Keluhan Surat Pembaca Cara Karyawan Alfamart Akcaya Pontianak Membalas Chat Konsumen 22 Mei 2022 Aurelia Yanti Lay 44 Komentar Alfa Gift, Alfamart, Belanja Online, Belanja retail, Customer complaint handling, Keterlambatan pengiriman, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Dear MK, terima kasih sebelumnya sudah memuat review saya ini. Saya adalah pengguna aplikasi Alfagift dan pelanggan Alfamart sejak Alfa masuk ke Pontianak. Berbagai kemudahan saya dapat di aplikasi Alfagift, bahkan beberapa kali saya menemukan kecurangan harga selisih saat cek struk transaksi di Alfagift, masalah selesai saat saya klaim ke Alfa bersangkutan. Pagi ini saya melakukan pemesanan beberapa barang dari Alfagift. Setelah 1 jam saya chat, katanya masih antre. Akhirnya setelah 1 jam 45 menit saya chat lagi untuk konfirmasi jika belum diantar, maka cancel saja. Jika ybs sudah hampir tiba, gak mungkin saya akan cancel. Tapi balasan yang saya terima sangat menohok. Atas dasar apa ybs menyuruh saya jangan pesan lagi jika tidak bisa sabar? Apakah 1 jam 45 menit kurang sabar? Apakah tidak bisa dibalas dengan kalimat yang lebih sopan? Di bawah saya lampirkan 1 chat lagi dari karyawan lainnya, sangat sopan dan dari awal sudah info bahwa antrean sedang ramai. Tidak seperti chat satunya yang kasar, tidak ada diinfo dari awal apakah berkenan menunggu? Orderan saya memang hanya 200 ribu, tapi rasanya tidak perlu dan tidak etis membalas chat dengan nada arogan seperti itu. Kecuali jika memang saya yang chat kasar duluan, maka silahkan dibalas demikian. Teruntuk Alfamart Pontianak, khususnya Akcaya di Jl. Purnama, alangkah baiknya karyawan ditatar attitude-nya saat bekerja. Tidak semua konsumen akan diam saja saat diperlakukan begini. Aurelia Yanti Kota Pontianak Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wisnu22 Mei 2022 - (18:10 WIB)Permalink kalo menurut saya, bahasanya masih sopan atau biasa saja, dan tidak kasar juga. tapi memang lain orang lain juga ingin diperlakukan seperti apa. mungkin kalimatnya saja yang lebih diperhalus, walau intinya sama. 13 10 Login untuk Membalas
Setyo24 Mei 2022 - (06:44 WIB)Permalink Yaelah… Mestinya Anda sendiri lihat gimana cara anda menulis balasan chat. “Sudah 1 jam lewat…. Belum jalan antar kan? Cancel aja. Makasih” Kamu pikir ini sopan? Kalau minta cancel kasih kata “Tolong”. Emang makasih itu juga kata yg sopan?. Memberi titik banyak itu maksudnya penekanan kan? Intonasi tinggi kayak ornag marah bukan? Dasar songong, jadi orang jangan tinggi hati luu. 11 3 Login untuk Membalas
Belangak24 Mei 2022 - (16:56 WIB)Permalink emang dasar emak2nya yg gak sabaran 5 1 Login untuk Membalas
Kevin3 Mei 2023 - (09:46 WIB)Permalink Kalo aku si mending daripada balas kek gitu, lebih baik bilang “kak/bang/whoever yang nganter barang itu Boleh follow up aku ga u/ posisinya sekarang sudah dimana dan/atau “boleh gak minta nomor resi biar aku bisa lacak posisi barangku di alfatrex?” since in this case posisinya lagi belanja sama alfagift. Login untuk Membalas
