Kecewa dengan Ekspedisi Anteraja

Terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah menerbitkan keluhan saya.

Pada tanggal 8 Juli 2022, saya melakukan pembelian barang di Tokopedia, dengan ekspedisi Anteraja dan estimasi pengiriman 2-4 hari (reguler). Seharusnya sudah sampai maksimal pada tanggal 14 Juli 2022, dengan nomor resi: 10005118867734.

Pada tanggal 9 Juli 2022, barang sudah di-pickup oleh kurir Anteraja dan tanggal 10-11 Juli, barang berstatus “Proses di Hub Jakarta Timur”. Namun, hingga 15 Juli 2022, status masih stuck di Proses hub Jakarta Timur.

Karena barang tersebut merupakan barang penting dan mau saya gunakan, maka saya cukup khawatir, karena ekspedisi lain tidak sampai seminggu sudah sampai. Pada hari Kamis, 14 Juli 2022, saya menghubungi customer service Anteraja di nomor 021-50663333, tapi hingga berkali-kali tidak ada jawaban.

Setelah berhasil tersambung dengan Customer Service, saya menjelaskan keluhan saya dan si CS tersebut menjelaskan bahwa maksimal tanggal 14 Juli sudah harus sampai, dan tidak diberi kejelasan kenapa paket tersebut stuck tanpa kejelasan.

Yang saya pertanyakan, saat terjadi masalah seperti ini, pihak Customer Service Anteraja begitu tidak responsif dalam menangani keluhan pelanggan. Semua Customer Service di social media pun hanya mengandalkan bot, bukan real-person.

Mohon kejelasan dari pihak Anteraja, karena menyangkut customer-trust atau kepercayaan pelanggan seharusnya menjadi poin utama dalam pelayanan Anteraja.

M. Choirul Naim
Kab. Kutai Kartanegara, Kalimantan Timur