Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Setia Budi

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Setia Budi dengan judul “Paket Rusak dalam Pengiriman, SiCepat Hanya Menjanjikan Follow Up Kasus Tanpa Penyelesaian” pada tanggal 5 September 2022 kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi.

Menanggapi keluhan Bapak Setia Budi terkait paket dengan nomor resi 003079780671 atas status paket yang diterima dalam kondisi rusak dan isi paketnya berkurang; kami sudah menghubungi Bapak Setia Budi pada tanggal 6 September 2022 untuk meminta maaf serta menjelaskan bahwa pengembalian dana akan diproses ke pihak Bapak selaku pengirim melalui aplikasi marketplace.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan preventive action dan investigasi mendalam agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silakan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau WhatsApp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Salam,

Ria Pramesti
Assistant Manager CS Analyst
www.sicepat.com