Produk Deadbolt Lock dari ACE Hardware/KRIS Bermasalah Lebih dari 3 Kali Dalam 1 Tahun

Ikuti kami di Google Berita

Selamat sore, perkenalkan saya dengan Widy. Saya adalah pelanggan/customer ACE Hardware yang cukup sering berbelanja dan bertransaksi di ACE Hardware. Namun saya mengalami kejadian yang sangat tidak mengenakan, yang belum pernah saya alami sebelumnya selama berbelanja di ACE Hardware manapun itu.

Sebelumnya saya mohon maaf apabila mungkin ada kata-kata yang kurang pas yang pernah saya sampaikan ke pihak ACE Hardware, namun di sini saya benar-benar kecewa atas pelayanannya. Entah saya saja, atau ada yang lain yang jelas ini adalah opini sekaligus pengalaman pribadi.

Kejadian dimulai saat saya pergi ke ACE Hardware sekitar akhir bulan Februari/Maret 2022 dan ingin membeli produk Smartdoor Lock dengan produk Deadbolt Lock (merek KRIS) langsung di gerai ACE Hardware Royal

berikut link produk online di rupa-rupa:

https://www.ruparupa.com/kris-kunci-pintu-digital-deadbolt-hitam.html?itm_source=search&itm_campaign=suggestion-product&itm_term=deadbolt%20-&-10462698

1. Saya bertanya jawab dengan sales wanita yang dibantu oleh pria, dan mengatakan bahwa produknya siap dan ready pasang 1 hari setelah pembelian dan saya mengagendakan janjian untuk pemasangan tgl 4 Maret 2022 dengan notes tidak lebih dari pukul 16.00 WIB (saya sudah dijanjikan dihubungi terlebih dahulu).

Hingga saat hari pemasangan pukul 15.45 saya tidak dihubungi dan saya chat instagram ACE Royal (chat saya screenshot) menanyakan perihal kelanjutan saya. Ternyata mereka tidak baca notes yang saya berikan, dan akan mengagendakan ulang untuk melakukan survey jalurnya dulu TANPA DIPASANG LANGSUNG dan akan mengagendakan hari lain untuk dipasang.

Hal ini tidak sesuai dengan omongan sales yang menjanjikan saya bahwa produk bisa langsung dipasang, tanpa saya diberitahu harus ada survei jalur pasang terlebih dahulu, saya merasa dipermainkan dan ditipu.

2. Ternyata setelah terpasang, tidak bisa SMART / koneksi ke WIFI dan harus diambil dulu barangnya ke ACE Royal untuk diperbaiki dan ternyata harus diganti unit baru lalu menunggu kurang lebih 1 mingguan dan permasalahan ini selesai dengan solusi serta kompensasi yang saya terima dan follow up oleh Duty Manager ACE Royal, Pak Iwan dan saya berterima kasih.

3. Fingerprint tiba-tiba rusak/tidak mendeteksi jari yang sudah saya daftarkan dan saya mengajukan komplain terkait fingerprint ke Pak Iwan, dan ditangani dengan sangat lama, sampai handle pintu saya bolong (tidak disolusikan ditutup apapun) dikarenakan ganti spare part harus dikirim. Apakah iya pengiriman dan pembetulan barang sampai kurang lebih 1 bulan lamanya?

4. Saat sudah benar dan dipasang kembali, tampak teknisi berkacamata seperti bingung dengan kunci seperti rapat/tidak lancar saat penguncian, tapi akhirnya bisa. Dan tidak berapa lama waktu kemudian saya komplain lagi karena kunci sudah tidak bisa menutup/membuka dengan benar kepada Pak Iwan.

