Tanggapan PT Bank Rakyat Indonesia atas Surat Ibu Nuryanti Tampubolon
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu...
Baca Selengkapnya
Saya Nuryanti Tampubolon. Pada tanggal 28 Juni 2023 sekitar pukul 18:50, saat saya sedang melakukan tarik tunai dengan jumlah Rp1.200.000 dan pecahan Rp50.000 di ATM BRI Lubuk Pakam (nomor TID 90361), tiba-tiba transaksi gagal karena terjadi gangguan jaringan di ATM tersebut. Ketika melakukan tarik tunai, uang tidak ada keluar sama sekali dari mesin ATM.
Karena uang tidak keluar dari mesin ATM, saya mencoba mengecek ulang saldo saya di ATM. Setelah saya cek, ternyata uang saya sudah berkurang sebesar Rp1.200.000 dan ada notifikasi SMS banking dari pihak BRI: “Sobat BRI! Dana Rp1.200.000,00 keluar dari rekening 3533***2533 pada tanggal 28 Juni 2023 pukul 18:55:11”. Sedangkan saya tidak ada sama sekali menerima uang tersebut dari mesin ATM.
Ketika saya melakukan tarik tunai tersebut, ada petugas satpam di bank tersebut. Saya memanggil dan menceritakan apa yang terjadi di ATM tersebut. Pak satpam menyuruh saya untuk melakukan pengaduan melalui aplikasi BRImo. Saya bertanya apakah uang saya akan kembali dan berapa lama waktu agar uang tersebut masuk ke rekening saya. Pak satpam menjawab 1-2 hari saldo akan masuk ke rekening.
Karena saya merasa kurang yakin melalui aplikasi BRImo saya mencoba menelepon pihak Contact BRI 14017. Saya disuruh menunggu sampai 8 hari kerja sejak dilakukan pelaporan/pengaduan. Sampai sekarang saya selalu mencek saldo saya melalui aplikasi BRImo, tetapi saldo saya tidak ada penambahan.
Uang yang tidak keluar ketika melakukan tarik tunai belum dikembalikan pihak bank. Saya mohon pihak Bank BRI segera memproses dan menyelesaikan pengaduan saya serta mengembalikan saldo ke rekening saya secepatnya. Terima kasih.
Nuryanti Tampubolon
Perbaungan, Sumatera Utara
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalo udh buat laporan tunggu aja dulu, cepet ko prosesnya. Klo trx nya emang gagal pasti balik sih duitnya. Soalnya temen pernah dibalikin malah ga sampe 8hk. Rajin2 cek mutasi rek aja Kak
Waah saya sendiri pernah mengalami gagal tarik tunai uang tidak keluar saldo berkurang malah sampai 2X di Bank BRI kacau banget nih Bank BRI. Untung bikin laporan saldo balik kembali
Belum diproses mungkin bu, kan libur panjang, kalau sudah dua minggu gak ada pengembalian baru ditulis disini
Perasaan Bank Ini Yang Selalu Banyak Keluhan DiMediakonsumen, Nggak Ada Perubahan Sama Sekali
Baru saja saldonya sudah di kembalikan pihak bank ke rekening saya.
Terimakasih pihak bank BRI
Makanya sabar bu, nasabah kan bukan ibu aja
Saya juga kemarin sore mau tarik uang ke ATM bri tapi kata satpam ATM lagi kosong. Jadi saya pergi ATM bersama. Pas saya tarik uang 450.000 mesin nya punyi seprti kalau kita tarik uang. Tapi uang nya tidak ada keluar. Atm saya aja yang keluar sendri nya dan uang nya tidak ada. Pas cek saldo lagi saldo saya sudah berkurang dan ada juga SMS bri-notif nya. Sedang kan saya tidak ada Terima uang nya. Mau lapor juga bank sudah tutup karena mau lebaran. Saya cuma lapor lewat brimo aja. Saya juga tidak tau laporan saya kayak apa di proses kah juga. Yang jelas uang saya belum di kembali kan
Belom juga kelar 8 hari kerja..... udah naikin di MK 😴