoar2 lagi di media. Hadeeehh

  • Konsumen berhak perpendapat, tapi perlu juga untuk sesekali mengerti tentang kendala teknis. Seprofesional apapun kalau udah lagi kendala ya mati kutu juga. Kau bandingkan chat orang kaya gitu "gak papa antar jam berapapun", biar apa coba. Make tagar segala lagi. Kalau aku jadi kau udah malu sangat. Coba sekali bayangkan diposisi jadi kurir itu gimana, ujan panas pegel tetap maju. Lain kali harus lebih bijak, jangan terlalu "Picik".

    Satu agik, awak tinggal Pontianak nong eh, tadak gak besak benar. Kau bemotor keluar gang pon dah ade di pelupuk mate. Ape kau payah payah sampai ngadu kesini. Kasian orang kerje nong eh, ngertilah. Chat dibalas macam itu, reaksi nong eh. Biase lah, kena garis Khatulistiwa, panas bedengkang. Terek urat, macam kau. Shame

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Aurelia Yanti Lay
Tags: Alfa GiftAlfamartBelanja OnlineBelanja retailCustomer complaint handlingKeterlambatan pengirimanKondisi layanan tidak sesuai informasiStatus kiriman barang pesanan
2 tahun yang lalu