Tanggapan Tanggapan Kredivo atas Surat Bapak Soni Sui Sutrisno Laoly 6 Oktober 2022 Kredivo 31 Komentar Batas kredit pinjaman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, Kolektibilitas Kredit, Kredit online, Kredivo, Limit Kredit, Limit PayLater, Pembayaran tagihan, Skor Kredit Ikuti kami di Google Berita Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan kesetiaan pengguna Kredivo sampai saat ini. Menanggapi surat konsumen yang ditulis oleh Bapak Soni Sui Sutrisno Laoly di website Mediakonsumen.com tanggal 3 Oktober 2022 pada kolom Surat Pembaca yang berjudul ““Maaf, kamu belum bisa transaksi dulu”, Limit Kredivo Hanya Pajangan“, dengan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Dalam menanggapi keluhan yang disampaikan, tim Customer Support kami telah berhasil terhubung dengan Bapak Soni Sui Sutrisno Laoly melalui kontak terdaftar untuk memberikan detail informasi terkait keluhan yang disampaikan. Sesuai dengan informasi yang disampaikan, saat ini akun Kredivo Bapak Soni Sui Sutrisno Laoly masih dalam keadaan aktif dan dapat dicoba untuk melakukan transaksi. Pastikan untuk transaksi yang dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Apabila masih mengalami kendala yang sama, Bapak Soni Sui Sutrisno Laoly dapat menghubungi layanan Customer Service Kredivo resmi melalui kanal telepon, email dan layanan pesan (livechat) pada aplikasi Kredivo. Kredivo senantiasa berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam melayani konsumen. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama dalam meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh konsumen. Pastikan selalu menjaga kerahasiaan data yang dimiliki dan tidak memberikan kepada pihak lain untuk keamanan karena Kredivo tidak pernah meminta data pengguna Kredivo. Apabila Bapak Soni Sui Sutrisno Laoly masih memiliki pertanyaan terkait keluhan yang dialami, silakan menghubungi kami di nomor Layanan Pelanggan 0807-1-573-348 atau melalui email ke support@kredivo.com. Salam hangat, Muid Nurdiansyah Customer Support Manager Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Soni6 Oktober 2022 - (19:35 WIB)Permalink ?? Kan sudah saya bilang gausah nulis tanggapan, benar sudah kalian tlp 2x malahan, dan ketika cs kalian nelpon, saya bahkan bantu mereka membacakan templatenya, krn saya sudah tau template lagi template lagi dan sudah hapal, “mohon maaf kak saat ini kredivo sifatnya pengajuan, setiap pinjaman yg dilakukan akan di cek tim terkait terlebih dahulu, pastikan transaksi kakak tidak melanggar ketentuan dari kredivo, pastikan mencoba di merchant lain atau tenor lain, namun untuk spesifiknya itu bersifat confidential (rahasia)” ga ada beda dengan email dll nya cuma template aja, Aktif tapi cuma jadi pajangan, sesuai judul saya., selama ga ada solusi berarti belum selesai, jadi mungkin akan saya coba bulan depan, kalau bisa saya update komentar saya, selama belum selesai, maka saya akan menyampaikan kenyataannya bahwa memang ga ada solusi apa2, tujuannya agar pembaca tidak tersugesti dengan gimmick2 respon itu Saya hanya meminta kalian sdikit lebih fleksibel dalam menjawab, alangkah senangnya konsumen jikalau ada satuuu aja cs nya yg jawabannya fleksibel komunikatif 2 arah bukan disuruh kita mendengar cs membacakan template sampai selesai., Andai ada cs ngomong “ya transaksi anda ditolak krn kami sudah mendapatkan untung bunga yang cukup dari anda jadi silahkan cari paylater lain” mungkin menyakitkan, tapi konsumen pasti lebih lega krn to the point, langsung tau jawabannya, bukan dibuat mengambang dengan pertanyaan2 baru “jadi apa dong salah saya?”, “jadi apakah akun ini