soni chan22 Mei 2022 - (18:53 WIB)Permalink memang seharusnya tidak bicara begitu, tapi kadang harus berfikir dengan memposisikan diri sebagai kurir , sudah capek dijalan, panas dan membawa banyak antaran, mungkin jadinya agak emosi … 16 7 Login untuk Membalas
Muhammad Affan22 Mei 2022 - (19:01 WIB)Permalink bahasanya tidak kasar, meskipun penilaian setiap orang beda. Tp mmg benar sih, klo gk sabaran ya gk usah pesan lagi… 24 6 Login untuk Membalas
Kotak Amal22 Mei 2022 - (22:53 WIB)Permalink Hmm, jawaban pegawainya memang songong dan tidak etis sih. Tapi Anda nya juga kurang sabaran. “1 jam 45 menit kurang sabar apa” Ya memangnya customer hanya Anda? Kan sudah dibilang sedang antre. Kalau butuh saat itu juga datang saja sendiri ke toko. 21 6 Login untuk Membalas
mulya22 Mei 2022 - (21:24 WIB)Permalink Pdhl sdh di jelaskan lg banyak pesanan dan yg antar cm 1, bs jd dia ambil yg terdekat dl. Seharusnya anda sabarlah, apalagi kalau barangnya ga urgent tuk di gunakan. Kaya gini aj pake ngadu ke MK, ga lgsg datengi aj alfamartnya tuk ngomong lgsg. 18 7 Login untuk Membalas
muhamad junaedi22 Mei 2022 - (22:48 WIB)Permalink bahasanya masih wajar kok menurut saya, dan tidak ada kata kata kasar. wajarlah ya banyak anteran/antri kali makanya dijawab gitu, kurir juga pasti ada batas waktu antarnya. tenang aja pasti diantet kok. kalo saya simple sih mau dateng jam berapapun bebas, kecuali jika sudah ada batas waktu terus lewat estimasi ya wajib ditanya. kalo diklik indomaret ada waktu batas antarnya. cmiiw. 7 7 Login untuk Membalas
Sure23 Mei 2022 - (04:50 WIB)Permalink Secara profesionalitas, kata2 tak pantas, menunjukkan kurang pendidikan dan kurang matang berpikir. Bila sistem layanan antar diadakan perusahaan, sdh merupakan tanggung jawab untuk mengupayakan pesanan pelanggan, bukan mencari alasan, bila karyawan tak siap ya diganti, bila perudahaan tak siap jangan lakukan layanan antar pesan. 10 17 Login untuk Membalas
mulya23 Mei 2022 - (08:07 WIB)Permalink Itu sdh dijelaskan lewat chat kalo banyak antaran dan antre. Dan pengiriman oleh kurir itu tdk bs di pastikan waktunya brpa jam. 8 6 Login untuk Membalas
Ktx22 Mei 2022 - (23:42 WIB)Permalink Kalo ga sabar komplainan pelanggan berarti gagal jadi kurir ? 17 3 Login untuk Membalas
Ncf23 Mei 2022 - (04:23 WIB)Permalink Emang ga kasar Tapi kalau sebagai kurir/pegawai bahasanya seperti itu ya maaf maaf, Ga kepake di dunia kerja Sudah resiko pekerjaan Dan lagi order antar tu langsung 12 3 Login untuk Membalas
mulya23 Mei 2022 - (08:07 WIB)Permalink Lo pikir yg order cm dia sj lgsg di anter. Baca isi chat ga? 4 11 Login untuk Membalas
Agus23 Mei 2022 - (06:41 WIB)Permalink KONSUMEN TOLOL BANGET… DI JAWA TENGAH BANYAK ALFAMART DAN INDOMART TERIMAKASIH JADI LEBIH CEPET 1 MENIT SAMPAI LOKASI 5 7 Login untuk Membalas
Riszels28 Mei 2022 - (04:38 WIB)Permalink Pontianak itu di Kalimantan Barat mas, beda pulau. 2 Login untuk Membalas
Jusuf23 Mei 2022 - (06:50 WIB)Permalink Efek pandemi masih terasa akibatnya banyak usaha yg mengurangi karyawan. Seharusnya lebih bijak dalam menyikapinya, bersikap lebih empati ke org lain ga rugi kok. Btw kemarin saya habis order di alfagift jg & nilainya malah ga sampai 15rb tp tetep dikirim cepet ga sampai sejam sudah dtg. Jadi ya memang tergantung jumlah kurir & kepadatan pesanan saja. 9 4 Login untuk Membalas
