Surat Tanggapan Bank Neo Commerce atas Keluhan Ibu Julyani
Jakarta, 31 Januari 2023 Dengan hormat, Menindaklanjuti pengaduan dalam Suara Pembaca yang dimuat Mediakonsumen.com dengan judul Transaksi ke Virtual Account...
Baca Selengkapnya
Saya sudah melakukan top up dari virtual account BCA ke Bank Neo Commerce sebesar Rp2.504.600 pada tanggal 30 Januari 2023 pukul 00.00. Namun di saldo Neo tidak bertambah, malah ditulis transaksi gagal. Padahal dari pihak Bank BCA sudah ada resi berhasil.
Saya sudah buat pelaporan di Bank BCA (ID pelaporan: 2054857818) dan Bank Neo Commerce (ID pelaporan: 1752172). Namun sampai saat ini keluhan saya masih dibiarkan dan tidak ada penyelesaian. Malah makin mengundur estimasi penyelesaiannya dari pihak Bank Neo. Awalnya katanya estimasi 1-3 hari kerja, sekarang jadi 3-10 hari kerja, besok-besok bisa jadi 45 hari kerja?
Tolonglah ini uang saya, saya sangat butuh. Bukan untuk dipermainkan uang saya. Berikut juga saya lampirkan bukti screenshot percakapan dengan CS Bank Neo dan juga ada email dari Bank BCA dan Bank Neo. Sampai saat ini tidak ada penyelesaian yang baik dari kedua pihak tersebut dan sangat merugikan saya sebagai customer.
Salam.
Julyani
Medan, Sumatera Utara
Update (3 Februari 2023): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak Bank BCA sebagai berikut:
Jakarta, 31 Januari 2023 Dengan hormat, Menindaklanjuti pengaduan dalam Suara Pembaca yang dimuat Mediakonsumen.com dengan judul Transaksi ke Virtual Account...
Baca Selengkapnya
Komentar
@HaloBCA Halo Kak, terkait pelaporan nasabah tersebut sudah neomin bantu follow up kembali ke tim… https://t.co/Y212j5J5Nz
masalah klasik VA BCA yg dulu saya alami juga, skrg masih ada saja kendalanya, hadeh
sebetulnya masalah transfer mentransfer supaya berhasil adalah hindari jam pocong 2300 sampai 0200. kalau diamati itu waktu dimana ada maintenance.
Lagian ya, buat apa coba transfer pake virtual akun segala, biar ga dikenai biaya transfer?
Kan ada filp, kenapa ga transfer biasa aja.
Lagian ya kalo kayak gini biasanya salahsatu bank lagi maintenance.
Biasanya bank pengirim yang bermasalah, bank penerima sifatnya pasif
Yap betul mending jangan transaksi pas tengah malem karena emang rawan gagal karena biasanya itu jam maintenance.
kalo sy sering jam 11 ke atas tp ga sampe jam 12 an.
krn bank rata2 offline jam 12 an sampe jam 2 pagi.
lagian kalo udah jam 12 ke atas rugi bunga sehari wkwkw
Kenapa sih jam segitu transfer
Trs itu duit nyantol dimana ya. Mskipun tengah mlm kemungkinan kecil sistem gak mencatat aliran uang tiba2 ilang. Prnh gitu tp pas cetak rekening koran br keliatan saldo kmn. Dtng ke kantor 5menit beres.
Saya lagi ngalamin inih, tadi jam 10.54 pagi. Virtual acc sukses, tapi PLN sama sekali belom nerima