sudah gabisa dipake atau gimana?”, “apakah ada step yg salah yg membuat akun sya bermasalah?”, konsumen dibuat bertanya2, tanpa angin tanpa hujan ditolak trus dibilang transaksi beresiko tinggi dan ketika ditanya resikonya dimana, dijawab “maaf itu confidential (rahasia), bagaimana konsumen tau apa aja t&c kredivo kalau sifatnya confidential, suruh baca kontrak? Sudah saya baca ada 20 hal dan 5 lampiran isinya cuma bahas UU pinjaman, ga ada spesifik apapun tentang hal hal apa yg bisa membuat akun kredivo secara misterius dibatasi., Suruh baca faq tentang alasan transaksi ditolak, di faq cuma ada 2 yaitu limit kurang atau ada tunggakan, dan berhubung saya tidak di kedua-nya apalagi track record pembayaran saya 100% lancar, wajar saya mempertanyakan,, tapi diluar itu katanya confidential, ya sudahlah, have a good day ? ? ? 35 0 Login untuk Membalas
Lovaluv10 Oktober 2022 - (22:23 WIB)Permalink Sama. Limit saya juga tidak bisa digunakan. Mo tlp cs percuma, gak ada solusi. Limit cuma jadi pajangan aj. 6 Login untuk Membalas
Mula11 Oktober 2022 - (10:12 WIB)Permalink Sama mas, punya saya juga begitu dan masih berjalan 1 bulan cicilan lg dan tidak pernah telat bayar saat ini aplikasi tidak bisa dipergunakan dengan alasan yg sama di merchant online 1 Login untuk Membalas
Nur18 April 2023 - (05:59 WIB)Permalink Sama ..limit saya juga tidak bisa digunakan… Login untuk Membalas
Sriyono28 Inaf15 November 2022 - (07:09 WIB)Permalink Ya aplikasi ini kaya lukisan aja, dipakai alasan keamanan aturan nggak tau, mending uninstal aja 1 Login untuk Membalas
Soni6 Oktober 2022 - (19:55 WIB)Permalink Plot percakapan Cs : selamat pagi, *template* Me: sudah tau, secara sistem ga ada yg dilanggar, kenapa tetap ga bisa Cs: akun kakak aktif kok, sekali lagi *template* Me: iya aktif tapi kok gabisa Cs : pastikan sesuai syarat ya Me : sudah sesuai, saya coba beli di official store samsung di app pun, kok masih gabisa? Cs: aktif kok kak silahkan dicoba lagi Me : iy tapi ini gabisa, trus gimana Cs : kasih jeda Me: sudah Cs : coba merchant lain/tenor lain Me: sudah Cs : coba lagi Me : masih gabisa Cs : akun kakak aktif kok, jikalau ditolak *template*, Me : iya tapi gabisa, dan tidak ada satupun di template yg sesuai dengan akun saya Cs : berhubung akun kakak aktif, silahkan coba lagi aja Me : sudah, apa sih sebenarnya yg membatasi Cs : akun kakak aktif kok Me: iyaa tapi kok gabisa kakak ??, alasannya kenapa?? Cs : ohh maaf, itu confidential ?? *****the end****** S.A.N.G.A.T S.O.L.U.T.I.F 11 2 Login untuk Membalas
Richard .6 Oktober 2022 - (23:28 WIB)Permalink Hahaha gas terus gan, jangan kasih kendor tuh kredivo Cs nya template semua ?? 5 1 Login untuk Membalas
Hanifah7 Oktober 2022 - (08:40 WIB)Permalink Emang aneh.. klo kita transaksi sendiri susahnya minta ampun.. lah kemaren saya kena tipu,si penipu order pulsa xl 500rb lewat lazada,ga ada semenit langsung udah ada tagihan n status berhasil.. ini sbenernya emang kredivo ga tau apa2 atau ada apa2 ya 6 Login untuk Membalas
Feri7 Oktober 2022 - (20:09 WIB)Permalink Akun kredivo saya juga ga bisa dipake setelah pembayaran. Padahal niatnya mau beli sesuatu seharga 6juta. Saya coba tunggu seminggu juga masih ga bisa, jangankan transaksi 6juta, transaksi pulsa yg 50rb aja juga di tolak dengan alasan keamanan. Ini udah lewat sebulan lebih juga masih ga bisa akun saya. Udah telp cs tetep jawaban seperti yg mas Soni tulis. Cs hanya bilang akun aktif dan di coba kembali. Masa bodo lah dengan jawaban seperti itu. 1 Login untuk Membalas