Mario23 Mei 2022 - (08:31 WIB)Permalink baru satu setengah jm …. kan d Alfagift ada pilihan ambil di toko …. klo urgent pilih itu ajh …. emang jawaban si kurir arrogant. tp sbg konsumen jg harus ngerti… kurir alfa nya cuman satu, yg order lga banyak… d tambah kau sbg konsumen ngchat.. seolah olah kurir nya blm kirim dan minta cancel… hey inget km itu blanja di Alfagift masih gratis ongkir nggk usah mikirin tenaga, bensin, bahkan uang parkir… cuman butuh waktu menunggu kgk bkalan sampai satu hari itu pesanan diantar 21 3 Login untuk Membalas
Eli23 Mei 2022 - (13:23 WIB)Permalink sama kak, saya jg sering pesan lewat alfagift , kdg pesan pagi baru dianter siang, kadang sore, pernah pesen sore baru dianter besok ny jg pernah.. tp y gpp saya jg santai, apalagi misal barangny saya ga keburu pake, misal saya butuhny cepet, ya saya mesen d aplikasi ( karna takut kelupaan klo misal beli2 ambil langsung pas d toko ny ) trus saya ambil sendiri d toko ny.. klo saya , saya maklumin aja namany jg freong, toh mas kurirny jg ngrangkep jd pegawai toko dll.. sama2 maklumin, ini pengalaman saya sih 12 1 Login untuk Membalas
note23 Mei 2022 - (08:36 WIB)Permalink 1 jam 45 menit buat saya masih sebentar. Saya yang pesan alfagift pagi, dikirimnya sore aja, masih bisa sabar nunggu. Kalau saya seperti kamu, mungkin udah banyak surat pembaca buat alfamart dari saya. Tapi selama gratis ongkir, buat saya yang penting sampai. ? 18 3 Login untuk Membalas
Muhammad Firman Nur Setiawan23 Mei 2022 - (08:40 WIB)Permalink Mungkin perlu tambahan pelatihan komunikasi secara internal dan alangkah baiknya jawab secara spesifik, misalnya pesanan masuk 30, kakak di urutan 20, estimasi pengantaran 4 Jam setelah pesanannya diterima. Walau realitanya kondisi lapangan bisa lebih cepat atau lambat Tergantung karyawan mempertimbangkan jarak dan waktu pengantaran. 13 Login untuk Membalas
Aidil23 Mei 2022 - (08:41 WIB)Permalink Padahal kurir nya gaada bekata kasar Emg bener si kalau gak sabaran mending gausah pake jasa antar, pickup sendiri aja ke toko. Terkadang merasa terzdolimi padahal dia sendiri yang gak bisa ngertiin orang lain, cari pembelaan di media konsumen padahal dia juga salah . 10 5 Login untuk Membalas
Sasmito Sasmito23 Mei 2022 - (11:18 WIB)Permalink Dulu, sekitar thn 1996 lulus SMA pas saya pertama kali memasuki dunia kerja, saya pertama kali diterima di perusahaan jasa komunikasi. Krn tugas saya berkomunikasi langsung dengan pelanggan, maka perusahaan mentraining para karyawannya selama seminggu, program Service Excellent namanya. Materi yg saya dapat a.l. : – Greeting/salam – Memahami sifat2 pelanggan – Apa yg diinginkan pelanggan – Mengatasi komplain dr pelanggan – Magic words Keliatannya karyawan tsb belum dapat training ky gini jadi dia tdk punya standar pelayanan perusahaan Apalagi perusahaan ini terdaftar sbg salah satu emiten di bursa efek, seharusnya bisa menyaring SDM yg bisa memberikan pelayanan dengan standar yang baik 11 Login untuk Membalas
