Gagal Tarik Tunai dari ATM, Uang Tidak Keluar tapi Saldo Sudah Berkurang

Ikuti kami di Google Berita

Saya Nuryanti Tampubolon. Pada tanggal 28 Juni 2023 sekitar pukul 18:50, saat saya sedang melakukan tarik tunai dengan jumlah Rp1.200.000 dan pecahan Rp50.000 di ATM BRI Lubuk Pakam (nomor TID 90361), tiba-tiba transaksi gagal karena terjadi gangguan jaringan di ATM tersebut. Ketika melakukan tarik tunai, uang tidak ada keluar sama sekali dari mesin ATM.

Karena uang tidak keluar dari mesin ATM, saya mencoba mengecek ulang saldo saya di ATM. Setelah saya cek, ternyata uang saya sudah berkurang sebesar Rp1.200.000 dan ada notifikasi SMS banking dari pihak BRI: “Sobat BRI! Dana Rp1.200.000,00 keluar dari rekening 3533***2533 pada tanggal 28 Juni 2023 pukul 18:55:11”. Sedangkan saya tidak ada sama sekali menerima uang tersebut dari mesin ATM.

Ketika saya melakukan tarik tunai tersebut, ada petugas satpam di bank tersebut. Saya memanggil dan menceritakan apa yang terjadi di ATM tersebut. Pak satpam menyuruh saya untuk melakukan pengaduan melalui aplikasi BRImo. Saya bertanya apakah uang saya akan kembali dan berapa lama waktu agar uang tersebut masuk ke rekening saya. Pak satpam menjawab 1-2 hari saldo akan masuk ke rekening.

Karena saya merasa kurang yakin melalui aplikasi BRImo saya mencoba menelepon pihak Contact BRI 14017. Saya disuruh menunggu sampai 8 hari kerja sejak dilakukan pelaporan/pengaduan. Sampai sekarang saya selalu mencek saldo saya melalui aplikasi BRImo, tetapi saldo saya tidak ada penambahan.

Uang yang tidak keluar ketika melakukan tarik tunai belum dikembalikan pihak bank. Saya mohon pihak Bank BRI segera memproses dan menyelesaikan pengaduan saya serta mengembalikan saldo ke rekening saya secepatnya. Terima kasih.

Nuryanti Tampubolon
Perbaungan, Sumatera Utara