The8 Oktober 2022 - (16:01 WIB)Permalink Aneh juga kalau yang di beli tidak melanggar syarat & ketentuan kredivo seperti beli LM/Emas tapi ga bisa Pasti ada sesuatu, ga mungkin kredivo menolak keuntungan dengan bunga yang lebih karena tenor lebih lama Login untuk Membalas
Sriyono28 Inaf15 November 2022 - (07:08 WIB)Permalink Dah nggak ada solusi, aturannya gimana juga nggak jelas, aplikasi itu hanya lukisan, mnding cari yang lain sangat banyak yang lebih baik Login untuk Membalas
Bung7 Oktober 2022 - (07:44 WIB)Permalink memang kayaknya kredivo lagi ngerem lendingnya mungkin OD lagi tinggi atau mau bangkrut ?, udah 2 bulan ini begitu terus jawabnya mau ditelp, email bahkan di MK aja jawabnya template gitu2 aja. ngga bisa terbuka dan solutif kayak kartu kredit. 3 Login untuk Membalas
lbo7 Oktober 2022 - (09:49 WIB)Permalink Sekiranya udah ga nyaman ya lngsung brenti pke kredivo/pindah pake pinjaman lain..KUR di BRI misalnya..gausah dibikin ribet sndri/berlarut larut klo memang udah jlas bbrpa kali transaksi ditolak.. Dan sampeyan juga mesti memaklumi jika kredivo punya hak wat mrahasiakan sesuatu klo memang itu diperlukan /rahasia perusahaan..Ga smua apa yg ingin kita tau mesti dapat jawaban detil..cukup dimaklumi sja dan ttep mlangkah maju lewat jalan lain tuk mraih impianmu wlaupun mesti naik turun berkelok kelok.. 3 2 Login untuk Membalas
latif7 Oktober 2022 - (13:22 WIB)Permalink Kredivo tdk bisa mberikan solusi apapun. Kesimpulannya dia akn trus mnyalahkan konsumen. Bgtu bunyinya. Mau bgaimana kek, tetep aj konsumen yang disalahkan kredivo mana mau tau. Sangat tidak melindungi konsumen. Yg ad cmn menagih dan menyalahkan konsumen mau bgaimanapun ceritanya. 4 Login untuk Membalas
Royke7 Oktober 2022 - (18:40 WIB)Permalink Kredivo oh Kredivo… saat pemilik akun asli yang ingin bertransaksi mengunakan limit yang sudah disediakan kok malah dipersulit ya kadang menyakitkan karena alasannya “terdeksi adanya penyalahgunaan yang tidak sesuai ketentuan Kredivo” (yang kadang pemilik akun asli dibuat binggung “penyalahgunaan apa yg dimaksud ya) Tetapi dalam kasus lain pada saat hacker yang jelas jelas menyalahgunakan akun orang lain demi keuntungan pribadi dapat dengan sesegera mungkin transaksinya di lancarkan tanpa ada sanggahan kalau transaksi mengandung unsur yang tidak sesuai ketentuan Kredivo. Etahlah ada apa gerangan dengan Kredivo ini 1 Login untuk Membalas
Soni9 Oktober 2022 - (12:00 WIB)Permalink **update** Hari ini menu SKOR KREDIT yang sudah A+ di akunku hilang misterius.,, Mau membungkam konsumen biar seolah2 ga punya skor kredit? Jadi nanti kalau mau protes, kita tidak punya bukti.., ?? Baper ya kredivo?? Lucu.. lucu.. 2 Login untuk Membalas
oxbord18 Desember 2022 - (10:15 WIB)Permalink pantes aja saya hanya bisa dgn tenor 30hari.. Jadi bukan hanya limit yg jadi pajangan tenor 6 bulan juga jadi pajangan,. masih kelas basic dgn skor kredit B+ awalnya saya semangat dgn kredivo pembayaran ga pernah telat dgn tujuan limit dinaikkan tapi setelah pelunasan ga bisa transaksi dgn alasan berisiko tinggi, saya menghubungi cs balesnya dikasih jeda coba dgn merchant lain padahal lagi butuh”nya bisa digunakan lagi 1 Minggu kemudian,akhirnya saya males”an untuk bayar tepat waktu,.dan kebetulan sekarang kondisi keuangan sedang kurang baik, jadi saya telat bayar bisa 1 bulanan telatnya, tiap hari selalu dpt wa telpon dari pihak kredivo, katanya minta direspon,udh saya respon tapi ngga ngotak dlm penagihan.. saya telat bayar bukan brrti ga mau bayar dan saya bertanggung jawab bakal saya lunasi semua nya.. Login untuk Membalas
Soni9 Oktober 2022 - (12:03 WIB)Permalink Bukannya mencari solusi malah ngajakin perang., ? Kalau sistemnya kacau ya diperbaiki, bukan membungkam konsumen, zaman gini masih pake model picik? 1 Login untuk Membalas