mulya23 Mei 2022 - (11:42 WIB)Permalink Membanding anda sama pramuniaga, jelaslah beda. 2 3 Login untuk Membalas
soni chan23 Mei 2022 - (19:41 WIB)Permalink beda dong antara bagian komunikasi dengan kurir dilapangan. meski SOP bagus tapi efek dilapangan kadang berpengaruh. 7 1 Login untuk Membalas
Edy23 Mei 2022 - (11:43 WIB)Permalink mungkin kuriernya capek anter sana sini dan di minta buru2 makannya jawabannya emosi, kl barangnya butuh cepet sebaiknya ke alfanya aja langsung aja, saya pernah pesen pagi di anter malem,tp karena barangnya ga butuh cepet jd saya ga pusing 5 1 Login untuk Membalas
juli23 Mei 2022 - (12:40 WIB)Permalink Pegawai retail alfamart (dan juga indomaret) sudah mendapatkan training etika pelayanan konsumen sebelum resmi kerja di toko. Dari perusahaan sudah ada SOP bakunya. Kl pegawai bs smp membalas chat songong seperti itu ya termasuk pelanggaran, apapun alasannya. Kl sudah ada komplainan seperti ini bakalan mempengaruhi KPI (key performance index) si karyawan dan toko juga, yg biasanya bakal rutin direview oleh perusahaan apakah masih layak kerja atau tdk 5 Login untuk Membalas
mulya24 Mei 2022 - (00:15 WIB)Permalink Sdh pasti mendapatkan training ttg etika kalau anda kerja di bagian lgsg menghadapi konsumen, tp tdk semudah yg anda blg kalau sedang capek trus ada sebab bikin emosi, sdh pasti akan kehilangan kesabaran jg. dan menurut sy kata2nya tdk kasar dan bs di maafkan karena kondisi jg. 1 4 Login untuk Membalas
juli29 Mei 2022 - (19:49 WIB)Permalink Sudut pandang baik/buruk chat tsb ya relatif, ada pro kontra. Ada yg menormalisasi hal tsb ya silahkan. Manusia emosi kan normal. Dan itu balik lagi jadi tanggung jawab si karyawan dan pihak toko, krn perusahaan alfamart menerapkan KPI dlm menilai kelayakan performa karyawan dan toko. Login untuk Membalas
Ryo23 Mei 2022 - (18:58 WIB)Permalink TS serasa punya kurir pribadi namanya order dr App itu melalui antrian bukan order masuk langsung dianter ke konsumen kalo mau kaya gitu pake aja gomart tentunya ada biaya ekstra, bahasa yang digunakan kurir memang kurang baik mungkin sdh kelewat kesal diperlakukan seperti itu 5 2 Login untuk Membalas
Yoman23 Mei 2022 - (20:26 WIB)Permalink salah ny sih sepele dari pihak AlfaGift tidak Mengkonfirmasi dahulu untuk orderan yg mungkin terlambat karna antaran yg banyak, daan Yarabanaa.. saye selaku warge lokal pontianak ni pak/buk maaf sebelom nye, Pontianak ni tadak gak besak2 amat Tak sampai 1-2Kilo maok ke alfamart tu, 15 -20 meter tak dapat ? jalan agak jaoh siket, 50Meteran jalan kaki pon bise awak tinggal di mane pon pasti ade Alfa/Indomaret di selok belok pontianak ni , dan jikalau Saudare ni Perlu benar kebutuhan barang tersebut langsong lah pegi carek sorang, banyak toko2 tu toko kelontong tu bejibun di pontianak tinggal pileh yak yg mane yg kenak di hati ? 7 2 Login untuk Membalas
Yoman24 Mei 2022 - (04:14 WIB)Permalink saye ‘TEKANKAN’ untok komentar saye ini bahwa “KOTA PONTIANAK INI TIDAK BESAR” untok mencari ALFA/INDOMARET itu Dimane pon anda tingal “TIDAK SAMPAI 20 Menit” Malahan 10 Menit tu tadak sampai udah dapat ketemu tu Alfa/Indomaret “DIMANE PON TEMPAT TINGGAL DI PONTIANAK INI” sekian terima kaseh 5 1 Login untuk Membalas
