Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Novika

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Ibu Novika dengan judul “Ekspedisi Sicepat Mengoper Paket ke Ekspedisi Lain dan Barang Tersebut Hilang” pada tanggal 11 September 2022 kami menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi.

Menanggapi keluhan Ibu Novika terkait paket dengan nomor resi 004078616726 atas status paket yang dinyatakan hilang dan paket dengan no resi 003083114076 yang belum sampai ke pihak penerima; pada tanggal 13 September 2022 kami sudah menghubungi Ibu Novika untuk meminta maaf serta menjelaskan situasi atas kendala yang terjadi.

Untuk no resi 004078616726 sedang dalam proses pengembalian dana melalui pihak marketplace. Kemudian untuk no resi 003083114076 paketnya sudah berhasil terkirim dan sudah diterima dengan baik oleh pihak penerima pada tanggal 13 September 2022.

Keluhan Ibu Novika akan menjadi evaluasi perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan Preventive Action dan investigasi lebih lanjut agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Ibu Novika menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silakan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau WhatsApp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti.

Salam,

Ria Pramesti
Assistant Manager CS Analyst
www.sicepat.com