Richard .9 Oktober 2022 - (16:40 WIB)Permalink Update terus gan. Atau perlu bikin thread perkembangan baru nya. Login untuk Membalas
RAHMAT10 Oktober 2022 - (22:04 WIB)Permalink Aku dan kredivo Alhamdulillah lancar aja. Yg bikin emosi tuh Alfamidi di kota tempatku tinggal sering banget jawab ga bisa kalau ditanya bisa bayar pakai kredivo kah? Gangguan lah. Jaringan lah. Apalah. Login untuk Membalas
Soni16 Oktober 2022 - (12:39 WIB)Permalink Mungkin masih belum waktunya, sedang dalam antrian ? Mereka sedang mencari user2 lama yang sudah waktunya dipensiunkan., Di rating appstore mereka, rata2 yang mengalami adalah user lama., Sudah saya uninstal juga Login untuk Membalas
Pujo Utomo19 April 2023 - (02:20 WIB)Permalink Dan masih terjadi sampai sekaramg Jangan tenor 6/12 bulan 30 haripun gabisa dipake Aneh emang user yg gapernah telat jadi serasa user nunggak Login untuk Membalas
Izudin24 November 2022 - (16:52 WIB)Permalink Saya sama seperti bapa soni tidak bisa melakukan transaksi apapun di cicilan 12/6/3 bulan bahkan skor kredit saya yg A itu mendadak hilang dari menu saya menyesal saya menyelesaikan. Tagihan lebih awal Login untuk Membalas
Erik26 Maret 2023 - (14:21 WIB)Permalink Pengguna lama banyak mengalami hal serupa, tiba2 akun tidak dapat digunakan dengan alasan keamanan transaksi. Di Playstore pun yang komplain kebanyakan yang sudah melunasi tagihan, akun nya tidak dapat digunakan lagi. Login untuk Membalas
rifki31 Januari 2023 - (00:47 WIB)Permalink Sama saya juga tidak bisa dipakai Padahal buat beli barang barang dicafe aja Ada uang untung Sya lunasi mksut biar bs nambah alat dicafe lgi dgn cicilan 12 bulan, dan tauny zonk uang untung ketelen , bgsddd kesal sekali Login untuk Membalas
Febriana7 September 2023 - (10:38 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal serupa,namun memang saya akui saya sempat telat 2 hari setelah jatuh tempo,setelah saya lunasi biasanya limit bisa di gunakan lagi, namun ini terhitung dri tgl 2 sept-7 sept…limit masih dibekukan, dan semoga ini jalan terbaik agar saya tidak menggunakan paylatter lagi…trimakasih kredivo atas kebijaksanaannya,trimakasih juga sudah membantu selama saya menjadi customer kredivo… Login untuk Membalas
kendel13 September 2023 - (14:53 WIB)Permalink Sama seperti bapak soni..saya user lama dan hanya bertahan dengan kredivo dan selalu saya jaga sampai hari ini…limit seluruhnya 18jtan trs masih ada sisa 11jtan tiba2 turun jadi 7jtan trs ketika mau digunakan ketika minta otp dijawab seperti judul media konsumen ini..maaf dengan alasan menjaga akun saya..ada apa ini dengan kredivo???kecewa sih kecewaaa bangett..kita kira kredivo bestie dalam segala situasi dan suasana eh ternyata sama aja dgn apk2 lain yang cuman mau diuntungkan…yasudahlah kalau ini semua harus berakhir dan diakhiri..entah ada denganmu kredivo yang pasti kita user lama kecewa dengan ending yang seperti ini… 1 Login untuk Membalas
oM17 September 2023 - (20:03 WIB)Permalink Ternyata oh ternyata, banyak yg senasib rupanya, sempet ditangguhkan bulan april 2023 dan bisa terbuka bulan agustus 2023, gaskeun bertransaksi, pikir ati lg ada duit lunasin lebih awal, ternyata limit 27,5 jt cuma jadi hiasan, chat CS jg jawabannya sama BOT..haha…padahal rencana buat perputaran uang eh skrng malah berputar otak buat usaha tetep jalan..setidaknya pihak kredivo bisa memberikan informasi lebih jelas, contoh ; “maaf akun kredivo anda sedang ditangguhkan untuk sementara waktu, dan bisa digunakan kembali setelah tgl 21” setidaknya konsumen tidak diPHPkan dengan pajangan limit besar di aplikasi Login untuk Membalas