Tomi23 Mei 2022 - (21:03 WIB)Permalink Itu pasti ada chat lebih panjang..kenapa yg di ss cuma pesan jelek dari kurirnya doang..itu pasti ada chat jelek dan chat makian dari pelanggannya..menurut aku ini cuman minta pembelaan publik dan untuk sengaja biar kurirnya di kasih sangsi dari perusahaan..saya mantan kerja di alfamart..kurirnya itu rekap kerjanya..sebenarnya mereka bukan benar2 kurir..mereka karyawan toko yg hrus ngantar pesanan juga..wajar meraka lama…belum lagi ada barang datang dll..setau saya kalau pesanan di batal itu jadi beban toko..mereka yang harus bayar..mangkanya kurirnya jadi kesel gitu.. 6 2 Login untuk Membalas
Caem23 Mei 2022 - (22:36 WIB)Permalink Kurirnya cm 1 doank gmna katyawan alfa ga kasar Klo gue jd karyawan alfa udh gue caci maki sekalian hihiii 5 2 Login untuk Membalas
mulya24 Mei 2022 - (00:19 WIB)Permalink Nasihat saya untuk yg punya niat menulis keluhan dgn tujuan menjatuhkan org lain karena mslh sepele, mending di batalkan. Bkn apa2, nanti anda jg yg kena atas perbuatan anda. Istilah kata karma itu real. 4 3 Login untuk Membalas
Yoman24 Mei 2022 - (04:05 WIB)Permalink iya benar , ibarat nya memutus mata pencarian seseorang . 4 2 Login untuk Membalas
Yoman24 Mei 2022 - (04:08 WIB)Permalink padahal cuma masalah yang sepele2 aja , tapi dia punya keluh kesah seperti fatal sampai tidak bisa bernafas ? sampai berniat untuk memutuskan mata pencarian oranglain 5 2 Login untuk Membalas
Zain24 Mei 2022 - (02:07 WIB)Permalink Biasa’aja sih, Aku aja udah puluhan bahkan ratusan kali pesan d alfagif, Kadang sejam sampe kadang 30 menit sampe, kadang juga pesen siang d antar magrib, Yg penting barang sampe Kalo gk sabar nunggu ya beli aja ke Alfamart nya langsung, Jangan-jangan tdak sabar antri d kasir juga nih.. 3 2 Login untuk Membalas
pabayo24 Mei 2022 - (03:26 WIB)Permalink Udah tau Pontianak jalannya padat pesan nya pake alfagif. Kalo emang butuh langsung saja ke Alfamart nya 4 2 Login untuk Membalas
fiktor24 Mei 2022 - (10:54 WIB)Permalink Saya kalau belanja di alfa gift kalau ada promo dan itupun gak buru2, pernah checkout jam 10 pagi di antar jam 8 malam karena saya tau kerja di minimarket kek gmana, crew sedikit jobdesk nya banyak, kalau buru2 ya langsung otw ke tokonya 2 1 Login untuk Membalas
Lapau24 Mei 2022 - (20:14 WIB)Permalink Menurut saya kurirnya gak salah. Justru anda yang memantik untuk diperlakukan seperti itu. Tapi masih sopan loh kurirnya. Benar bngt, emang yang beli cuma anda doank. sudah dijelaskan lagi antre, yg nganter cuma 1, tapi malah anda yang nyolot dan minta cancel. Sapa yang gak emosi. Belum dijalanan panas dan riwehnya bawa barang dan cari2 alamat. Harus ngertilah. Jangan terlalu arogan dan sombong spt itu sm rakyat kecil/ kurir. Orang udah mau nganterin barang belanjaan anda, namun telat karena banykny pesanan, sudah dijelaskan pula,, anda enak2 nya bilang mau cancel. Coba dirasain di diri anda dulu.. Hrusnya anda malu, dikoar2 lagi di media. Hadeeehh 2 1 Login untuk Membalas
Heri27 Mei 2022 - (23:41 WIB)Permalink Nah betul itu, cb klonud merasa jd kurirny, biar tw gmn rs, Login untuk Membalas