Surat Pembaca

Ditagih Sesuatu yang Tidak Pernah Saya Beli, CS Bersikap Kasar dan Tidak Membantu

Saat ini saya tinggal di Yogyakarta, sejak akhir 2019. Berikut saya sampaikan kronologi keluhan saya:

  • Sebulan ini saya diteror oleh debt collector via telepon dan WA, yang menagih tagihan yang belum saya bayar di KreditPlus. Menurut mereka, saya membeli AC Samsung pada tahun 2017.
  • Saya tidak pernah merasa membeli AC Samsung, tapi saya pernah membeli iPhone 7 via aplikasi Elevenia pada tahun 2017. Histori pembelian masih ada di aplikasi, tapi tidak dengan AC Samsung, tidak ada data sama sekali. Ini artinya ada pembelian mungkin dilakukan via akun lain tapi menggunakan nama saya.
  • Karena jengah dengan teror, saya coba telepon ke call center dan dipingpong untuk telepon ke kantor cabang. Sedangkan di kantor cabang hanya mengetahui bahwa ada pembelian, tanpa bisa memberikan detail pembelian via akun mana. Di sini saya telepon berkali-kali, 4 kali ke CS, 2 kali ke kantor cabang (Pondok Labu dan Yogya, sesuai arahan CS).
  • Melalui CS saya ingin pengajuan dispute, karena tidak pernah merasa membeli AC. Di kantor cabang diminta telepon ke CS, begitu pun sebaliknya di CS saya diminta datang ke cabang. Memang apa bedanya saya datang dan saya telepon ke cabang? saya juga harus datang ke cabang Pondok Labu? Padahal saya di Yogya.
  • Saat saya telepon ke CS KreditPlus mereka sedikit pun tidak punya sopan santun, sangat kasar, membentak-bentak, kasar sekali. Saat saya ingin berbicara dengan atasan supervisor/manajer mereka bilang tidak di tempat, bahkan telepon saya diputus. Jujur ini CS terburuk, saya sangat terkejut dengan perlakuan mereka.

Bayangkan, saya tidak merasa membeli sesuatu, ingin dispute tapi dipingpong ke sana kemari. Kemudian saat saya minta kejelasan, CS menampilkan sisi galaknya, hebat sekali. Ke mana saya harus mengadu kalau saya hendak melakukan dispute atas pembelian yang saya tidak pernah lakukan? CS tidak bisa membantu malah menantang dan saya dipingpong.

Saya lampirkan bukti pembelian saya di Elevenia yang metode pembayarannya via KreditPlus, bukti WA dari debt collector, dan log call saya dengan CS dan kantor cabang (Pondok Labu dan Yogya). Nomor telepon kantor cabang Yogya: 0274622777, kantor cabang Pondok Labu: 02122976957 dan CS KreditPlus: 1500605.

Mohon dibantu, thanks to Media Konsumen. Terima kasih.

Badai Mahendra Giri
Kota Batu, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan KreditPlus atas Surat Bapak Badai Mahendra Giri

Dengan Hormat, Bersama dengan surat tanggapan ini, izinkan kami untuk mengucapkan permintaan maaf yang sebesar-besarnya atas kendala yang di alami...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Klo emang gak merasa tidak pernah beli n tdk berhutang n ada smua data2 yg valid bahwa anda tdk beli, abaikan saja. Anggap saja anjing budug. Klo sampe DC na tlp, ajak ketemuan, ajak duel habisin injek leher na. Lempar k sungai.

1 2
Beri Komentar
Penulis
Badai Mahendra Giri
Tags: Akun PenggunaCall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceData nasabahDebt CollectordisputeKredit dan LeasingKredit PlusPenagihanPenyalahgunaan datasanggahan transaksi
2 tahun yang lalu