Keluhan Surat Pembaca Transaksi Pembelian iPhone 18 Pro di Shopee Rp27 Juta Dibatalkan Sepihak, Dana Belum Kembali Sudah 21 Hari 5 November 2026 Dian Maulana Zuhdi Beri komentar Bank BTN, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, iPhone, Kartu Debit BTN, Kompensasi kerugian, Layanan Pelanggan, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Transaksi gagal, Transaksi Pending Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya melakukan transaksi pembelian iPhone 18 Pro di marketplace Shopee dengan metode pembayaran kartu debit BTN senilai Rp27.503.000 pada tanggal 13 Oktober 2026 pukul 07.47. Akan tetapi, transaksi dibatalkan oleh Shopee pada hari yang sama pukul 19.52 dengan alasan “dibatalkan karena terdeteksi melakukan aktivitas tidak wajar”. Saya mengetahui sistem Shopee apabila transaksi menggunakan kartu debit, maka pengembalian dana akan berlangsung 7–14 hari kerja. Selama waktu sejak pembatalan pesanan, saya hanya menunggu dan mengecek rekening, barangkali sudah masuk, akan tetapi tidak masuk juga. Barulah pada hari kerja ke-14, yakni Senin, 2 November 2026, saya coba menghubungi CS Shopee dan disuruh menunggu paling lambat tanggal 2 November. Apabila masih belum masuk, bisa menghubungi kembali keesokan harinya. Pada hari ini, 3 November 2026, saya menghubungi CS Shopee kembali, akan tetapi disuruh menunggu 5–10 hari kerja. Di sini saya sudah sangat kecewa karena saya sudah menunggu selama 21 hari sejak 13 Oktober 2026 dan harus menunggu lagi. Mungkin bagi Shopee uang segitu hanya kecil, tetapi bagi saya sangat besar. Selama 21 hari, uang berhenti di Shopee dan tidak produktif. Sekiranya Shopee dapat segera menyelesaikan pengembalian dana saya dan saya berharap pihak BTN dapat proaktif membantu saya sebagai nasabah BTN yang sedang mengalami masalah ini. Salam, Dian Maulana Kabupaten Kudus, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.