Dan didatangkan teknisi lain hingga permasalahan beres namun masih dengan ada tanda-tanda sepertinya kunci akan kembali lagi tidak bisa menutup/membuka dengan benar hingga akhirnya saya melakukan renovasi rumah serta perubahan letak pintu

5. Selesai renovasi rumah dan perubahan letak pintu, saya meminta penggantian posisi doorlocknya kepada Pak Iwan dan dikenakan biaya lepas-pasang 150.000 tiap tindakan (jadi 300.000).

Pada hari pemasangan semua tampak oke dan sesuai, hingga saat dicoba ternyata kunci tidak bisa membuka dan menutup dengan benar. Di sini saya langsung dihubungkan dengan sepertinya seorang teknisi bernama Pak Huda. Dan karena hari tersebut saya tidak bisa menunggu, saya agendakan minggu depan dengan harapan masalah terpecahkan (katanya akan dilakukan pengeboran pintu agar lebih longgar atau mungkin perbaikan pada motor penggeraknya, entah saya kurang paham).

Hari follow up pun tiba, dicoba kembali pengeboran pintu tetap tidak bisa dan katanya ternyata memang gear-nya yang rusak sudah aus. Di sini saya menanyakan, apa tidak ada SOP pemasangan kah, kok sepertinya asal coba-coba dengan dalih saya pelanggan pertama dan baru pertama ada kasus seperti ini. Teknisi berkacamata pun sempat terdengar bahwa ada beberapa kasus yang sama terjadi di daerah Pakuwon (dalihnya di sana problemnya selesai dengan mengebor handle pintu agar lebih luas dan sebagai alasan lainnya, saya tidak paham).

Yang saya pertanyakan adalah:

1. Ini produk belum ada 1 tahun berjalan, sudah rusak beberapa kali (walaupun dalam masa garansi 1 tahun). Bisa dibayangkan, produk seperti ini kalau tiap tahunnya rusak, tahun kedua saya akan bayar kurang lebih 200.000-500.000 (kemungkinan kasar, saya tidak tahu pastinya) selama 4-5x, bisa habis sekitar 2.000.000 sendiri tiap tahun berjalan bila produk ini terus-terusan saya komplain?

2. Kenapa produk yang dijual di Surabaya, tidak ada persiapan/perlengkapan garansi/sparepart yang disurabaya hingga saya harus menunggu kurang lebih 1 bulan lamanya (berdasarkan pengalaman saya kemarin?

3. Sejujurnya, apakah produk ini memang sudah layak dijual untuk konsumen luas?

4. Saya juga mengerti mengenai keluhan pelanggan/konsumen, dan tidak lebih dari 3×24 jam. Ini sudah saya berikan waktu 1 minggu untuk agendakan ulang dan malah dicoba-coba tanpa kejelasan, hingga saat ini saya tulis dalih Pak Iwan sedang diskusi solusi untuk saya yang terbaik. Apa iya pak anda merasakan kelelahan, kekecewaan dan perasaan sakit hati saya yang sebetulnya tidak terima dengan produk yang saya beli seharga 2 juta rupiah harus saya ikhlaskan saja?

Saya sudah memberikan gambaran seutuhnya kepada Pak Iwan, dan Solusi yang menurut saya SANGAT FAIR namun pihak ACE terkesan masih tidak mau rugi perihal produknya yang menurut saya tidak layak jual ini dan berusaha semaksimal mungkin agar kerugian ACE dapat ditekan seminimal mungkin (menurut pandangan dan opini saya).

Dan saya sudah katakan kepada Pak Iwan mengenai perasaan ikhlas yang tidak ikhlas saya agar menjadi gambaran betapa kecewanya dan lelah pikiran, waktu, perasaan saya yang tiap bulan didatangi pegawai ACE Hardware hanya untuk masalah yang tak kunjung selesai ini.

Apalagi kalau 2 tahun masih bermasalah? Kira-kira apa saya bikin kunci pagar lagi untuk pegawai ACE ya pak agar masuk sendiri dan langsung perbaiki sendiri saja tiap bulannya?

Terima kasih.

Widya
Surabaya, Jawa Timur