“Maaf, kamu belum bisa transaksi dulu”, Limit Kredivo Hanya Pajangan

Setelah lelah dengan jawaban template admin Kredivo, sepertinya Media Konsumen adalah tempat yang tepat untuk membagikan pengalaman dan keluhan agar yang lain dapat berhati-hati. Dari semua Paylater, hanya satu yang bertahan di HP saya, yaitu Kredivo. Selebihnya saya uninstall semua.

Namun bak air susu dibalas air tuba, baru kali ini saya sangat kecewa dengan satu-satunya Paylater yang masih saya gunakan. Bertahun-tahun saya jaga kredit skor di Kredivo, hanya untuk diberikan zonk pada akhirnya.

Sebelumnya saya ingin memberitahu bahwa saya menggunakan Kredivo untuk membantu modal usaha, bukan berfoya-foya. Jadi tolong jangan dikomentari sinis seolah-olah saya mengeluh karena tidak dikasih pinjaman. Saya bukan sedang mengemis, tapi saya hanya kecewa dengan perlakukan Kredivo terhadap konsumennya.

Saya adalah user premium Kredivo, yang limitnya sudah cukup tinggi. Kredit skor saya A+, tanpa pernah ada keterlambatan sekalipun. Hari ini saya mendapat pesan bahwa saya tidak dapat melakukan transaksi Kredivo dengan alasan keamanan, saat meminta kode OTP dengan tenor cicilan.

Sebagai informasi, saya membayar tagihan tepat waktu, memberikan tenggat waktu 2 hari setelah limit kembali, baru digunakan lagi, dan masih log in di hp yang sama. Saya tidak melakukan gesek tunai, no VPN dll. Jadi secara sistem seharusnya tidak ada kendala, tapi entah kenapa dengan sistem Kredivo yang mengatakan “Alasan keamanan”.

Akhirnya saya hubungi pihak Kredivo, dikatakan transaksi saya berisiko tinggi. Padahal itu pembelian spare part seperti biasanya, tak ada yang aneh. Sebelumnya saya pernah ambil barang harganya jauh lebih mahal, tidak ada tuh pesan berisiko.

Akhirnya saya coba hubungi lagi Kredivo katanya transaksi berisiko tinggi, tunggu 15 menit, atau ganti merchant atau kurangi limit. Saya coba lagi 3 hari kemudian, di berbagai e-commerce dengan penjual berbeda-beda, kategori barang berbeda-beda, semuanya zonk ketika saya pilih yang cicilan.

Namun ketika saya pilih tenor 30 hari yang limitnya cuma untuk user yang foya-foya cuma bisa dipakai beli baju, paling banter hp baru mid range, itu bisa digunakan. Ketika minta kode OTP bisa, sedangkan ketika diganti ke tenor 3/6/12 bulan, langsung muncul pesan ditolak ketika meminta kode OTP.

Jadi saya berpikir kalau akun saya sudah disamakan dengan akun basic yang hanya bisa menggunakan tenor 30 hari, sedangkan saya user premium dan tidak pernah melakukan pelanggaran apa pun di Kredivo. Kalau dibilang kredit skornya kurang, kredit skor saya sudah A+, sebelumnya saya pakai Rp10 juta juga gak ada kendala, kenapa kali ini bermasalah?

Saya ceritain panjang lebar lewat email, jawabannya copy paste template, telepon jawabannya copy paste juga, sosial media sama aja. Akhirnya saya iseng nanya hal yang lain lewat email, eh ternyata jawabannya masih jawaban pertanyaan saya sebelumnya yang cuma template-an. Dari sini saya tau bahwa email saya yang panjang lebar itu sebenarnya dibalas oleh ROBOT. Apakah unicorn tidak punya tenaga CS the real human??

Hingga saat ini limit cicilan saya tidak bisa digunakan, dan sudah putus asa rasanya menghubungi CS karna PERCUMA, yang jawab cuma BOT. Okelah kalau tidak dikasih, cuma rasanya kecewa sekali kalau perlakuan kepada konsumen seperti itu, selama ini saya sudah bayar bunga, dan dari kemarin sudah nyiapin bahan-bahan spare part di whish list, dengan harapan begitu cicilan Kredivo bulan ini lunas, nanti akan dikembalikan semua limitnya, jadi usaha bisa jalan lagi. Namun karena kejadian ini, saya harus menunggu dulu sampai ada modal lagi buat membeli spare part. Maklum usahanya usaha kecil-kecilan, jadi begitu sumber modalnya “mengkhianati” secara sepihak, saya tidak punya modal lagi,

Jadi Kredivo, gak usah ditanggapin buat cari muka kepada pembaca bahwa seolah-olah kalian peduli. Saya sudah tahu kok nanti jawaban kalian, gak pernah ada solusi. Sudah 2 minggu saya coba baik-baik bertanya semua ke layanan CS kalian, email, telepon, sosmed, jawabannya itu melulu. Bahkan saya sudah hapal itu pesannya. Jadi simpan saja itu jawaban kalian.

Saya menulis surat ini agar dibaca oleh pembaca bahwa “Jangan terlalu bergantung pada Paylater, jangan mau diiming-iming kenaikan limit, karena kalau sudah di atas limit tinggi, skor kredit tinggi, tiba-tiba kalian dijatuhkan dan dikhianati sepihak di mana tim cs semuanya berubah jadi BOT”, rasanya akan sakit”.

Pepatah bilang tak ada masalah yang tidak ada solusinya, sayangnya tidak dengan Kredivo. Sekali Anda mengalami hal yang sama dengan saya, jangan buang-buang waktu dan pikiran Anda, karena tidak akan ada solusi dari mereka, kalian lihat semua jawaban Kredivo di Media Konsumen. Percayalah tak ada satu pun keluhan yang diselesaikan, itu hanya alibi agar seolah-olah mereka peduli.

Seumur-umur baru kali ini saya kecewa, karena usaha saya harus terhenti akibat terlalu mengharapkan bahwa “Kredivo akan baik-baik saja”. Ternyata mereka bukan platform yang baik, mereka sama seperti platform lain yang cuma mencari untung, ketika sudah cukup, nanti tinggal diblok sepihak dengan alasan-alasan yang tidak masuk akal dan non solutif.

Jadi kawan-kawan sebaiknya move on jikalau mengalami hal yang sama dengan saya. Sekali lagi saya sampaikan, apa pun cara yang kalian lakukan, jika berurusan dengan Kredivo, tidak ada solusinya. CS mereka hanya dilatih buat maki-maki orang saat telat bayar dan copy paste jawaban template yang sudah disediakan sistemnya, di luar itu mereka tidak bisa menjawab, jadi percuma.

Terima kasih ya Kredivo. Pelajaran berharga bagi saya, di satu sisi senang karena tidak ada tagihan lagi, di sisi lain harus terima kenyataan kalau usahaku harus berhenti dulu sampai ada modal lagi.

Soni Sui Sutrisno Laoly
Kota Malang, Jawa Timur